Kunststofplatendeal.nl - Paramariboweg 89

Verrassende service. Ik moest een aantal Trespa platen hebben voor vervanging. Men weet erg veel van kunststof platen want ik kreeg precies goed uitgelegd wat de verschillen waren. Deskundig advies ontvangen. Daarvoor hartelijk dank. De levering van de 12 platen was al binnen 3 werkdagen keurig verpakt bezorgd op mijn huisadres. Binnenkort mogen ze ook het polycarbonaat leveren voor mijn terras.

Het enige wat makkelijk is gegaan is de bestelling. Echter, omdat ik een iets langer onderdeel had moest ik 7 werkdagen wachten. Dat stond ook op de website dus had ik ook verwacht. Ik was bezig met een klus waar ik onder andere moest verven en HPL moest plaatsen. Als het allemaal op tijd geleverd zou worden dan zou de planning goed uitkomen en hoefde ik geen extra kosten te maken voor de gehuurde steiger. Ik heb 5 platen besteld bij kunststofplatendeal.nl. Bij de levering miste er echter een van de platen. Gebeld naar hen en aangegeven dat dit dan maar met spoed opgestuurd gaat worden of dat iemand het anders kan komen brengen omdat de plaat nu nodig was. De medewerker was blijkbaar hier niet van gediend en ging gelijk in de verdediging. Ik zou teruggebeld worden maar moest zelf terugbellen om erachter te komen dat de plaat nog dezelfde opgestuurd zou worden. Mooi dacht ik, dan komt het allemaal nog goed. Het is nu vrijdag. Ik verwachte de plaat dus zaterdag geleverd te worden maar helaas, dat was niet het geval. Hier ben ik heel de dag voor thuis gebleven. Het is nu maandag en dankzij het niet nakomen van de leveringen en de afspraken ben ik genoodzaakt om de benodigde steiger langer te moeten huren. Dat is weggegooid geld dankzij kunststofplatendeal.nl. Nadat er beloofd was om mij weer terug te bellen heeft er weer niemand mij gebeld rond 16:00. Ik heb weer gebeld naar hen, waarbij ik erachter kom ik dat de persoon alles uit zou zoeken al naar huis is! De persoon die ik aan de lijn heb mij niet verder kan helpen. Dinsdag weer gebeld en geeft de persoon nu eindelijk aan dat het er vandaag wil zijn. Ik heb aangegeven dat ik nu dus door hun fout extra kosten heb gemaakt en of daar wat aan gedaan gaat worden. De persoon aan de lijn geeft aan dat dit niet gaat gebeuren en dat ik bedreigingen en eisen heb uitgevoerd. Ik heb nooit bedreigd en alleen aangegeven dat de plaat dan met spoed verstuurd moet worden. Hangt de medewerker gewoon op! Ik heb weer teruggebeld en wordt meteen de verbinding verbroken. Zeer professioneel om zo met je klanten om te gaan en zeer goede support. Ik snap niet dat jullie nog goede reviews kunnen hebben als jullie zo met je klanten om gaan. Alle gesprekken zijn ook opgenomen en daar blijkt toch wel weer uit dat jullie proces te knullig voor woorden is. Steeds de klant met een kluitje het riet insturen en dan nog bijdehand gaan doen ook. Misschien een tip: 1. Zorg dan dat de leverlijst afgevinkt wordt om fouten te voorkomen 2. Zorg ervoor dat je de leverafspraken nakomt 3. Doe iets extra's voor je klant als je een fout maakt Ik kom hier nooit meer terug!

Professioneel verpakt en goede service, ik had zelf een vergissing gemaakt in de maten en had de volgende dag na mijn bestelling gebeld om mijn order te annuleren. Alles was daarna perfect verlopen en heb nu binnen een aantal dagen mijn bestelling binnen. Bedankt!