Van Hattem Catering equipment - Hogebiezendijk 29

dik verdiende 5 sterren, er was een artikel niet op voorraad, en na snel en vriendelijk email- en telefonisch contact werd er per direct een alternatief artikel verzonden, superservice, en heel bij met de artikelen, mooie kwaliteit.

In mijn bestelling had ik een beschadigde onderdeel. Dit heb ik gelijk gemeld, er is door Van Hattem gelijk werk van gemaakt en zo kan ik het product in nette staat gebruiken.

Snelle communicatie. Eén artikel was beschagd geleverd, maar zeer goed afgehandeld (ook al hadden wij dit pas na 14 dagen gemeld). Betrouwbare leverancier.

Heb een redelijk dure slacentrifuge van Oxo besteld, omdat ik het design mooi vond. De geleverde centrifuge was helemaal niet zo als afgebeeld. Heb van Hattem geinformeerd en heb dan op hun aanvraag fotos gestuurd, en sindsdien (bijna twee weken) niets meer gehoord). Toch wel ontgoocheldend. P.S. heb nu toch nog als reactie op de beoordeling iets uitleg gekregen; Blijkbaar heeft OXO de vorm van dit model gewijzigt, en bestaat tenminste van dit kleinere model enkel nog de convexe vorm. Zou wel aan te raden zijn de foto te wijzigen

Gebruikte en niet goed schoongemaakte weck/inmaak-potten ontvangen die zuur ruiken en witte plekken hebben aan de binnenkant. Een ander artikel is niet compleet geleverd. Controleer jullie retouren AUB voordat ze weer verkocht worden, dit is echt onhygiënisch! Edit: Zeer onvriendelijk contact gehad met Rob, geen excuses ontvangen omdat ik een review heb geplaatst en niet eerst een e-mail heb afgewacht. Reviews kunnen worden aangepast na plaatsing, mits er een vriendelijke en acceptabele oplossing zou worden aangeboden was het geen probleem geweest om deze negatieve review te veranderen in een positieve (dit heb ik ook meermaals in het contact aangegeven). Helaas is meneer van Hattem zeer onprofessioneel wat betreft klanten contact (en ik snap dat dat soms ook wat lastig is, klanten kunnen vervelend zijn), en geeft zelfs aan dat hij mij wel goed zou hebben geholpen als ik geen negatieve review zou hebben achter gelaten. Dit klantencontact was juist een super mooi moment geweest om een zeer positieve indruk achter te laten, in plaats daar van heeft meneer van Hattem er voor gekozen om te struikelen over het feit dat hij een (tot nu toe) verdiende negatieve review heeft ontvangen. Schimmel in een product is gewoonweg onacceptabel en brengt gezondheidsrisico's met zich mee. Jammer dat meneer van Hattem een negatieve review belangrijker vindt dan eventuele schade aan de gezondheid van een klant, of überhaupt de klant eventjes netjes te helpen. Mocht meneer van Hattem zich bedenken en mij wel fatsoenlijk te woord willen en kunnen te staan en mij daarbij fatsoenlijk te helpen, dan sta ik zeker er nog voor open om dit negatieve review te veranderen in een positieve.

4 pizzamessen besteld, 2 zwarte en 2 blauwe. Met de blauwe niets mis. De 1e zwarte viel de eerste dag uit elkaar en ook de 2e zwarte zit het hele 'wiel' los waardoor de pizza's niet goed gesneden worden omdat het mes heel erg wiebelt. Ik had netjes contact opgenomen met de klantenservice en kreeg alleen terug dat het goede messen waren en of ik ze niet even aan kon draaien. Ondertussen miste ik van het 1e mes al 2 ringetjes doordat hij, nadat ik zelf al had bedacht deze aan te draaien, weer uit elkaar viel. Aangegeven dat dit het geval was en geen reactie meer ontvangen helaas.

Quick and efficient service

Happy with their service and customer response. An issue with their supplier sending me a wokpan with anti-aanbak instead of one without was quickly addressed and resolved positively. Daan was magnificent on the phone! Ordered from the Holland store. Thumbs up!