Juwelier Madena - Groenhof 150-A

Prima winkel vriendelijke bedie ING en leuke collectie in winkelcentrum met 3 supermarkten

In 4 jaar tijd is het me nu 2 keer gebeurd dat ik bij deze juwelier dacht wit goud te hebben gekocht. Eerste keer was in 2014 toen ik een occasion wit gouden ring met een diamantje kocht. De ring was geprijsd als wit goud (kleine 300 euro), lag in de vitrine bij de goud artikelen en ook tijdens de koop verzekerde de verkoopster me ervan dat het wit goud was. Ik ben nl allergisch voor zilver e.d. Na een dag dragen kreeg ik uitslag en zag ik mbv een loep dat het zilver was. Toen ik terug kwam in de winkel, werd er lauw gereageerd, och wat stom. Ik heb wel mijn geld teruggekregen. Tweede keer was vorige week toen ik een wit gouden ' vlindertje' kocht (achterkant voor oorbel). Ook nu was het item geprijsd als wit goud (30 euro) en ook nu verzekerde de verkoopster (dezelfde als 4 jaar geleden trouwens) dat het echt wit goud was. Helaas na 1 dag dragen met een loep gekeken en ja, het was zilver. Terug in de winkel werd er weer zeer koel gereageerd: het zal wel verwisseld zijn.. En dat terwijl ik nog aangaf dat het me 4 jaar terug ook al was overkomen. Ik heb mijn geld teruggevraagd en weet zeker dat ik hier nooit meer terugkom. Als je zo met je klanten omgaat, verlies je alleen maar. Geen service, geen excuus, totaal geen gevoel voor klanttevredenheid. Jammer Madena.

Juwelier Madena heeft een nieuwe batterij in mijn 15 jaar oude horloge gezet en vervolgens waterdicht gemaakt. Er werken hier twee hele vriendelijke, oude dametjes. Ze hebben heel goed werk geleverd aan mijn horloge, en zijn er zorgvuldig mee omgegaan. Verder maakten ze ter plekke tijd vrij om mijn ringmaten op te nemen. Wat voor mij ongemak zorgde was dat ze erg veel tijd namen om mijn horloge te repareren door de horlogemaker; ongeveer 1 maand. Verder waren ze niet communicatief betreft het informeren van de status van de reparatie. Ik had ze zelf een paar keer moeten bellen om te vragen wat de status is. Het resultaat telt en dat is zeker en vast 4 sterren waard.

In juli zijn wij bij deze juwelier geweest om een horloge te kopen van Mondaine. Het horloge moest eerst een nieuwe batterij. Volgende dag het horloge opgehaald en aan iemand cadeau gedaan. Wat blijkt bij het uitpakken van het horloge: achterkant beschadigd en kleine wijzer liep niet goed. Teruggegaan naar de juwelier. Geen sorry alleen maar "oow" met het aanbod om iets anders uit te kiezen. Aangegeven dat we dit horloge wilden maar dan een nieuw exemplaar. We hadden het immers al aan iemand cadeau gedaan. Juwelier zou het bestellen en ons bellen als deze binnen was. Niet gebeld geworden, zelf er naar toegegaan. Het duurde een week langer (inmiddels al ruim 3 weken verder), horloge was nog niet binnen. Week daarop gebeld, krijg werkelijk 4 verschillende antwoorden (vakantie periode, moet nagekeken worden, enz) en er wordt 3x gevraagd naar een reparatienummer. Vervolgens komt de eigenaresse zelf aan de telefoon mevrouw Madena en die zegt:"Het horloge kan niet besteld worden, het model is niet meer beschikbaar." Als ik vraag waarom wij nooit gebeld zijn geweest om dit door te geven antwoordt zij:"Dat heb ik u al gezegd toen u in de winkel was." Ik zeg daarop dat zij dit niet tegen ons heeft gezegd. Haar antwoord was :"Dan is het uw woord tegen het mijne." We zijn teruggegaan naar de winkel en hebben ons geld terug gehaald. We hebben nog gevraagd wat zij zelf van de situatie vonden en er kwam werkelijk geen zinnig woord uit. Een "sorry" kon er niet vanaf. Enige waar deze mensen goed in zijn, is hun vriendelijke verkooppraatje maar als er iets fout gaat... Excuses aanbieden en fouten toegeven siert de mens, maar daar hebben ze geen weet van bij Madena. We zullen hier nooit meer een voet binnen zetten. Niet naar toe gaan.

Pas op bij deze dames , Ze verkopen knollen voor citroenen en geven niets om vaste klanten, met name niet om kwetsbare ouderen. Dus wees gewaarschuwd, je word hier gen.....id.Wij gaan nu juwelen die daar zijn aangekocht als zijnde 'briljant'laten taxeren bij een echte juwelier. Want zij belazeren de kluit, dat is overduidelijk. En als ik de reviews lees, zijn er meerdere mensen die ons vermoeden delen. Oplichters dus.

OK

Expensive

Ladys so sweet! ??