BENU Apotheek - Runneboom 16

Stelt u zich deze situatie even voor: Een zo goed als lege apotheek op 1 andere klant na welke op het moment van mijn binnenkomst geholpen wordt. Ik trek een nummertje en word er meteen op geattendeerd dat deze apotheek over een “o zo handige service” beschikt: de medicijnautomaat. “oh ja dat is waar ook, hier heb ik 3 weken geleden een briefje voor ingeleverd, straks maar eens even vragen”. Na ca. 10 minuten verschijnt mijn nummer in beeld, geen idee wat er achter de schermen gebeurd maar het zal ongelofelijk druk zijn. Ondertussen kan ik letterlijk het gesprek van de enige andere klant en een apothekersassistente volgen. Meneer heeft een oud herhalingsrecept meegenomen en wordt even de mantel uitgeveegd. Tsss. Hoe kan je ook zo dom zijn. Ik kom hier ondertussen al jaren en weet dat dergelijke omissies onvergefelijk zijn. Ik: “goedemiddag, ik kom de medicijnen ophalen van XXXX” Apothekersassistente (AA) zonder op te kijken: “geboortedatum?” Ik, na mijn geboortedatum genoemd te hebben: “ goh kunnen deze medicijnen niet in de automaat? Ik heb hiervoor 3 weken geleden al een briefje ingeleverd” AA wederom zonder op te kijken: “dat zal dan nog wel niet verwerkt zijn hè” Ik: “Oké. Oh ja mijn vrouw wil graag een diabetes paspoort” AA: “zegt mij niets, ik geloof niet dat wij dat hebben” Ik: “oh ik had begrepen dat jullie dat konden verstrekken voor diabetici” AA: “ nee dat hebben wij niet” Ik: “ hier zou in moeten staan welke type diabetes ze heeft en welke insuline ze gebruikt” AA kijkt me glazig/vragend aan (voor de eerste keer sinds binnenkomst oogcontact) Ik: “ Wij gaan volgende week een weekje op vakantie en als er dan iets gebeurd kan men zien welke medicatie ze gebruikt” AA: “oh u bedoeld een medicijnpaspoort, dat hebben we wel” Ondertussen naast mij (bij de klant met zijn oude herhaalrecept) AA2: “dit had in november al op moeten zijn” “Ik kan u niet zomaar iets meegeven” Klant: “ja maar ik gebruik dit al jaren als het goed is staat dat ook bij u in de computer” AA: “geboortedatum?” “van uw vrouw” Ik: “xx-xx-1978” AA tikt wat in op de computer en achter haar begint de printer een papiertje uit te printen. Terwijl AA dit papiertje van de printer haalt kijkt ze mee met AA2, welke geen idee heeft wat ze met het oude herhalingsrecept van klant aan moet. Er wordt over en weer druk overlegt en klant wordt nogmaals te verstaan gegeven dat dit echt niet kan. Een oud herhalingsrecept pfff. Na nog enkele minuten mee te hebben kunnen genieten van het gesprek tussen AA, AA2 en klant, waarin klant zich (nogmaals) verontschuldigt voor het meebrengen van een oud herhalingsrecept en 2 maal bevestigt dat hij die medicijnen echt nog wel gebruikt/nodig heeft, laat ik een ietwat luide zucht horen. AA kijkt geërgerd mijn kant op: “ik ga even die meneer verder helpen” tegen AA2 Een plastic insteekhoesje wordt gepakt, het medicijn paspoort wordt opgevouwen en in het hoesje gestoken. AA bij het overhandigen: “u heeft toch wel toestemming van uw vrouw?” Door schade en schande wijs geworden antwoord ik braaf “jazeker” in plaats van het door mijn hoofd spokende “dat kan je toch in de computer zien @#$&*!!” Bij het verlaten van de apotheek kijk ik nog even achterom en zie dat AA2 nog steeds bezig is met klant. Ik heb met de man te doen.

Het is een kwestie van wachten wachten wachten, ondertussen hoor je heleboel gekakel achter in t kantoor. Die zullen best wat te doen hebben hoor, maar hoe denk je dat dat overkomt bij al die wachtenden? Je moet een kaartje trekken om geholpen te worden, 4 keuzes geloof ik, waarom??? Waarom niet 1 balie en 1 medewerker voor t simpele afhaalrecept af te halen? Zo heeft dit systeem geen zin. En ja, beetje plezier onderling is er wel, maar de klantvriendelijkheid is ver te zoeken. En al die reviews gelezen te hebben doen ze er niets aan....boeiee.

Wat een drama hier zeg. We wonen sinds 2017 in Warnsveld en dachten, lekker zo'n apotheek dichtbij. In vergist dus. Je wordt hier echt als een nummer behandeld, als je tenminste eens aan de beurt bent. Gisteren was ik als enige aanwezig, wordt er letterlijk door de dame gevraagd "nummer 57..". Ik zat tegenover haar als enige in de apotheek! Echt bizar hoe slecht het personeel hier achter de balie staat. En in communicatie is het net zo bedroevend. Is hier achter de schermen wat aan de hand wat invloed heeft op het personeel? Heel vreemd allemaal. Update: Benu gaat tussen de middag even helemaal dicht voor een uurtje ivm lunch. U weet wel, die periode dat mensen tussendoor even snel naar de apotheek gaan voor hun medicijnen. Eet smakelijk!

Sinds de invoering van over na drie werkdagen ophalen van medicijnen gaat er veel fout. Toen je nog smiddag na de de bestelling kon ophalen waren er bijna geen problemen. En zo zijn er nog meer miscommunicaties. Een dikke onvoldoende dus.

Maken vaak fouten of hebben vaak niet op voorraad. We zijn overgestapt naar medapp.

Lange wachttijden, personeel is onvriendelijk en deze apotheek lijkt zaken vaak niet op orde te hebben. Medicatie niet op voorraad, kom morgen maar terug. Bij ophalen voorgeschreven antibioticakuur: dit kan niet kloppen, we geven nooit dit aantal tabletten mee, je krijgt maar 1/3. Ze gaan ter plekke met de klant in discussie, i.p.v. het vooraf af te stemmen met de arts die het voorschrijft. N.a.v. een herhaalrecept voor medicatie die ik al jaren in de hooikoortsperiode gebruik wordt me telefonisch meegedeeld dat ik dit niet eerder heb gebruikt. En dat ik voor uitleg naar de apotheek moet komen en dat het niet in de afhaalautomaat wordt gezet. Ik heb het spul thuis staan en kan voorlezen van de verpakking. “Oh, dan staat het niet goed in de computer” is het antwoord. Deze apotheek heeft een wereld te winnen in hun klanten vriendelijk benaderen. Pluspunten: het is dichtbij en ze hebben gelukkig twee afhaalautomaten, zodat ik er bijna niet meer naar binnen hoef te gaan. Edit vanwege reactie van Benu hieronder met de vraag of dit besproken is met de apotheker: dit heeft zich voorgedaan in rechtstreekse communicatie. Als medewerkers niets met feedback doen op het moment dat ze mij spreken, waarom zou ik dan nogmaals in gesprek moeten gaan? Laat de medewerkers de reviews eens lezen en ga als apotheker in gesprek met je personeel over hun gedrag.

Prima apotheek, zelfs een paar keer spoedbestellingen op vrijdagmiddag binnen twee uur aan de deur geleverd. Soms inderdaad erg druk dus lang wachten en omdat je zo de open werkruimte in kijkt lijkt het misschien of er meer personeel dan klanten zijn maar men is altijd druk aan het werk, ook telefonisch. Ik word altijd prima geholpen!

Long waiting times before you get your medicines.