Velocity Fietskoeriers - Gorterplaats 33

Om pakketten te versturen voor een webshop zijn we vorig jaar vol goede moed overgestapt naar de lokale, groene pakketdienst. Je betaald er wat meer voor, maar het groene en lokale aspect wegen zwaarder. Alles werd perfect uitgelegd in een persoonlijk gesprek en ik ben meerdere keren goed geholpen met vragen over het verzendportaal. Erg fijn. Pakketjes die verstuurd dienden te worden, werden dezelfde dag nog netjes opgehaald door de fietskoerier. Goede ervaring. Echter... In januari verstuurde ik een pakket naar China. Velocity besteedt dit uit naar Post NL. Pakket raakte tijdelijk zoek maar werd in april terugbezorgd. Na meerdere telefoontjes kreeg ik te horen dat ik zelf conact met de verzender op diende te nemen. Omdat ik dit pakket via Velocity verstuur, ben ik van mening dat Velocity de verantwoordelijke partij is en ik enkel een derde partij. Ik heb verzocht dit pakket nogmaals kosteloos te laten verzenden. Half juli is krijg ik hier uiteindelijk een negatieve respons op. Wederom heb ik Post NL zelf gebeld. Deze geven aan dat klachten na een half jaar komen te vervallen. Dit termijn is net verstreken, ook zij geven aan dat ik een derde partij ben. Velocity biedt aan de helft van het bedrag van verzenden te vergoeden. Dit omdat er zoveel fout gegaan is. Meerdere keren heb ik telefonisch contact gehad, dingen zouden uitgezocht worden, ik ben regematig niet teruggebeld. Voor mij is dit reden genoeg geen pakketten meer te verzenden via Velocity. Het gaat me niet om het te verzenden bedrag. De klant in China heeft de inhoud van het pakket inmiddels gratis ontvangen/ het pakket komt uiteindelijk 8 maanden na datum aan op plaats van bestemming en de verzendkosten hebben we voor onze eigen rekening genomen. Wel ben ik erg slecht te spreken over de manier van afhandeling. Velocity; Groen en lokaal; perfect initiatief, maar niet meer voor mij.