VHD - Keulenstraat 6

Vanochtend erachter gekomen dat er door VHD een bedrag van €24,77 is geclaimd in mei 2018. Omdat ik benieuwd was naar de herkomst hiervan heb ik dit bij mijn verzekeraar nagevraagd. Het klopt dat ik in die periode een defect aan mijn auto had en deze gesleept diende te worden. Ik heb contact gehad hierover met de ANWB en deze vertelde mij (zonder hiervoor kosten in rekening te brengen) dat het alleen mogelijk was de auto naar de dichtstbijzijnde garage te slepen. Heel begrijpelijk want de auto moest terug naar de garage waar deze ook gekocht was, en dat was 150 km verderop. Ik dacht even navraag te doen bij mijn verzekering want misschien was de auto hiervoor wel verzekerd. Zij hebben blijkbaar telefonisch contact met jullie hierover gehad, en ik heb telefoon gekregen dat mijn auto hiervoor niet verzekerd was. Wij hebben toen zelf een autoambulance geregeld en de auto weg gebracht. En dan kom ik er nu per toeval achter dat jullie voor dit telefoongesprek maar liefst €24,77 rekenen. Echt belachelijk, ik wilde dat ik mijn geld zo gemakkelijk kon verdienen. Telefonisch gesprek lijd tot niets, dan word er verwezen naar de verzekeraar. Maar die hebben van jullie een factuur ontvangen. Zij hebben niet uit zichzelf bedacht dat ze dit bedrag moesten gaan betalen voor 1 telefoontje waarin alleen om informatie gevraagd word. Ook vind ik het belachelijk dat deze melding nu geregistreerd staat, terwijl IK hier niets aan kan doen en ook niet om gevraagd heb. Ik bel al bijna nooit naar telefoonnummers die €0,50 per minuut vragen laat staan naar alarmcentrale's die net als jullie maar liefst een bedrag van €24,77 hiervoor per minuut in rekening brengen.

Wij hebben zeer slechte ervaringen gehad tijdens de pechhulp die wij in Italië kregen: 1. Ons foutief inlichten over de stand van zaken betreffende de reparatie van onze auto. 2. Een slechte communicatie richting ons waarbij herhaaldelijk afspraken niet werden nagekomen (bijvoorbeeld niet terugbellen). 3. Het niet kunnen organiseren van acties (wij hebben uiteindelijk zelf onze huurauto geregeld en zijn naar de garage toe gereden om duidelijkheid te krijgen betreffende de stand van zaken). 4. Niet goed luisteren naar wat de klant, wij in dit geval, feitelijk te melden heeft. Zo werd er bijna een huurauto geregeld in een plaats 700km. verder op. Daarnaast is een veel diversiteit in de kennis en kunde van de medewerkers. Zo merkten wij dat de ene medewerker acties goed uitzet en duidelijk communiceert en de volgende deze acties vervolgens weet te ruïneren door onduidelijkheid te scheppen. Een officiële klacht volgt nog. Wij zijn in iedergeval niet wenselijk geholpen door VHD. Update: Na het indienen van een officiële klacht voel ik mij in de algehele "afwikkeling" totaal niet serieus genomen. Beloftes worden niet waargemaakt en ik ben maar liefst 6 maanden bezig geweest om een, naar mijn mening, fatsoenlijke reactie te krijgen op mijn klacht. Deze fatsoenlijke reactie is echter tot op de dag van vandaag uitgebleven. Conclusie: de klachtafhandeling is een nieuwe klacht waardig. Ik heb de hoop opgegeven.

Ja daar sta je dan aan het begin van je vakantie in Frankrijk. Pech met de camper. Aandrijfas kapot dan ben je hulpeloos natuurlijk. MAAAAAAR.... Dan hebben we een verzekering Camperverzekerd en een fantastische VHS meldkamer. Ik kan niet anders zeggen dan dat we prachtig geholpen zijn. BIij ons liep alles tegen Garage bestelde verkeerde as deden ook enorm hun best om ons te helpen maar na 4 dagen moesten ook zij het opgeven. VDH regelde vervangende camper en onze camper ging naar Nederland.5 dagen in hotel gezeten omdat camper uit elkaar lag en boven op een brug stond Dus toch nog 14 dagen verder rijden WIJ Hugo en Ria willen iedereen uit de grond van ons hart bedanken voor de fantastische hulp de vriendelijke rustgevende woorden die ons enorm geholpen hebben Groeten Hugo en Ria Ps Alles waar een andere melding negatief over wás kán ik pertinent niet beamen. Ja er kunnen zaken fout gáán maar ik heb als gepensioneerde politieman mijn twijfels over deze melding. Iets mis gáán betekend niet Alles misgaan. Kon het niet laten....Hugo

Geweldig geholpen door VHD. Zij hebben onze vakantie gered. Het leek onmogelijk een vervangende auto voor 4 weken voor 6 personen met dakkoffer die Marokko binnen mocht. Het is VHD gelukt. Natuurlijk gaat het om iedereen bij VHD maar met name 1 persoon heeft zich geweldig ingezet voor ons: Randy Khodabaks. Heel goed mee gedacht en samen gewerkt met de ANWB waardoor onze vakantie kon door gaan en onze eigen auto snel terug naar NL kon voor reparatie. En dan nog na de vakantie terug bellen om te kijken of alles naar wens is geweest. Iedereen waar ik het aan vertel staat te kijken van deze service. Nogmaals een dikke vette pluim voor VHD. Wij zijn super geholpen.

Helaas zelden zo'n slecht functionerende hulporganisatie aangetroffen. Na melding van een mechanische storing in Italië wordt er 3 dagen later een monteur van een schadeherstelbedrijfje (geen FIAT dealer!) langsgestuurd die de verkeerde/incomplete diagnose stelt. Gevolg is 1 week extra vertraging en een zeer verstoorde relatie met onze huurders. Diverse malen worden wij -wanneer op ons initiatief gebeld wordt- telefonisch door de alarmcentrale om goedkeuring gevraagd voor reparaties; die wordt per ommegaande verstrekt of per email gestuurd en de laatste wordt pas 2 dagen later(!) opgepakt en gecommuniceerd naar de garage. Zo gaf Maura vandaag aan: “u moet nog goedkeuring geven voor de reparatie” terwijl die al sinds woensdagmiddag in jullie inbox staat. Opnieuw 2 dagen vertraging met het gevolg dat nieuwe huurders straks niet op tijd weg kunnen. Terugbelbeloftes zowel als mailbeloftes worden steevast niet nagekomen. Driemaal gebeld om te vernemen “u wordt zo direct gebeld”.... Hulpverleningsvoorwaarden in onze verzekeringspolis worden niet goed gelezen wat de nodige stress geeft bij onze huurders. Wordt men nu wel of niet geholpen? Eerst niet, en dan toch wel. Mag men nu wel of niet naar huis? Eerst wel, dan niet, en uiteindelijk toch wel... Wie betaalt wat? Is de verhuurder -wij dus- wel te goeder trouw? Kortom, het is één grote chaos en het enige wat men (inclusief Maura die ik als eerste en als laatste gesproken heb) zegt: "sorry, ik ben niet direct bij deze casus betrokken geweest". Werkelijk waar onbegrijpelijk dat wij een premium betalen voor dergelijke service en dat onze verzekeraar met deze club mensen zaken doet. Naast relationele schade zijn er inmiddels forse schadeposten ontstaan veroorzaakt als gevolg van incompetente hulpverlening: - zeer ontevreden en ontgoochelde huurders - verstoorde relatie met onze huurders, huurderving door inaccuraat handelen alarmcentrale - te late oplevering voor nieuwe huurders, opnieuw huurderving. - veel extra kosten doordat we de camper zelf zullen moeten gaan ophalen om niet meer huurders in de kou te zetten.

OP 10 september kregen wij in Frankrijk pech met onze Peugeot 308 met caravan. Daar wij op de terugreis waren naar Nederland en onze auto niet verder kon rijden , hebben jullie ons ontzettend goed geholpen met een leenauto. De auto is inmiddels terug in Nederland wat Jullie goed geregeld hebben. Ontzettend bedankt voor de goede communicatie en vooral voor de vriendelijkheid van jullie allemaal !!!!

Onze auto staat al vanaf 4 augustus in Frankrijk (Montpellier) klaar voor repatriëring. Ondanks alle vriendelijke beloftes van de helpdeskmedewerkers hebben wij nog steeds onze auto niet terug. Beseft VHD hoeveel problemen dit geeft voor ons. VHD heeft allerlei kwaliteitscertificaten en zegt dat de kwaliteitsnormen hoog zijn, maar 6 weken wachten op onze auto vind ik niet van hoge kwaliteit getuigen. Wij hebben een Vakgarage Pechhulp verzekering. Deze partijen werken samen. Maar van deze samenwerking ben ik nog niet gelukkig geworden.

VHD neemt haar verantwoordelijkheid niet en verschuilt zich achter onjuiste feiten. Ondanks bewijsmateriaal beweert de directie van VHD dat mijn camper door ARS, depanage-garage in Beziers naar behoren gerepareerd is. Ondanks duidelijk verzoek per telefoon door een VHD-medewerker als door mij, gedupeerde, om een dieselfilter te plaatsen als onderdeel van de reparatie door ARS, is dat nagelaten. Daarnaast werden wij en andere klanten door het bedrijf ARS in Beziers op een zeer onbeschofte wijze behandeld. Na "reparatie" worden wij na - aantoonbaar - 160km wederom weggesleept vanwege - nogmaals - alarm van het motormanagement. Bij de 2e garage blijkt de dieselsensor beschadigd te zijn door ARS en dat het dieselfilter niet vervangen is, waardoor zou grote schade aan de motor had kunnen ontstaan. VHD beweert dat wij meer dan 1000km gereden zouden hebben. Volkomen onjuist, onmogelijk en in tegenspraak met onze track en trace. Daarnaast beweert VHD dat de 2e reparatie een veel voorkomend mankement is, VHD kan dat niet onderbouwen en dit blijkt ook volgens deskundigen volkomen onjuist. De vervolgschade van de 2e reparatie, alsmede de breuk van een afvoerbuis door het takelen door de eerste depanage, totaal een € 300,- weigert VHD voor haar rekening te nemen. Dankzij onze reisverzekering elders kunnen we een week een auto en onderdak organiseren. Deze vervolgkosten hiervan zijn o.i. eigenlijk door ARS veroorzaakt. Dit is de korte versie van onze zeer negatieve ervaring met ARS in Beziers en vervolgens met VHD/ dhr. van Aken. Zowel onze reisverzekering, de ANWB als Camperverzekerd hebben een andere visie dan VHD. Een zaak aanspannen via onze rechtsbijstand zie ik niet zitten vanwege de hoogte van het - beperkte - bedrag. Wij zijn van mening dat VHD hier een zeer onjuiste afronding van een klacht vertoont en wegloopt voor haar verantwoordelijkheid!