BSH Home Appliances BV - Taurusavenue 36 - 0

Super slechte en echt waardeloze service! Alleen hierom zou je eigenlijk al nooit een Bosch, Siemens of Neff moeten kopen. Bij een kapotte koelkast (pas 2 jaar oud) kan je 2 weken wachten voordat er een monteur komt kijken, net of je (als gezin met 2 jonge kinderen) zo maar even 2 weken zonder koelkast kunt. Ronduit WAARDELOOS!!

Prima afgehandeld Siemens vaatwasser problemen met programma opstarten Via telefoon al aan het bedrijf uitgelegd wat er mis was. Monteur ingepland en kreeg netjes half uurtje van te voren een sms dat hij onderweg was. Hij heeft een diagnose gedaan bij de machine en het was de warmte pomp. Ff voor de duidelijkheid wij hebben deze machine nu al 7 bijna 8 jaar. Dit is de eerste keer dat er wat mee aan de hand is. De monteur werkte zeer netjes En overal ging netjes een kleedje onder ivm het beschadigen van de vloertegels. Een dikke ??voor die man. Er zit trouwens ook weer twee jaar garantie op de hittepomp. Ook lees ik op internet bij sommige reviews alleen maar een grote bak ellende over dit bedrijf. Bijvoorbeeld als je om 16.20 uur een afspraak hebt met een monteur en je om 16.13 uur een sms’je krijgt dat hij langs is geweest maar er niemand thuis was. Als jij een afspraak om 16.20 uur heb met een monteur dan zorg je niet dat je precies om 16.20 uur thuis bent maar dan ben je dat gewoon op tijd naar mijn idee en dan had je ook niet gemist om 16.13 uur. Ik persoonlijk kan mij totaal niet vinden in deze negatieve tijd over dit bedrijf ik heb een prima uitstekende ervaring ervaren en dat is ook waarom ik zo’n bedrijf als Siemens Bosch heb ingeschakeld in plaats van een plaatselijke keukenboer die nergens verstand van heeft !!! vriendelijke groeten een zeer tevreden klant.

Met 1,5 jaar begon een inductiekookplaat te haperen, net na 2 jaar ging deze defect in de zin dat er niet meer op te koken viel. Na reparatie door monteur waarbij we alleen de voorrijkosten van 64 euro betaald hebben dachten we dat het probleem opgelost was. Niets was minder waar, een groot deel van de pannen die voorheen wel herkend werden op de plaat; werden nu geweigerd. De 2 monteurs die volgde gaven de schuld aan de pannen van BK, Tefal en Ballarini. Na vrijwel alle pannen van de Blokker, Makro, Sligro, Hanos en kookwinkels geprobeerd te hebben een laatste verzoek aan Siemens gedaan tot het oplossen van het probleem anders zouden juridische stappen volgen. Monteur 4 wilde het probleem oplossen en is gaan bellen met kantoor, op advies een vervangende plaat gekocht uit hogere serie met bijbetaling. Helaas had deze plaat bij levering een 'productiefout', een niet geslepen glasrandje waarbij ik mijn vingers opensneed. Tevens door het ontwerp v/h model zou er veel vuil onder de voor- en achterrand blijven zitten, niet schoon te houden. We voelen ons wel met de eerste reparatie goed beet genomen, alle pannen die niet meer werkte na vervanging printje werden direct geaccepteerd op de nieuwe plaat. Het probleem zat hem niet in de print maar in de panherkenning in de voeding-unit. Contact gezocht, prima contact met een dame gehad die uiteindelijk ons verzoek tot vervanging plaat (weer ander model met RVS rand, geen glas) in werking gezet had. Voor het ongemak heeft Siemens aangeboden de plaat kosteloos in te laten bouwen, netjes maar had niet nodig geweest. We wilde gewoon een werkende plaat en ongestoord kunnen koken zonder uitval. De monteur die al mopperende, vloekende, tierende op Siemens (zijn opdrachtgever) de plaat heeft ingebouwd komt er hier in ieder geval NIET meer in. Onvoldoende afgedekt een oven vol met zaagsel (gat aanrecht was te klein) terwijl ik aangeboden heb hem eruit te halen maar dat hoefde niet. Als ik dan ook nog de opmerking krijg 'Je kan je overal wel druk over maken' was bij mij de maat vol. Hele vrije ochtend kwijt aan het zaagsel vrij maken van oven om stank/brand tijdens werking te voorkomen. Na 1,5 jaar ellende met reparaties en gesteggel is het dan nu, voor wat ik hoop de komende 6-8 jaar opgelost. Wat neem ik uiteindelijk BSH kwalijk; het lange gesteggel en het totaal niet reageren op een belabberde inbouw, gewoon geen enkele reactie op een uitgebreide nette e-mail. Vanaf de eerste reparatie hebben wij van BSH de wet van Murphy cadeau gehad bij alles, kan met klem adviseren in de toekomst een ander 'cadeau' beschikbaar te stellen. ->Sneller reageren op klachten ->Altijd reageren op klanten ->Beter communiceren over levering ->Wacht nog altijd op factuur van huidige model. De nieuwe plaat (foto), na 2 weken gebruik; geweldig! Update 28-08-19: Naar aanleiding van deze review met verzoek van BSH contact op te nemen het volgende. Ik heb contact opgenomen, vervolgens zitten er enkele weken tussen het contact op de mail. Uiteindelijk een net gesprek gehad met een dame die zich verontschuldigd heeft voor de complete ontstane situatie. Er zou nog een terugkoppeling plaatsvinden, helaas enkel koud zakelijk factuur op de mail ontvangen zonder schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek wat was toegezegd. Het mogen duidelijk zijn van BSH (Bosch, Siemens, Neff) hoef je geen aftersales te verwachten, ze houden zich niet aan afspraken en je moet engelengeduld voor gevorderden hebben als het gaat om een reactie. Compensatie voor geleden ongemak en/of verloren tijd is wel ter sprake geweest maar wederom blijft het bij loze daden. Compleet gemiste kans een dramatisch hoofdstuk af te sluiten. Na ruim 20 jaar trouwe Bosch/Siemens klant sluit ik nu een hoofdstuk!

Hele matige service bij dit bedrijf. Verkeerde onderdelen ontvangen. Niet wat was besteld. We zijn een maand verder, al drie keer gemaild met foto's en al. Maar er komt gewoon geen actie vanuit dit bedrijf. Het is maar de vraag of de centjes wel teruggestort worden. NIET HIER BESTELLEN!

Zondagavond besteld, woensdagochtend geleverd en geïnstalleerd. Perfecte service. Oude side by side koelkast netjes meegenomen. We zijn er erg blij mee!

The worst service ever - they takes ages (30 minutes or more) to answer the phone!

23 march 2020 from noordwijkerhout Fantastic service , thank you thank you .

Both the call centre operator and the service person were very professional and efficient. It was the first time that I didn't hear this sentence: "I need to go to my car and get something"