Kabelwinkelonline - Langs de Heij 10

Zending was vertraagd door ziekte van de eigenaar. Na een mailtje perfect opgelost. Dank je wel.

Product was niet op voorraad zou geld terug krijgen maar tot op heden nergens geen reactie op

Product gekocht en betaald. Geen track&trace gekregen, iets wat ze wél beloven in de voorwaarden. Uiteindelijk niets geleverd (foutje bij PostNL?) Navraag gedaan bij kabelwinkel, maar daar vinden ze het mijn eigen schuld is omdat ik te laat aan de bel heb getrokken (want zonder track&trace had ik blijkbaar ook moeten weten dat het verstuurd was), Puntje bij paaltje: ik moet het zelf maar uitzoeken en als je het daar niet mee eens bent wordt de communicatie eenzijdig verbroken. Totaal gebrek aan service... En ik sta nog steeds met lege handen. Update: Als aanvulling op onderstaande reactie van eigenaar: Ik probeer niemand te beduvelen, zoals ik in m'n review al zeg ligt het initiële probleem bij PostNL. Maar de feiten zijn: 1. Geen track&trace nummer gestuurd bij verzending. 2. Nadat ik er na een x aantal dagen zelf om heb gevraagd omdat pakket nog niet binnen was kreeg ik de track&trace in tweede instantie alsnog. Pakket stond toen als status 'bezorgd'. Echter, niet hier bezorgd en ook geen briefje in de bus dat het bij de buren is afgegeven. 3. Contact gehad met PostNL, zij konden niks voor me doen omdat ik binnen twee dagen na status 'bezorgd' contact had moeten opnemen (wat ik op dat moment niet kon weten omdat ik geen track&trace had) 4. Verzender zou contact op moeten nemen met PostNL. 5. Verzender zegt dat deze dat heeft gedaan en niks voor me kan doen. Ik moet er zelf maar achteraan gaan.. 6. Aan de verzender gemeld dat ik dit geen service vind omdat deze heeft verzuimd om mij van track&trace the voorzien. 7. Kabelwinkelonline kaatst doodleuk de bal terug door de schuld op mij af te schuiven omdat ik volgens hen te laat heb gereageerd, terwijl ik niet eens kón weten dat het verstuurd was. Kortom, kabelwinkelonline weigert toe te geven dat ze een foutje hebben gemaakt met het niet verstrekken van track&trace... Sterker nog, ze leggen de schuld volledig bij de klant. Voor eventuele toekomstige klanten van deze serviceloze webwinkel: ik heb de hele mailwisseling bewaard dus op verzoek kan ik die nog plaatsen. Laatste wat ik kwijt wil: het ging om een bestelling van twee tientjes. Iets wat ik normaal voor lief zou nemen... Maar gezien het totale gebrek aan zelfreflectie en afschuiven van schuld heb ik graag zoveel tijd in deze review gestoken. Update 2: Ik heb inderdaad een mail gehad met de tekst "uw pakket WORDT vandaag verstuurd", echter dit is wat anders dan een bevestigende mail met "uw pakket IS vandaag verstuurd" inclusief track&trace nummer. Daarbij wil ik nogmaals wijzen op jullie voorwaarden van verzenden en bezorgen, waarin duidelijk wordt aangegeven dat als een pakketje niet door de brievenbus past, er ALTIJD een track&trace nummer wordt gestuurd. Daarmee zijn jullie in mijn geval dus in gebreke gebleven. En dát kan je niet zomaar op een klant afschuiven met een verhaaltje dat deze maar eerder had moeten reageren.