Acer Computer BV - Europalaan 89

Nooit geen Acer kopen, laptop van mijn moeder moest een nieuwe accu in, dus opgestuurd en je krijgt een blanco laptop terug en repair center heeft ook gelijk je gegevens gehackt,

Monitor ging stuk, direct gebeld. Werd door hun opgehaald, gefixed en teruggestuurt binnen 3 dagen gratis versturen en repararitie viel onder de garantie.

2 Keer een kapot moederbord binnen 1 jaar. In plaats van excuses en een reparatie uit coulance/garantie krijg je een rekening waar je 2 nieuwe laptops voor kan kopen... Nooit meer een Acer voor mij.

Zojuist laptop na de toegezegde 2 weken retour ontvangen. Laptop is compleet gereinigd, nieuw LCD scherm vervangen n.a.v. sporadisch trillen van scherm. Keurig verpakt, verzonden en ontvangen. 100% tevreden! Beloftes zijn waargemaakt. Mocht ik ooit weer een nieuwe laptop aanschaffen, wat hoop ik nog even mag duren, dan wordt het weer Acer.

Acer krijgt van mij 1 ster omdat het geven van nog minder sterren geen mogelijkheid is. Waar te beginnen? Voor mijn laptop moest ik een nieuwe oplader hebben, deze heb ik via de webshop besteld. Na de levering kwam ik er achter dat de oplader niet past. Niet handig, maar geen probleem, die kan ik "gemakkelijk" retourneren volgens het retourbeleid. Dat gemakkelijk is precies waar het mis ging. Acer doet niet aan gemakkelijk, zo blijkt. Ik heb de klantenservice gebeld om mijn retour aan te melden. Hier werd ik vriendelijk te woord gestaan en werd mij verteld dat ik een mail met een code zou krijgen die ik op de doos moest schrijven, dan zou DHL mijn pakket komen ophalen. Kind kan de was doen, toch? Wrong... Acer heeft mij geen mail gestuurd. Ik heb nog keurig een week afgewacht voordat ik weer ben gaan bellen. "Mogelijk is het onderop de stapel terecht gekomen." hoor ik dan. Prima, kan gebeuren. Ik zou het vandaag nog in mijn mail krijgen. No stress! Een aantal dagen later nog altijd geen mail van Acer. Weer gebeld. Conclusie: We sturen het door naar de juiste afdeling, je hoort het vandaag nog. Een paar minuten voor sluitingstijd heb ik weer gebeld, want, je raad het al: ik heb weer geen mail ontvangen. En wederom hetzelfde versje: Misschien hoor je vandaag nog wat, en anders "sowieso maandag!". Sowieso maandag bleek wederom te optimistisch, maar enfin. Ik kreeg een mail dat mijn supportverzoek ein-de-lijk geopend was!! Al die keren dat ik "vandaag" wat zou horen heeft hier dus niemand naar gekeken, maar goed. Na twee weken dus wel. Ik heb met de DHL een afspraak gemaakt om het product op te laten halen en kreeg ik gauw bericht dat mijn oplader was aangekomen bij Acer. Sindsdien zijn er weer bijna 4 weken voorbij(!) en ik heb nog niets vernomen van Acer. Reden genoeg om vandaag dus maar weer eens te bellen: Ook nu krijg ik te horen dat nog niemand mijn retour heeft opgepakt. De medewerker zou doorgeven dat de juiste afdeling hier prioriteit van moest maken. Die heb ik inmiddels wel vaker gehoord van Acer, ik ben benieuwd... Ik probeer al anderhalve maand mijn geld terug te krijgen voor de oplader die ik retour heb willen sturen vanaf het moment dat ik deze in bezit had, maar dit is nog een behoorlijk gevecht. Hoewel hier al vier keer prioriteit van gemaakt zou worden, pakt niemand dit op. Al met al zou ik absoluut niemand aanraden om ooit iets te bestellen bij Acer, want zodra het op retourneren aankomt krijg je dit gedoe.

Recent een laptop aangeschaft via de website. Na levering bleek de laptop een mankement te hebben. Na een week contact te hebben gehad met de klantenservice (telefonisch/email) over wat ik moest doen uiteindelijk de laptop teruggezonden, dan zou ik een nieuwe geleverd krijgen. Na weer dagen contact te hebben gehad kwam hier maar steeds geen duidelijkheid over en dat terwijl ik wel gewoon betaald had (een flink bedrag ook). Telefonisch kon de klantenservice mij zelfs helemaal niets vertellen, ik moest maar afwachten tot ik wat zou horen. Toen maar gevraagd om mijn geld terug te krijgen. Inmiddels zijn we weer een week verder en ik heb na diverse belletjes en mailtjes nog steeds geen bevestiging dat ik het geld definitief terug krijg. Verder geeft Acer ook aan dat het na de bevestiging nog eens 5-10 dagen kan duren voordat ik het geld terug heb. Ik hoop vooral dat ik het nog terug krijg! Daarnaast zijn de levertijden die worden aangegeven pas na orderverwerking en ook dat kan een tijd duren! De service is echt verschrikkelijk. Update: ik heb een nieuwe zelfde laptop besteld bij Acer (vanwege spoed), deze blijkt weer een (ander) mankement te hebben, dus ook deze moet ik weer terugsturen. Ik hoop dat ik mijn geld van beide laptops ooit nog terug krijg. Maar nu ga ik toch maar voor een ander merk kiezen. Helaas geen Acer meer voor mij en ik zou het ook iedereen afraden om iets in de Acer Store te bestellen!

Laptop ging stuk na 3 jaar aan scharnieren. Andere laptops van hetzelfde model hadden exact hetzelfde probleem. Ik bracht hem binnen voor reparatie en moest 4 maanden wachten vooraleer ik bericht kreeg dat hij niet meer te maken was. Op hun site beloven ze echter reparatie binnen 10 dagen. Uiteindelijk stellen ze voor een refurbished model op te sturen als vervanging. Dit zou binnen 3 dagen aan moeten komen. We zijn intussen weer 2 weken verder en ik krijg maar geen reactie. Acer houdt je aan het lijntje. Ze spelen met de voeten van hun klanten. Ronduit schandalig!

I have visited this site to raise a complaint against my laptop repair.