BENU Apotheek Oosterflank - Kreeftstraat 18

Wat moet je hier altijd vreselijk lang wachten!! Ik snap dat je vaak wacht bij een apotheek..maar hun maken het écht te bont. En ze gapen je gewoon aan. Van de week 3x binnen moeten wezen ben in totaal 1,5 uur kwijt geweest. Elk keer half uur wachten. Echt bizar! Doe hier wat mee.

Hoe vaak het hier fout gaat! Afhaalautomaat is nog niet 1 keer goed gegaan. Of een foute code of er komt niks uit. Nu weer een verzoek tot betaling terwijl dat niet bij deze automaat kan. Kortom, weer geen medicatie voor het weekend.

Nog nooit heb ik ergens een negatieve review achtergelaten, maar bij deze apotheek ben ik zo onbeschoft geholpen dat ik dat toch vind dat dit gemeld moet worden. De medewerkster heeft geen idee hoe ze normaal tegen klanten hoort te praten en zien je als een last. Ik werk zelf in de retail en weet dat klanten soms best lastig kunnen zijn maar dit sloeg alles. Ondanks het voordeel dat ze een automaat hebben om je medicijnen uit te halen wat handig is, hebben we toch besloten om daar nooit meer te komen en ons uit te laten schrijven. Echt heel slecht voor een keten als benu

Onvriendelijk en bij het onbeschofte af personeel. Kreeg altijd een berichtje wanneer medicijnen klaar lagen (herhaal recept) Nu al diverse keren moeten bellen dat medicijnen op waren en er geen bericht was gestuurd. Reactie "dat is een extra service en geen verplichting". Ook hebben we een storing". Ja, dat vertelde u 3 en 6 maanden geleden ook al, wel een lange storing. "Kom nu maar gewoon hier naar toe om uw medicijnen op te halen. Hoe durven ze het woord service in de mond te nemen.

Er is daar absoluut wel een en ander voor verbetering vatbaar, al ben ik ervan overtuigd dat ze hun best doen. Problemen waar ik tegen aan loop, zou ik bij een andere apotheek waarschijnlijk ook hebben: niet op voorraad, ineens een ander merk, ineens een andere dosering (dubbel of de helft, dan breek je hem maar door midden of neem je er maar 2 in ??‍♀️) telefonisch slecht bereikbaar en slechte communicatie. Ik realiseer me dat de voorraadproblemen universeel zijn en bereikbaarheid door overbelasting in deze rare tijd komt, maar dat kun je allemaal afvangen met goede communicatie. Verstrek informatie, helder en volledig. Tijdig en als het even kan op vriendelijke toon, dan zul je altijd op begrip kunnen rekenen. Ik kan niet op de reactie reageren dus dan maar even zo: we hebben dit natuurlijk al vaker aangegeven. Bij mijn man gaat meer mis, en hij kan daar slechter tegen. Hij heeft een klacht daarover ingediend en werd toen opgebeld. Wat voor jullie misschien kan helpen bij de drukte en voor veel patiënten irritatie kan wegnemen zou een automatische berichtgeving zijn die opstart wanneer jullie een ontvangen recept verwerken. We weten nu niet of medicatie besteld moet worden of dat het er wel is maar dat de automaat toevallig vol is. Het is iets kleins, vaak vrij eenvoudig in te stellen en zou een wereld van verschil kunnen maken. Communicatie (en vriendelijkheid) lost alles op.

Ik ben blij dat dit niet mijn eigen apotheek is. Dan was ik er waarschijnlijk allang weg geweest. Ik kom hier om medicijnen voor mijn ouders op te halen. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Maar zo langzaam. Niets ligt er klaar terwijl de huiasarts het dan al wel heeft verstuurd. Alles wordt wel 3x nagekeken als het niet meer is. Hier mag wel het één en ander verbeterd worden. Daarom maar 3 sterren, meer voor de vriendelijkheid.

Horrible experience, they are really slow

Terrible experience. My order wasn't complete, their handling of the error was rude and excruciatingly slow. If you value your time, stay far away from this place