Apotheek J. van den Berg - Binnenban 172-176

Супер

Heel erg blij mee. Altijd goede service gehad, goede uitleg en advies. Altijd zeer vriendelijk en behulpzaam.

Een fijne apotheek vriendelijke medewerkers goede uitleg over medicijnen

Prima apotheek, erg vriendelijke werknemers met verstand van hun producten.

2e SLECHTE ERVARING met deze apotheek!! Doordat ik een jaar geleden een botsing heb gehad met deze apotheker (door haar zeer onprofessionele houding ten aanzien van haar cliënten en de slechte administratie die zij voert) heb ik een andere apotheker heb gezocht. Nu is er vorige maand per ongeluk door de assistente van mijn huisarts een recept naar deze apotheek verzonden. Mijn dochter kreeg het medicijn echter niet mee, omdat wij dus ingeschreven staan bij een andere apotheek. Wat schertst echter mijn verbazing: deze medicatie is wél gedeclareerd bij mijn zorgverzekering! Dus maar weer een telefoontje eraan gewaagd. Konden mijn gegevens niet meer terugvinden in hun systeem en moesten het recept opzoeken. Daarop zou staan of het uitgeleverd was of niet. Begreep ik niet: als iets NIET uitgeleverd is, en dit staat ook ergens vermeld in je eigen administratie: waarom declareer je dit dan wel?! En waarom kun je mijn gegevens niet vinden, maar mij wel een rekening sturen? Er volgde een discussie en ik zou teruggebeld worden. Dit gebeurde. Nadat mevrouw de apotheker even haar zegje had gedaan over de manier waarop ik haar aangesproken had en dominant geëist had dat ik binnen een uur teruggebeld zou worden (??) en haar tevens (volgens haar) onterecht gewezen heb op haar onzurgvuldig handelen, deelde zij mij mede dat mijn medicatie bij hen op de plank stond (!!) en zij de nota zouden crediteren. Kort voordat mevrouw wilde ophangen wilde zij nogmaals haar punt duidelijk maken. Zij had het intern even nagevraagd, en niemand had mij beloofd mij binnen een uur terug te bellen (??)Daarna probeerde zij het gesprek af te ronden. Ik heb haar er fijntjes op gewezen dat het misschien een leerpuntje voor haar is, en dat het onder haar competentie professionaliteit valt, om cliënten op een respectvolle manier te bejegenen. Men kan niet een punt maken en daarna de ander geen gelegenheid geven hierop te reageren door een gesprek te beëindigen. Daarna vond mevrouw het nodig mij te overschreeuwen, omdat ik haar duidelijk maakte dat het nu mijn beurt was om te praten en ik niet onderbroken wenstte te worden. Zéér onprofessioneel als u het mij vraagt. Toch vreemd: een medicijn dat reeds een maand op de plank staat bij de apotheek, dat wordt gedeclareerd bij de zorgverzekeraar terwijl het niet eens is opgehaald (omdat wordt gezegd dat het is uitgeleverd bij een andere apotheek) en er ook geen bericht wordt gestuurd dat dit bij de apotheek op de plank staat ... zucht Al met al: Complimenten voor Regenboog Apotheek in Hoogvliet, die met 1 druk op de knop en binnen minder dan een halve minuut alle gegevens voor mij hebben gevonden en me graag als klant hebben!!