HullenaarBalk Installatietechniek B.V. - De Houtakker 12

Goed advies en snelle reactie op verzoeken

Offerte aanvraag gedaan voor een multisplit airco. Netjes op afspraak langs geweest op de wensen te bespreken. Helaas is het sinds dien bergafwaards gegaan. Ik heb 4! maal gevraagd om een offerte, meerdere malen is er een belofte gedaan om de offerte uit te brengen. "Je krijgt deze vandaag voor 18:00, geen offerte. Vervolgens krijg ik een mail dat deze uiterlijk maandag 12.00 in mij mailbox zit. Je raad het al... geen offerte. Een bedrijf wat zo slordig met haar (potentiele) klanten omgaat is in mijn huis niet welkom. Jammer, het bedrijf is al jaren een begrip in de omgeving.

Als je een offerte aanvraagt omdat je cv ketel er plots mee is gestopt (nadat hij een half jaar daarvoor nog onderhouden is door een ander bedrijf), en je wordt dan gebeld dat ze je niet kunnen helpen omdat "je geen klant bent", dan wordt je ook nooit een klant!

Contact opgenomen met het bedrijf ivm cv storing. Vroeg een prijsindicatie. Dat hadden ze niet kunnen aangeven, moeten komen kijken. We hebben gevraagd of er kosten aan verbonden zijn. Dat was dus voorrijkosten en hier zijn we mee akkoord gegaan. Bedrijf verwijst niet naar algemeen voorwaarden (mondeling of schriftelijk), zegt niets over onderzoekkosten enz. Nadat de monteur geweest is en gekeken is, noemt de monteur een bedrag waar we niet mee akkoord gaan (bedrag te hoog). We geven aan om niets te doen en voorrijkosten in rekening brengen. Monteur laat een werkbon tekenen waar geen bedrag vermeld staat. Maar later krijgen we een rekening waar voorrijkosten + onderzoekskosten in rekening zijn gebracht. We hebben netjes met het bedrijf gebeld, maar ze willen het factuurtje niet aanpassen. Let dus op dat je niet onverwacht kosten krijgt. Dus vraag altijd een bevestiging wat er wel en niet in rekening wordt gebracht. En schriftelijk (per mail bijvoorbeeld). Volgens mij dit moet duidelijker gecommuniceerd worden richting de klant. Bewust of onbewust maakt het bedrijf geen prijsindicatie en de klant dus niet weet waar die aan toe is. Ik snap dat er niet mogelijk is om precies aan te geven wat het zou kosten maar als technicus die al jaren in dat vak zit, moet wel kunnen aangeven hoe lang hij ongeveer bezig is en wat dat gaat kosten. De klant heeft geen andere keuze om toch langs te laten komen. En later krijgt de klant rekening voor eigenlik niets. Nogmaals, het gaat niet om bedrag. Het gaat om duidelijk communiceren, prijs afspreken, producten/diensten leveren en dan pas factuur opsturen. Ook een advies aan het bedrijf; zelfs als de klant niet akkoord gaat, graag alles weer in elkaar zetten en dicht schroeven ivm veiligheid. Er lopen kleine kinderen rond.

Zeer professioneel bedrijf. Ben ook heel erg tevreden over de professionaliteit en klantvriendelijkheid van de medewerkers. Cv en radiatoren, zonnepanelen en extra groep laten plaatsen. Echt een aanrader!!!

Wij hebben een abonnement op onze CV - ketel en laten onze hetelucht-unit onderhouden. Al jaren wordt naar tevredenheid onderhoud gepleegd. We hebben zelfs een nieuwe CV - ketel aangeschaft bij dit bedrijf. Tot zover geen klachten. Wel is de telefonische communicatie doorgaans zeer stroef, soms tot het boerse af! Antwoorden zijn kortaf, je krijgt nauwelijks de gelegenheid je woord te doen laat staan je verhaal af te maken. Nu druk ik wel door, dus komt mijn verhaal wel over, maar de toon wordt er niet plezieriger op! Ik vind dit stuitend. Er zou wat mij betreft training moeten plaatsvinden hoe om te gaan met klanten, want elke klant is er een en dient vriendelijk bejegend te worden.

Bedrijf is in de zomer bij ons geweest om een offerte te kunnen maken van zonnepanelen en airco. Er zou een maand tussen zitten tot wij de offerte binnen zouden krijgen. Mails worden niet beantwoord en telefonisch worden wij niet terug gebeld. Nu toch een mail gehad dat ze het niet meer bij ons komen installeren omdat wij buiten het gebied vallen waar zij installeren, maar zijn toch langs geweest om een offerte te maken. Wat mij betreft zeer onprofessioneel. Zo ga je niet om met klanten.

Meerdere keren voor storingen gekomen en worden niet of half opgelost maar wel grote facturen sturen. Ook vele malen bellen en niet terug bellen. Zeer slechte service. Niet aan te raden!