Fiat dealer Den Bosch | Content Autogroep - Hervensebaan 13

Mijn apk laten doen 2 weken terug, Bij aankomst werd er gevraagd om vloeistoffen en toen ik aangaf dat ik deze zelf altijd vervang/bijvul en dit dus niet nodig was werd mij verteld dat ze dit ook niet zouden doen. Een paar uur later werd ik gebeld dat er een onderdeel vervangen moest worden om door de apk te komen. Nadat ik vroeg of zij het defecte onderdeel mee wilden geven hebben ze dit netjes in een papiertje meegegeven bij het ophalen van de auto. Al met al goede service en vriendelijk personeel, zal vanaf nu hier mijn auto brengen voor de apk.

Ik sluit mij aan bij de negatieve reviews hieronder. Vrijdag heb ik een Jeep Renegade (2 jr oud) gekocht bij de dealer Jelle Talsma in Leeuwarden. Ik wilde deze Jeep bij Content in het onderhoud geven, omdat ik in Den Bosch woon. Dus gebeld om een afspraak te maken. Eerst heb ik (met vier wachtenden voor mij) een kwartier in de wacht gestaan, en daarna ben ik op een botte wijze te woord gestaan. Kennelijk heeft men het veel te druk. Hoe moeilijk is het om je klanten gewoon netjes te helpen??

Vandaag een ontzettend nare ervaring gehad met medewerker Miel van Content Autogroep in Den Bosch. Na een plotselinge lekke band op de snelweg met mijn splinternieuwe Fiat 500c naast de weg beland. Na super vriendelijke safety check ivm hitteprotocol inc flesje koud water door Rijkswaterstaat en hulp van de ANWB zoals beloofd binnen 1 uur, op dringend advies van zowel de ANWB als Fiat Hulp naar de lokale Fiat dealer verwezen. Onderweg keurig gebeld naar Content, de situatie uitgelegd waarna ik doorverbonden werd met Miel. Hij vroeg me de bandenmaat door te geven. De 1e afslag naar DB genomen en op een parkeerplaats gecheckt+doorgebeld. Band bleek niet op voorraad. Aangezien ik recht had op vervangend vervoer gevraagd of ik de auto wel alvast mocht brengen. E.e.a. moest uiteraard geverifieerd worden waarna ik teruggebeld zou worden. Ik gaf aan dat ik al dichtbij Content Autogroep was en naar zijn reactie uitkeek. 20 minuten later was ik nog steeds niet gebeld. Mijn man had ondertussen ook met Fiat NL gebeld en zij gaven aan dat ik toch echt geholpen zou moeten worden door de dealer ivm garantieregeling. Nogmaals met Content gebeld en kreeg te horen dat alles onbekend was, obv mijn kenteken dacht Miel dat ik een geïmporteerde auto had, hij kon niets vinden in het systeem en ik was voor hem nog geen bekende klant. Nogmaals verzocht tot verificatie en wederom niet teruggebeld. Vervolgens ben ik de auto zelf naar de garage gaan brengen daar mij dit met klem geadviseerd was en ik op nog geen km afstand was. Bij binnenkomst geef ik keurig aan dat ik gebeld heb, wat er gebeurd is. De man in kwestie stelt zich niet voor, kijkt me alleen aan en zegt vervolgens: dus jij bent van de fiat 500? Ik bevestig dit en vraag hem naar de status van de verificatie. Het antwoord is verbijsterend: het is onbekend hier allemaal en ik pak het morgen wel op (het was op dat moment 17.00 uur, het filiaal was nog een uur open?). Er werd tevens geen alternatief vervoer zoals een fiets of taxi geboden. Ga maar rijden met je auto, ik zeg dat het kan (zonder fysieke beoordeling van mijn autoband!). De ANWB man heeft het mis, ik stuur je weg, vervolgde hij. Auto vanuit legal perspectief ingeleverd aangezien mij met klem geadviseerd was niet verder dan de dealer te rijden en het niet veilig voelde om naar huis te rijden. Absoluut niet te spreken over de gang van zaken op het filiaal + het telefonische contact (gebrek hieraan), erg teleurgesteld in de slechte service en het gebrek aan empathie na uren in de hitte met pech gestaan te hebben, werkmiddag en ziekenhuisafspraken gemist. Jezelf in de berijder verplaatsen, proactief en vriendelijk de dialoog over gaan op zoek naar een passend alternatief ontbrak volledig, de arrogante onbeschofte toon waarop ik aangesproken werd niet eens meegenomen. Merkdealer-onwaardig gedrag. Ik mocht in de koffiehoek wachten tot ik opgehaald werd. Daar heb ik voor gepast aangezien de tafel bezaaid was met lege koffie cups en hier dus niet schoongemaakt/opgeruimd was (sanitization protocol ivm COVID-19?). Mijn man is voor hij me op kwam halen ook nog langs het filiaal gegaan om na te vragen waarom ik niet volgens Fiat NL protocol werd geholpen en waarom de medewerker zo onbeschoft was tegen me en me zonder pardon wegstuurde. Niemand wist van het incident en kon hem verder helpen, dit terwijl de medewerker in kwestie wel degelijk in de ruimte was zo bleek achteraf. Uiterst onprofessioneel en respectloos richting ons als berijder/klant. Wij zijn overduidelijk niet content.

Hier eens een afspraak gemaakt voor een proefrit. Uurtje reistijd heen. Uurtje reistijd terug. Kwam ik daar was de collega met de auto weg......Neeeeeee dat is klantenbinding!!!!!!

Personeel heel behulpzaam, het blijft raar dat je daar gevraagd wordt om zaken ongezien te tekenen. Als je daar een opmerking over maakt, kijkt men of men water ziet branden. Was overigens vorig jaar bij aankoop auto niet anders. Het wordt tijd dat men dit aanpast.

Goed en vriendelijk geholpen. Netjes gebeld over extra kosten en de auto is weer gewassen ?☺

Receptie gebeld omdat onze fiat abarth een storing aangaf. Geen probleem om uit te lezen, echter op de locatie aangekomen wilde ze de auto echt niet uitlezen. Geen personeel voor en geen tijd, 4 weken vooruit al volgeboekt. Voor niks naar de locatie gereden. Jammer

UPDATE: Rating changed to 4 stars since the dealer, after some back and forth, decided to replace my bonnet (motorkap) with a new one free of cost. This was done within a couple of months of the incident but I missed changing the rating or posting an update earlier. The front office staff is decent and tries to help but the mechanics (especially Hank) seems to always be in a hurry, doesn't know how to drive without jerking the car and probably needs training on how the bonnet should be closed without damage. The guy managed to put a dent in my car hood and damage the lock assembly. The dealership is unresponsive despite complaint...if the way the mechanics drive was what I saw, your cars may end up with damage.