Bruynzeel Keukens Alkmaar - Edisonweg 1

Prima geïnformeerd over alle mogelijkheden

Eerste keer een keuken gekocht bij Bruynzeel in Alkmaar, ik werd keurig geholpen door Simone en er werd goed meegedacht. Levering eerste week januari 2020, bij levering bleek dat de keuken ca. 10 cm te kort was ingemeten en niet goed aansloot op de wand lijn. Direct contact gezocht met klantenservice, de bal werd eerst bij mij neergelegd dat ik zelf een controle plicht heb en het inmeten + woningcheck ( wat door Bruynzeel zelf is uitgevoerd) moet controleren. Ik mag er toch vanuit gaan dat zij de keuken-expert zijn en ik niet op de centimeter na controleer of ze het inmeten wel goed doen? Ik betaal hier immers voor? Uiteindelijk een voorstel van Bruynzeel: Een extra kruidenkastje te leveren en een nieuw blad op hun eigen kosten. Akkoord gegaan terwijl dit niet mijn sterke voorkeur had. Levering stond voor 24 februari 2020. Op 23 februari krijg ik nog een herinnerings-sms voor de service welke de volgende ochtend zou plaatsvinden. 1 minuut voor 12 gebeld, 1 monteur is ziek, spullen liggen in zijn auto. De andere monteur kan het niet alleen plaatsen?? De hele keuken is in de eerste week van januari door 1 monteur geplaatst? Dus waarom dat ene kastje niet door 1 maar 2 mannen? Maar oké. Andere monteur komt langs om dan nog het blad in te meten, wat blijkbaar nog niet was gebeurd? Ik had per e-mail en telefonisch bevestigd gekregen dat wanneer ze op 24 februari komen, alles in eens geplaatst zou worden. Dus kastje + blad en de beschadigde kastjes tegelijk. Dit kon dus sowieso niet aangezien ze het blad niet hebben ingemeten ( kwestie van rekenen zou je denken, bestaand blad + extra kruidenkastje= nieuw blad in cm) Een van de beschadigde kastjes betreft een bovenkastje, monteur Bruynzeel aangegeven dat ik de bovenkant van de keuken laat aftimmeren, monteur adviseerde te wachten met afdichten tot nieuw bovenkastje werd geleverd. Prima, ik volg het advies en maak voor 25 februari een afspraak met klusjesman voor het aftimmeren voor de bovenkant van de keuken . Aangezien 24 februari de afspraak met Bruynzeel niet kan plaatsvinden ben ik nu mijn aanbetaling kwijt en Bruynzeel legt wederom de bal bij mij neer. Zaak ligt nu bij mijn advocaat, gewoon uit principe, zo ga je niet met je klanten om. Een keuken is een van de grotere aankopen die je doet. De keuken dient in zijn geheel 2 dagen voor levering betaald te worden, en als je achteraf gedoe krijgt wordt je niet geholpen. Ik kan al ruim 3 maanden niet volop genieten van mijn keuken! De klantvriendelijkheid bij deze organisatie is ver te zoeken. Ik raad dit bedrijf iedereen af! Het lijkt allemaal perfect geregeld, maar als er iets niet goed verloopt word je niet geholpen en laten ze je zitten. De factuur is immers vooraf betaald door de klant? Dus wat maakt het nog uit? Een gewaarschuwd mens telt voor twee! Kies niet voor Bruynzeel.

Mijn keuken is reeds geplaatst en ben zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken. Zelf hebben wij gekozen voor een maxilijn keuken met hogere onderkasten en slechts een plintje van 7cm hoog. Meer opbergruimte en het ziet er super luxe uit. Bruynzeel heeft netto prijzen wat ik als prettig heb ervaren. Je weet gelijk waar je aan toe bent zonder te hoeven onderhandelen. Ik zou iedereen Bruynzeel aanraden!

Goed geholpen en leuk personeel. De prijs op het kaartje is ook de juiste prijs. Hier kopen wij onze keuken

Nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. Nieuwe kookplaat (nu 6 maanden oud maar in totaal 3 maanden niet kunnen gebruiken) door montage fout stuk gegaan. Na maandenlang intern bakkeleien over wie en hoe de montage fout heeft kunnen gebeuren eindelijk iemand die de zaak in behandeling leek te nemen. Had regelmatig contact met desbetreffende medewerkster en nu zegt ze ineens nooit van mij of mijn zaak te hebben gehoord. Ronduit slecht dit

Afspraak gemaakt. Hier kunnen we mee verder.

Mooie winkel met mooie keukens. Helaas had het personeel geen interesse in onze aanwezigheid. Zelfs een vriendelijke groet zat er niet in. Er werd geen moment de tijd genomen om aan te geven dat we een afspraak moesten maken, ook al was dat niet nodig volgens de site. Ook al hebben we een half uur zitten wachten, duidelijk zichtbaar, we werden genegeerd. Jammer voor hun, dan kopen we wel bij een ander een keuken. Twee sterren vanwege de winkel.

Goede ontvangst en eerlijk en oprecht geholpen bij het zoeken en samenstellen van een nieuwe keuken. Met goed vertrouwen t.z.t het leveren en plaatsen van de keuken.