Vloerdeluxe. - 1.15

Goede service

Niet leeuk

Super Service und Beratung. Immer wieder gerne.

Heren Richard en Joop ik wacht nu al dagen op een belletje voor levering en plaatsing vloer...

Mooie visgraat vloer besteld in april. Door moeilijke levertijd van isolerende en dempende ondervloer heeft het een en ander op zich laten wachten waardoor ons geduld wel eens op de proef werd gesteld. Vlak voor het leggen gooide corona van de (specialistische) legger nog even roet in het eten. Maar eenmaal begonnen is het resultaat fantastisch, de aftersales goed en de kritische opstelling van Vloer de Luxe mbt de afwikkeling een prachtig gebaar. De vloer ligt er strak in en het resultaat is prachtig. Heren bedankt!!

Geen sterren waard! Vanaf het begin ging er van alles mis. Afspraken werden niet nagekomen en op de dagen dat ze langs zouden komen kwamen ze niet opdagen. Daarnaast waren ze onbereikbaar. Als wij ze belden werd er eigenlijk nooit opgenomen. Ze belden terug als het hen uit kwam en vaak was dat pas een paar dagen later. Ook met de vloer was van alles mis. Er zaten lijmvlekken op de vloer en overal zaten krassen. Nu, een jaar later, hebben wij een vloer liggen die ze volledig verprutst hebben. Hij lijkt totaal niet op de vloer die wij uitgekozen hadden en waar wij een hoop geld voor betaald hebben. Service en kwaliteit kennen ze niet. Ze beweren dat ze daar voor staan maar onze ervaring en onze vloer laat wat anders zien.

Vloerdeluxe heeft 2 keer bij ons een vloer gelegd. Bij de tweede keer is er in het legproces een paar keer iets niet goed gegaan. Dat kan gebeuren. Wat gewoon top is, is dat Vloerdeluxe de verantwoordelijkheid heeft genomen en alles heeft opgelost, met als resultaat een volledig nieuwe en prachtige vloer. Dank heren voor de oplossing en de prachtige vloer!

A total disappointment!!! We agreed with them on AB grade engineered multilayer hardwood with minimum 3 mm veneer to be installed on Jan 2020. They installed 2mm veneer and a non-multilayer on 1st floor. We told them that it was not what we agreed for so they said they can’t change what is installed but can change it for the remaining of the work and install what we agreed for on the base floor. They installed multilayer as it was written on contract on base floor but this time ABCD grade with many cracks and very large knots even with size of 10-12 cm everywhere (we have an e-mail from them discribing the AB grade spesification). Stairs they have installed is completely different color oiled hardwood. They didn’t complete the installation of plints etc... We tried to reach them to get things corrected but no actions have been taken. We sent them official reminder letters 2 times after having no responses to our e-mails and also texted them to reach them several times. Finally they called us and promised us that they will change the cracked and big knotted pieces which were more than half of the total flooring installed and do all the missing work. This didn’t happen!!! We visited them a couple of times and sent reminders but no response!!! We asked them to give us a date to complete the work in written but this also didn’t happen. No response, incomplete and messy work with very poor quality material unlike what we paid for. 1 year have passed and no promises have been done. A total disappointment!!! (I wanted to give ZERO star but no such an option so I have to give that un-deserved 1 star.)