BSH Home Appliances BV - Taurusavenue 36 - 0
2.6/5
β
based on 8 reviews
Contact BSH Home Appliances BV
Address : | Taurusavenue 36 - 0, 2132 LS Hoofddorp, Netherlands |
Phone : | π +88 |
Postal code : | 2132 |
Website : | https://www.bsh-group.com/nl/ |
Categories : | |
City : | Hoofddorp |
![Taurusavenue 36 - 0, 2132 LS Hoofddorp, Netherlands](https://gstatic.yellowsite.net/gpictures/900x600/2226/MXxBQWRGYy1hQXZXamtPNkFpeU9DUi1nJnlhdz05Mi4yOTIyMDZ8eWVsbG93cGFnZXNubC5jb21fMA.jpg)
R
|
Roelof van Steenis on Google
β β β β β Super slechte en echt waardeloze service! Alleen hierom zou je eigenlijk al nooit een Bosch, Siemens of Neff moeten kopen. Bij een kapotte koelkast (pas 2 jaar oud) kan je 2 weken wachten voordat er een monteur komt kijken, net of je (als gezin met 2 jonge kinderen) zo maar even 2 weken zonder koelkast kunt. Ronduit WAARDELOOS!!
Super bad and really lousy service! For this reason alone, you should never actually buy a Bosch, Siemens or Neff. With a broken refrigerator (only 2 years old) you can wait 2 weeks before a mechanic comes to see, as if you (as a family with 2 young children) can just go without a refrigerator for 2 weeks. Downright WORTHLESS !!
|
M
|
Mudmaster R/C on Google
β β β β β Prima afgehandeld
Siemens vaatwasser problemen met programma opstarten
Via telefoon al aan het bedrijf uitgelegd wat er mis was.
Monteur ingepland en kreeg netjes half uurtje van te voren een sms dat hij onderweg was.
Hij heeft een diagnose gedaan bij de machine en het was de warmte pomp.
Ff voor de duidelijkheid wij hebben deze machine nu al 7 bijna 8 jaar.
Dit is de eerste keer dat er wat mee aan de hand is.
De monteur werkte zeer netjes
En overal ging netjes een kleedje onder ivm het beschadigen van de vloertegels.
Een dikke ??voor die man.
Er zit trouwens ook weer twee jaar garantie op de hittepomp.
Ook lees ik op internet bij sommige reviews alleen maar een grote bak ellende over dit bedrijf. Bijvoorbeeld als je om 16.20 uur een afspraak hebt met een monteur en je om 16.13 uur een smsβje krijgt dat hij langs is geweest maar er niemand thuis was. Als jij een afspraak om 16.20 uur heb met een monteur dan zorg je niet dat je precies om 16.20 uur thuis bent maar dan ben je dat gewoon op tijd naar mijn idee en dan had je ook niet gemist om 16.13 uur.
Ik persoonlijk kan mij totaal niet vinden in deze negatieve tijd over dit bedrijf ik heb een prima uitstekende ervaring ervaren en dat is ook waarom ik zoβn bedrijf als Siemens Bosch heb ingeschakeld in plaats van een plaatselijke keukenboer die nergens verstand van heeft !!!
vriendelijke groeten een zeer tevreden klant.
Handled well
Siemens dishwasher problems with program start-up
Already explained to the company by phone what was wrong.
Mechanic planned and received a text message half an hour in advance that he was on the way.
He diagnosed the machine and it was the heat pump.
Ff for clarity, we have had this machine for almost 7 years now.
This is the first time that something is going on.
The mechanic worked very neatly
And everywhere a carpet was neatly covered because of the damage to the floor tiles.
A fat one for that man.
There is also a two-year warranty on the heat pump.
Also I read on the internet with some reviews only a lot of misery about this company. For example, if you have an appointment with a mechanic at 4:20 pm and you receive a text message at 4:13 pm that he has visited but no one was home. If you have an appointment with a mechanic at 4.20 p.m., you do not make sure that you are home exactly at 4.20 p.m.
I personally cannot agree with this negative time at all about this company, I have had a great excellent experience and that is why I have engaged such a company as Siemens Bosch instead of a local kitchen farmer who does not understand anything !!!
best regards a very satisfied customer.
|
P
|
P. Hubert on Google
β β β β β Met 1,5 jaar begon een inductiekookplaat te haperen, net na 2 jaar ging deze defect in de zin dat er niet meer op te koken viel. Na reparatie door monteur waarbij we alleen de voorrijkosten van 64 euro betaald hebben dachten we dat het probleem opgelost was. Niets was minder waar, een groot deel van de pannen die voorheen wel herkend werden op de plaat; werden nu geweigerd. De 2 monteurs die volgde gaven de schuld aan de pannen van BK, Tefal en Ballarini. Na vrijwel alle pannen van de Blokker, Makro, Sligro, Hanos en kookwinkels geprobeerd te hebben een laatste verzoek aan Siemens gedaan tot het oplossen van het probleem anders zouden juridische stappen volgen.
Monteur 4 wilde het probleem oplossen en is gaan bellen met kantoor, op advies een vervangende plaat gekocht uit hogere serie met bijbetaling. Helaas had deze plaat bij levering een 'productiefout', een niet geslepen glasrandje waarbij ik mijn vingers opensneed. Tevens door het ontwerp v/h model zou er veel vuil onder de voor- en achterrand blijven zitten, niet schoon te houden. We voelen ons wel met de eerste reparatie goed beet genomen, alle pannen die niet meer werkte na vervanging printje werden direct geaccepteerd op de nieuwe plaat. Het probleem zat hem niet in de print maar in de panherkenning in de voeding-unit.
Contact gezocht, prima contact met een dame gehad die uiteindelijk ons verzoek tot vervanging plaat (weer ander model met RVS rand, geen glas) in werking gezet had.
Voor het ongemak heeft Siemens aangeboden de plaat kosteloos in te laten bouwen, netjes maar had niet nodig geweest. We wilde gewoon een werkende plaat en ongestoord kunnen koken zonder uitval. De monteur die al mopperende, vloekende, tierende op Siemens (zijn opdrachtgever) de plaat heeft ingebouwd komt er hier in ieder geval NIET meer in. Onvoldoende afgedekt een oven vol met zaagsel (gat aanrecht was te klein) terwijl ik aangeboden heb hem eruit te halen maar dat hoefde niet. Als ik dan ook nog de opmerking krijg 'Je kan je overal wel druk over maken' was bij mij de maat vol. Hele vrije ochtend kwijt aan het zaagsel vrij maken van oven om stank/brand tijdens werking te voorkomen.
Na 1,5 jaar ellende met reparaties en gesteggel is het dan nu, voor wat ik hoop de komende 6-8 jaar opgelost. Wat neem ik uiteindelijk BSH kwalijk; het lange gesteggel en het totaal niet reageren op een belabberde inbouw, gewoon geen enkele reactie op een uitgebreide nette e-mail.
Vanaf de eerste reparatie hebben wij van BSH de wet van Murphy cadeau gehad bij alles, kan met klem adviseren in de toekomst een ander 'cadeau' beschikbaar te stellen.
->Sneller reageren op klachten
->Altijd reageren op klanten
->Beter communiceren over levering
->Wacht nog altijd op factuur van huidige model.
De nieuwe plaat (foto), na 2 weken gebruik; geweldig!
Update 28-08-19:
Naar aanleiding van deze review met verzoek van BSH contact op te nemen het volgende. Ik heb contact opgenomen, vervolgens zitten er enkele weken tussen het contact op de mail. Uiteindelijk een net gesprek gehad met een dame die zich verontschuldigd heeft voor de complete ontstane situatie. Er zou nog een terugkoppeling plaatsvinden, helaas enkel koud zakelijk factuur op de mail ontvangen zonder schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek wat was toegezegd.
Het mogen duidelijk zijn van BSH (Bosch, Siemens, Neff) hoef je geen aftersales te verwachten, ze houden zich niet aan afspraken en je moet engelengeduld voor gevorderden hebben als het gaat om een reactie.
Compensatie voor geleden ongemak en/of verloren tijd is wel ter sprake geweest maar wederom blijft het bij loze daden.
Compleet gemiste kans een dramatisch hoofdstuk af te sluiten. Na ruim 20 jaar trouwe Bosch/Siemens klant sluit ik nu een hoofdstuk!
With 1.5 years an induction cooker started to falter, just after 2 years this defect went in the sense that it could no longer be cooked. After repair by a technician where we only paid the call-out costs of 64 euros, we thought the problem was solved. Nothing could be further from the truth, a large part of the pans that were previously recognized on the plate; were now refused. The 2 engineers who followed blamed the pans of BK, Tefal and Ballarini. After practically all the pans of the Blokker, Makro, Sligro, Hanos and cookery shops have made a final request to Siemens to solve the problem otherwise legal action would follow.
Mechanic 4 wanted to solve the problem and started calling the office, on advice, bought a replacement plate from a higher series with an additional payment. Unfortunately this plate had a 'production error' upon delivery, an unsharpened glass rim where I cut my fingers open. Also due to the design of the model there would be a lot of dirt under the front and rear edge, not to keep clean. We feel well taken with the first repair, all pans that no longer worked after replacement PCB were immediately accepted on the new plate. The problem was not in the print but in the pan recognition in the power supply unit.
Wanted contact, had excellent contact with a lady who finally put our request for replacement plate (another model with stainless steel edge, no glass) in operation.
For the inconvenience, Siemens offered to have the plate built in free of charge, neat but not necessary. We just wanted to be able to cook a working plate without disruption. The technician who has built in the plate while grumbling, swearing, ranting on Siemens (his client) will in any case NOT come in here any more. Insufficiently covered an oven full of sawdust (hole countertop was too small) while I offered to take it out but did not have to. If I then also get the comment 'You can worry about anything', the size was full with me. Lost whole free morning to free sawdust from oven to prevent odor / fire during operation.
After 1.5 years of misery with repairs and haggling, it is now solved for what I hope for the next 6-8 years. What do I blame BSH for in the end? the long haggling and the total no response to a lousy installation, just no response to an extensive neat e-mail.
From the first repair, we at BSH have received Murphy's law as a gift for everything, can strongly recommend making another 'gift' available in the future.
-> Respond faster to complaints
-> Always respond to customers
-> Communicate better about delivery
-> Still waiting for the invoice of the current model.
The new plate (photo), after 2 weeks of use; awesome!
Update 28-08-19:
Following this review with request from BSH to contact the following. I have contacted, then there are a few weeks between the contact on the mail. Finally had a nice conversation with a lady who apologized for the complete situation that arose. There would still be feedback, unfortunately only a cold business invoice received on the mail without written confirmation of the phone call that was promised.
It should be clear that BSH (Bosch, Siemens, Neff) you do not expect after sales, they do not adhere to agreements and you must have an angelic patience for advanced when it comes to a response.
Compensation for inconvenience and / or lost time has been discussed, but again it is just empty actions.
Completely missed opportunity to close a dramatic chapter. After more than 20 years of loyal Bosch / Siemens customers, I now close a chapter!
|
J
|
Jeffrey Zwegers on Google
β β β β β Hele matige service bij dit bedrijf. Verkeerde onderdelen ontvangen. Niet wat was besteld. We zijn een maand verder, al drie keer gemaild met foto's en al. Maar er komt gewoon geen actie vanuit dit bedrijf. Het is maar de vraag of de centjes wel teruggestort worden. NIET HIER BESTELLEN!
Very poor service from this company. Received wrong parts. Not what was ordered. We are a month further, already emailed three times with pictures and all. But there is just no action from this company. The question is whether the money will be refunded. DO NOT ORDER HERE!
|
P
|
Philip White on Google
β β β β β Zondagavond besteld, woensdagochtend geleverd en geΓ―nstalleerd. Perfecte service. Oude side by side koelkast netjes meegenomen. We zijn er erg blij mee!
Ordered Sunday evening, delivered and installed Wednesday morning. Perfect service. Old side by side fridge neatly taken away. We are very happy with it!
|
M
|
M on Google
β β β β β The worst service ever - they takes ages (30 minutes or more) to answer the phone!
|
M
|
Manolis Marentakis on Google
β β β β β 23 march 2020 from noordwijkerhout
Fantastic service , thank you thank you .
|
E
|
Erich Steinbuchel on Google
β β β β β Both the call centre operator and the service person were very professional and efficient.
It was the first time that I didn't hear this sentence: "I need to go to my car and get something"
|
Write some of your reviews for the company BSH Home Appliances BV
Your reviews will be very helpful to other customers in finding and evaluating information
Nearby places in the field of Corporate office, Manufacturer,
Nearby places BSH Home Appliances BV