Zorgspectrum Het Zand, De Oude Mars - De Mars 19

Soms gebeurt er iets waarover u maar blijft nadenken. U had een bepaalde verwachting, maar die is niet uitgekomen. Of u bent ergens ontevreden over. Dat is vervelend. We gaan daarover graag met u in gesprek. We zien elke klacht of tip als een kans om onze zorg en onze diensten op het gebied van wonen en welzijn verder te verbeteren. Wanneer u juist erg blij met ons bent, horen we dat natuurlijk ook graag!

Klacht indienen

Wilt u een klacht indienen? Hieronder leggen we in een paar stappen uit hoe dat kan.

1. Bespreken met medewerker of teamleider
   Heeft u een klacht, dan kunt u die bespreken met een medewerker of teamleider van uw locatie. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met één van de zorgmanagers.

2. Hulp van de klachtenfunctionaris​​​​​​
   Lukt het niet om bij de locatie een oplossing te vinden, dan kunt u terecht bij onze klachtenfunctionarissen. Onze klachtenfunctionarissen zijn onafhankelijk. Ze geven informatie over de procedure, stellen samen met u de klacht (verder) op en hebben een bemiddelende rol. Doel is om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over de zaak.

U kunt de klachtenfunctionarissen bereiken via het e-mailadres [email protected] of kunt uw klacht sturen naar Zorgspectrum Het Zand, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Hollewandsweg 17, 8014 BE Zwolle. Geef bij uw klacht altijd deze informatie door:

• Uw naam
• Uw adres, postcode en woonplaats
• Uw telefoonnummer en e-mailadres
• Uw relatie met Zorgspectrum Het Zand
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht

Klachtencommissie

Heel vaak lukt het om met hulp van de klachtenfunctionaris de klacht op te lossen. Een enkele keer lukt dat helaas niet. Dan kunt u een formele klacht indienen bij onze klachtencommissie Signalis. Dit is een commissie die klachten behandelt voor een aantal zorginstellingen.

Op hun site vindt u ook de klachtenregeling van Signalis. Daarin is de procedure voor klachten vastgelegd. De klachtencommissie beoordeelt uw klacht en doet een uitspraak.

Geschillencommissie

Bent u het niet eens met de uitspraak van de klachtencommissie dan is er sprake van een geschil. U kunt dit geschil laten behandelen door de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Hier zijn wel kosten aan verbonden. 

Let op: gaat uw klacht over de toepassing van onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang, dan is er een andere klachtenprocedure van toepassing. Meer informatie vindt u hier.