ESNW - De Factorij 17

Te duur

Slechtste service die wij ooit hebben ervaren. Absoluut geen aanrader om hier mee samen te werken (ook als je in nood zit!). Ze komen hun beloftes niet na, geven verkeerde informatie. Na een lange uitgebreide email krijgen we enkel een weerwoord maar excuses of hand in eigen boezem steken zit er niet in. Uit de reactie blijkt keer op keer dat zij onze emails niet goed lezen en proberen zij zichzelf eronderuit te praten terwijl ze zichzelf constant tegen spreken. Wij voelen ons opgelicht. EUR 180 uitgegeven waarvoor enkel een expansievat vervangen en geen zicht op een oplossing (behalve een geheel nieuwe cv ketel). Een ander bedrijf heeft ons veel goedkoper geholpen en heeft wel verder gekeken dan hun neus lang is. Iedereen die geinteresseerd is in het gehele verhaal (om hier zelf een mening over te vormen, mag mij een bericht sturen, ik zal dan de email thread doorsturen). ESNW hoe durven jullie na 2 enorm lange mails waarin wij heel duidelijk aangeven dat wij absoluut niet tevreden zijn ons alsnog een CV ketel proberen aan te smeren met een service abbonement?! Mevr. Klink, wij raden u aan onze emails woord voor woord terug te lezen. Uw reacties zijn ABSURT! Kortom.. als je twijfelt, ga aub niet met deze partij in zee!

Nu meerdere malen monteurs gehad. Hun houding zou komisch zijn in de schouwburg, maar helaas bij werkzaamheden misplaatst. Telefoondienst ook "bijzonder", met "managers" die nog geen afspraak kunnen managen. Jammer genoeg zitten we hier vast aan een service contract dat samengaat met de Woonschakel, maar voor particulieren die erover nadenken gebruik te maken van deze diensten: doe het niet.

ESNW zegt zonder bericht/herinnering je onderhoudsabonnement op als je verhuist. Ze betalen je het vooruitbetaalde abonnementsgeld niet terug (wij betaalden per kwartaal). Daarna plannen ze een onderhoud in voor de CV van je nieuwe woning en mag je alle kosten van de onderhoudsbeurt zelf betalen terwijl je denkt nog een abonnement te hebben. De monteur rekende bovendien 15 minuten te veel (ze rekenen per 5 minuten). Achteraf kun je beter geen onderhoudsabonnement nemen want die is in vergelijking duurder dan zelf elke 2 jaar een monteur inschakelen. Ik heb ons abonnement maar opgezegd en zelfs dat duurde lang. Ik vroeg bij het opzeggen of ze binnen 2 weken wilden reageren en ik kreeg pas na 3 weken een reactie. Op mijn klachten over het vooruitbetaalde abonnementsgeld en het teveel gerekende werktijd heb ik ze nooit meer gehoord. Ik ga er ook niet meer achteraan want communiceren met ESNW is te vermoeiend.

Al 3 maanden aan het wachten op een onderdeel voor een lucht afvoer systeem die bij mijn werk direct te kopen is van hetzelfde merk. De woonschakel verwees ons door naar hun, na meerdere keren bellen naar de ESNW en de valse beloftes met spoed terug gebeld te worden is er na 3 telefoontjes naar de woonschakel eindelijk een afspraak tot stand gekomen met het excuus dat het onderdeel nu pas binnen is, terwijl een eerdere collega aangaf dat er nooit zo een lange wachttijd is op producten en ze het dan ook erg raar vond dat het zolang moest duren! Daarnaast komen deze mensen onderhoud plegen waneer hun willen zonder enig bericht... En word er geen rekening gehouden met een pasgeboren baby en tijden, ik moet dan maar even mijn baby wakker maken... Belachelijk!! En dat is dan nog heel netjes omschreven. Echt een uitermate slecht bedrijf! Het is dat jullie met de woonschakel samen werken maar jullie leveren hele slechte service.

Redelijke snelle service als je een all-in abonnement hebt. Alleen als je apparaat wat ouder wordt dan drukken ze je gewoon een ander abonnement door je strot. Slikken of stikken.

Vreselijk bedrijf! Het heeft weken geduurd voordat een monteur langs kon komen voor een onderhoudsbeurt. Helaas heb ik de hele dag vrij moeten vragen omdat de monteur ergens tussen 12-17 uur langs zou kunnen komen. De ochtend van de afspraak nog gebeld met ESNW of ze al een duidelijkere planning door konden geven. Dit omdat ik zelf niet woonachtig ben op dit adres en speciaal voor de onderhoudsbeurt naar dit adres toe moet gaan. De dame bood mij aan om mij een kwartier van te voren te bellen als de monteur onderweg weg. Helaas woon ik verder dan 15 minuten bij de woning vandaan, dus dat had geen zin. Ik heb aangegeven aanwezig te zijn in de woning in de hoop dat de monteur niet pas aan eind van de dag zou komen. Om 11.45 uur was ik in de woning aanwezig. Om 15.15 uur was ik telefonisch in gesprek en had ik een wisselgesprek gemist. Binnen 5 minuten belde ik terug naar ESNW, na een lange wachtrij werd mijn telefoontje eindelijk beantwoord met de mededeling dat de monteur naar een andere afspraak was gegaan omdat ik het telefoongesprek niet direct had beantwoord. Dit was niet de afspraak! In de bevestiging staat bevestigd dat de monteur tussen 12-17 uur langs zou komen en als ik niet aanwezig zou zijn dat er logischerwijs kosten in rekening zouden worden gebracht. En als de monteur onderweg was zou ik 15 minuten van te voren gebeld worden. Het was ook niet meer mogelijk om de monteur op een later tijdstip binnen het afgesproken tijdsslot van 12-17 uur bij mij langs te sturen. De rest van de dag was er geen monteur meer beschikbaar. Er werd op een arrogante manier gezegd dat ik maar een nieuwe afspraak moest inplannen voor over een paar weken. Kort samengevat: Ik heb 3,5 uur voor niks zitten wachten in een leeg huis. En het heeft me nog een vrije dag gekost ook.

Slecht bedrijf die haar zaken niet op orde heeft. De woningbouw stuurt eerst een ander bedrijf langs voor de ventilatie, die het systeem uitschakelt omdat dit defect is. Hier horen we 3 maanden niks over; schimmel staat op de ramen - bellen en uiteindelijk moeten we bij dit bedrijf zijn. Na meerdere malen bellen eindelijk zover dat ze een monteur zouden langssturen - die enkele maanden eerder ook nog was langsgekomen. Die kwam - prima monteur ook, aardig (daarom +1 ster) - en er moet wat besteld worden. Prima, we wachten opnieuw. Inmiddels weer een maand verder en om de dag schimmel van de ramen en kozijnen halen. Weer gebeld om te vragen hoe het nu staat met de levering, zeggen ze van niets te weten en dat er een monteur langs moet komen. (!?) Nu notabene wéér een afspraak maken voor wat er al geregeld had moeten zijn. Dat zal wel het nieuwe jaar pas worden. Het ventilatiesysteem staat dan inmiddels al bijna een half jaar uit. Echt niet fijn voor de kwaliteit van leven. Graag uw service op orde brengen en dingen doorpakken. Mijn geduld is behoorlijk op de proef gesteld.