Fietsleven Gerben Kroes - Hoofdweg 94

Gerben had gelijk de bescherm film over de display v.d.E- fiets was inderdaad gescheurd en de schakelaar voor aan/uit was geoxideerd. Nieuwe opgezet supertevreden. Na overleg fiets gebracht `s morgens 10.45.u. `s middags 15.u. berichtje fiets weer klaar.

Topservice gekregen aan de telefoon dus goed geholpen en krijg het juiste onderdeel thuisgestuurd!!!

Helaas kan ik ze geen goede beoordeling geven. Eerst moet ik zelf vragen om mijn geld terug te krijgen , van een product wat teruggestuurd is, vervolgens ruil.ik.een onderdeel.om waarvan het geruilde goedkoper is, maar dit verschil niet terug gestort word. Ik heb ze een mail gestuurd maar dan hoor he niets

Er ontbrak een onderdeel. De telefoon wordt niet beantwoord en de eerste mail ook niet. Daarna via Facebook geprobeerd en ik kreeg een bericht: Met de vraag of het onderdeel wel echt miste en ik het niet over het hoofd had gezien. Daarna niks meer gehoord we zijn inmiddels 2 weken verder. Aanvulling: Nu een aantal weken later blijkt dat ze het druk hadden waardoor er niet adequate gemaild werd en de telefoon verschillende keren niet werd beantwoord. Uiteindelijk hebben ze me wel beantwoord met de mededeling dat ze het ontbrekende deel zouden versturen, maar deze mail is in mijn spam beland. Naar aanleiding van mij slechte review hebben ze contact met mij opgenomen omdat men niet begreep waarom ik dat geschreven had aangezien ze mij het onderdeel hadden toegestuurd, Ik heb dit nooit ontvangen Vorige week hebben ze beloofd om het nogmaals toe te sturen en dit is gebeurd ik had het binnen een dag in huis , inclusief een ander onderdeeltje wat ik intussen kwijt was geraakt Dat was dus wel goede service. Ik ben blij dat het eindelijk allemaal goed gekomen is. Daarom een aangepaste review.

Bijzonder goed geholpen. Wilde een fiets voor mijn dochter klaar maken en van sloten voorzien. Kreeg de bestelling vlot binnen. Helaas was de bevestiging voor het AXA slot niet compleet. Men vroeg mij om opnieuw in de doos te controleren. Ik heb niets gevonden en dus het onderdeel bij Karwei gekocht. Kon mijn dochter op pad. Twee dagen later kwamen zij spontaan in de lucht. Of ik het het onderdeel gevonden had. Na mijn uitleg, gelijk het geld teruggestort gekregen. Dat is pas aftersales !! Bedankt voor deze ouderwets goede service.

Ik ben niet tevreden over Fietsleven Gerben Kroes. Zadel besteld, juiste foto aangeklikt, op de één of ander manier toch de verkeerde besteld. Zadel in overleg geretourneerd. Een bewijs van verzending mét track & trace gekregen. Sinds november vorig jaar pakket 'vermist '. Het is aangekomen op het sorteercentrum te Utrecht (wat daar zoekgeraakt is). Contact opgenomen met DHL. De originele verzender, Gerben Kroes dus, moest opdracht geven aan DHL voor het terug vinden van het pakket volgens DHL. Gerben gebeld, hij gaf aan om te kijken wat hij er aan kon doen. Ik had deze service eigenlijk verwacht. Al met al, niet uitgevoerd door Gerben. Meerdere keren gevraagd via e-mail, maar hij hield voet bij stuk, dat ik dat moet doen. Het is een welles-nietesspel voor hem. Als hij die hele kleine moeite wél had gedaan, had ik óf mijn geld terug óf alsnog de juiste zadel gehad. Aangezien hij nogal nonchelant om is gegaan met deze situatie kan ik fluiten naar mijn geld! Voor Gerben is het niet veel geld, voor mij wel. Kan geen nieuwe review geven als antwoord. Vervolg op mijn eerdere review 29-03-21. Het antwoord klopt niet van Gerben. Waarom zou er contact opgenomen zijn door hem met DHL? Waarom zou hij dit doen, terwijl volgens hem ík contact met DHL moest opnemen? (Wat ik overigens wél meerdere keren heb gedaan, het gaat wel om een product dat ik betaald heb). Hij heeft overduidelijk in meerdere e-mails aangegeven, dat ik dit moest doen. Bij dezen, Gerben heeft géén enkele keer contact opgenomen met DHL, voor mijn vermiste product. Hier probeert hij over te komen, alsof hij dit gedaan heeft. Helaas heb ik het vooruit betaald, wetende, dat hij dan wel genoeg moeite zou hebben genomen, dan had ik die optie nooit gekozen, als er een andere optie zou zijn. Nogal tegenstrijdig antwoord van hem. Nogmaals, ik moet toch contact opnemen met DHL volgens hem?? Waarom zou Gerben nu ineens wel MEERDERE keren contact hebben opgenomen met DHL? Wat heeft dat voor nut dan? Dit is de eerste keer, dat hij dit aangeeft na meerdere e-mails aan te hebben geven dat het niet aan hem was. Gewoon om niet slecht over te komen naar eventuele nieuwe klanten! Jokken is niet netjes! De originele zender Gerben Kroes Fietsleven dus, waar het pakket vandaan komt blijft verantwoordelijk, als opdrachtgever volgens DHL. Gerben, je mag antwoorden wat je wilt. Ik reageer niet meer. Praat het maar weer goed voor jezelf hieronder.

Fantastische afhandeling van mn order. Snel en meteen juist. Van het hoge noorden naar bijna de belgische grens...toppers

Bizar slechte klantenservice. Ik heb om een offerte gevraagd van best wel wat Sparta onderdelen. Vervolgens werd er een week later om het framenummer gevraagd welke ik doorgegeven heb. Daarna niets meer vernomen. Opnieuw contact gezocht. Het excuus was letterlijk, quote: ‘De reden van het late reageren is een luxe probleem, het is heel erg druk. De winkeldeur is nu dicht en morgen om 16.00 en dan zullen we de mail proberen in te halen. Ik ga het dan ook allemaal voor je uitzoeken als je daar nog op kunt wachten. Onze excuses’. Om vervolgens wekenlang niets te horen. Op emails wordt niet meer gereageerd. Bijzonder dat als zaken goed gaan je kennelijk selectief kunt zijn in welke klanten je wel of niet helpt.