W. Roth Kanalreinigungs- und Entsorgungs-GmbH - Tönisberger Str. 81

Schneller Service. Professionelle, freundliche Monteure. Arbeit in kurzer Zeit und professionell ausgeführt. Gerne wieder !

Habe am 21.10.2020, 14:07 h, angerufen, zwecks Terminabsprache. Sehr unfreundliche Dame am Telefon. Warte bis heute auf einen Rückruf, bzw. Termin. Service ist was anderes.

Mittags angerufen. Nachmittags war das Problem schon gelöst. Danke für den prompten Service. Auch ein Lob an den Mitarbeiter. Er war überaus freundlich und hilfsbereit.

Die Art und Weise, wie hier mit Kunden am Telefon umgegangen wird, ist alles andere als professionell und ist mehr als unseriös! Fehler, die von den Damen im Büro gemacht werden, werden nicht eingesehen und es wird einem als Kunde vorgehalten, wie viele Stunden an Arbeit mit einem schon „verschwendet“ wurden. Und hierbei handelt es sich um sämtliche Fehler. Beginnend bei Terminen, die versäumt werden, weil diese scheinbar nicht notiert werden, weitergehend und viel schlimmer noch mit fehlerhaften Rechnungen, die die Mitarbeiter auf Nachfrage auch nicht richtigstellen wollen. Vielmehr wird in einem sehr abwertenden Ton erwähnt, dass es sich doch „nur“ um eine 50€ Rechnung handele und weshalb denn so ein „Theater“ veranstaltet würde und dann wird das Gespräch ohne Klärung des Sachverhalts beendet. Am liebsten würde ich gar keinen Stern für dieses Unternehmen vergeben, da dies aber nicht möglich ist, gilt dieser Stern dem Monteur der seinen Job beim zweiten Versuch letztendlich gut gemacht hat. Ich würde mich nie wieder für diese Firma entscheiden. Ein Verbesserungsvorschlag wäre hier, den Damen am Telefon ihren Job nochmals zu erklären aber noch viel wichtiger, diese mit den höflichen Umgangsformen, die Voraussetzung im Umgang mit Kunden sind, nahezubringen. Abschließend möchte ich noch hinzufügen, dass jeder Fehler machen kann, da wir alle nur Menschen sind. Diese sollte man sich aber eingestehen können und anschließend versuchen zu lösen - Egal, um welche Summe es sich handelt. So kenne ich es zumindest von seriösen Unternehmen!

Sehr netter Kontakt,schnelle Lösung des Problems, für mich bei Problemen mit verstopften Leitungen immer erste Wahl.

Sehr freundlich am Telefon. Super schnell da gewesen und sehr professionelle Arbeit! Jederzeit gerne wieder! Ganz ganz herzlichen Dank!

Ich habe Dienstag angerufen da sagte mann alle Fahrzeuge sind im Einsatz dauert etwa eine Woche, doch am Mittwoch kam ein Anruf es klappt schon in einer Stunde. Habe mich sehr gefreut, sowas nennt man Kundenservice und der bringt Kunden Zufriedenheit. Weiter so und danke dafür.

Hatten eine Verstopfung in der Hauptabwasserleitung des Hauses. Nach dem ein anderer "Notdienst" kläglich versagt hat, kam 1 Tag später Hr. Smeets von der Firma Roth und hat unser Problem innerhalb kürzester Zeit gelöst. Alles sehr schnell und professionell. Vielen Dank!