Ziengs - Gedempte Gracht 42

Fantastisch personeel goed geholpen ...toppers

Super vriendelijk personeel. Ik kwam hier binnen voor een paar birkenstocks en liep de wi kel uit met hush puppies waarvan ik dacht dat ze identiek waren aan birkies. Na een paar dagen bleek toch dat ik er niet blij mee was en ben terug gegaan. Ik mocht ze ruilen en uiteraard een beetje bijbetalen maar dat heb ik er graag voor over. Super service van Ziengs in Zaandam!

Personeel wat uit contact was, niet pro actief en herhalende vragen stelde over contactgegevens. Klant redde zichzelf met passen en meten. Er ging geen kennis van producten vanuit...

Schoenen zijn prima, maar door 1 specifiek personeelslid in Zaandam ben ik laatst gewoon onbeschoft behandeld. Een klacht bij de klantenservice indienen heeft tot nu toe ook niets opgeleverd, na bijna 2 maanden heb ik nog steeds geen reactie gehad. Ik koop hier normaal gesproken graag, maar nu niet meer.

Vandaag, 11-12-2021 hebben we een nare situatie meegemaakt bij deze winkel. Mijn vrouw had twee laarzen gekocht van hetzelfde merk voor ruim 200 euro. Zij had ook smeermiddel erbij gekocht wat geschikt zou zijn voor beide laarzen. Dit had ze gesmeerd op de zwarte laarzen. Na het smeren van het smeermiddel merkte ze dat de kleur een beetje dof was geworden en de laarzen verouderd eruitzagen. Mijn vrouw is ongeveer een week geleden langs de winkel gegaan om de situatie voor te leggen. De teamleider was op dat moment niet aanwezig en mijn vrouw werd verteld dat ze uiterlijk donderdag gebeld zou worden. Zij werd niet gebeld, dus besloten we om vandaag even langs te gaan om de stand van zaken te bekijken. In principe zijn we ook gewoon vriendelijk te woord gestaan, vooral door een medewerker met bruin haar. Mijn zoontje heeft zelfs een stuiterbal van haar gekregen. Maar de teamleider, de mevrouw die achter de kassa stond is eigenlijk de oorzaak van ons ongenoegen. Wij zijn gewoon rustig op ons beurt gaan wachten totdat alle andere klanten geholpen zouden worden. Wij waren aan de beurt en wij werden gewoon vriendelijk behandeld aan het begin. Mijn vrouw legde de situatie uit. Zij pakte hetzelfde smeermiddel uit de kast en smeerde dit op de laarzen om te kijken of dat verschil zou maken. Dit was niet het geval. Vervolgens pakte de teamleider een smeermiddel wat geschikt zou zijn voor zwarte laarzen, volgens haarzelf zagen de laarzen er al beter uit, maar toch zag je kleurverschil met de laarzen uit de winkel. De teamleider stelde voor om het even te proberen met dit smeermiddel. Als dit niet zou helpen zou ze nieuwe bestellen. Mijn vrouw wilde liever nieuwe laarzen, omdat het toch niet het resultaat zag wat ze verwachtte. De vrouw vroeg of er ook iets aan de hand was met de andere laarzen die mijn vrouw had gekocht. Toen gaf mijn vrouw aan dat zij alleen de zwarte laarzen had ingesmeerd en niet de bruine om erger te voorkomen. Op dat moment maakte de teamleider op een beschuldigende manier de opmerking: “Heb je de laarzen gesprayd?” En gaf aan dat dat niet de bedoeling was en dat ze dan snapte dat de laarzen zouden verkleuren. Mijn vrouw legde uit dat ze het had over insmeren en niet sprayen. Dit wilde zij niet geloven en maakte de opmerking: “Ben ik doof?” Waarop mijn vrouw antwoordde: “Waarom zou ik moeten liegen?”. Ik zei “Waarom zouden wij dan smeermiddel voor de laarzen moeten kopen uit hun winkel als we de laarzen toch zouden gaan sprayen. Hierna begon ze terug te krabbelen. Mijn vrouw werd hier beschuldigd. Wij dachten het zal wel een miscommunicatie zijn en hielden ons in, maar er hing hier wel al een onaangename sfeer. Op een gegeven moment werden de nieuwe schoenen besteld en mijn vrouw kreeg een bon gedrukt in haar handen. Alleen begreep ze niet helemaal waarom er een verrekening was van 30 euro en de nieuwe schoenen volgens de bon 100 euro zouden moeten kosten. De vrouw reageerde hier geïrriteerd op en maakte opmerkingen als: “wat snap je hier niet aan?” en nam niet even de tijd om uit te leggen dat de schoenen op dat moment in de aanbieiding was. Dat wist mijn vrouw namelijk niet. Zij dacht zelfs dat ze iets moest bijbetalen. Maar omdat deze teamleider niet goed luistert en al bevooroordeeld is kon je niet tot haar doordringen. De aap kwam later pas uit de mouw, maar ondertussen had ze al met al haar manieren laten blijken dat ze hier niet van gediend was en gooide een pen op de kassa om te laten zien dat ze hier helemaal klaar mee was. Ook vertelde ze aan de medewerkers die ons dan ook op haar verzoek de situatie moesten uitleggen dat mijn vrouw de winkel uit kon als ze het niet nog had begrepen. Wij bleven rustig, maar dit kan ik niet zeggen over deze teamleider. Wij realiseerden ons ook niet op dat moment wat ons overkwam. Een teamleider hoort oplossingsgericht en professioneel te handelen, vooral omdat je de eindverantwoordelijke bent van de winkel. Ziengs is helaas een klant lichter geworden. Beter werven van personeel en vaker inspecteren op de werkvloer zou mijn advies dan ook zijn aan Ziengs.

Schoenen zijn prima, maar één vrouwlijke verkoper heeft het compleet verpest voor ons. Onvriendelijk en zegt alles wat ze denkt. Dit kwetst mensen!

Winkels met veel 'gemak'- en 'comfort'-schoenen van kwaliteitsmerken; ideaal als je voeten wat meer problemen gaan vertonen. Niet de goedkoopste, maar de kwaliteit is het geld waard. En super vriendelijke verkoopsters; ook heel erg fijn.

Leather shoes unglued after one week...i went to return them they told me that they will glue them for me..after a week it happened again! 100€