Louët Haarlem - H2

Je suis hyper déçu par Loüet. J'ai contacté un revendeur en Belgique de la marque qui s'appelle Bart et Francis. Ce revendeur m'a écrit qu'il me ferait (et dit aussi au téléphone) 20% de remise sur le catalogue. Ensuite, il a tout fait pour éviter tout contact (par téléphone et écrit) lorsque j'ai voulu passer commande d'un métier à tisser. Lors de mon dernier contact Bart m'a dit qu'il était l'homme de ménage du magasin... Quand j'ai exposé le problème à Loüet et notamment le comportement inquiétant du revendeur ils m'ont dit qu'ils étaient très content de ce revendeur. Ils m'ont dit aussi qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que je devais acheter plein prix. Je leur ai répondu que je ne trouvais pas cela juste et que s'il accepte de travailler avec un revendeur qui se comporte comme cela ils sont aussi responsable. Ils nient toute responsabilité là-dedans et ne veulent pas appliquer les 20% de remise qui m'a fait par écrit leur revendeur. Je n'ai plus confiance dans ce revendeur car il se comporte bizarrement et Loüet ne veut rien faire en disant que c'est un problème personnel (c'est un peu facile de dire cela). Je ne vais pas envoyer un acompte à une personne qui se comporte de la façon décrite ici. On parle d'une commande de 10 000 Eur. Qui envoie de l'argent à un revendeur qui ment au téléphone en se faisant passer pour l'homme de ménage ? Je leur ai proposé de leur envoyer des emails d'échanges pour prouver que Bart le revendeur est un menteur mais ils ne veulent pas. J'ai aussi proposer que mon mari leur explique la situation également car il a essayé de joindre le revendeur et lui a parlé mais ils ne veulent pas. Autant vous dire que je les ai trouvé très injuste dans nos échanges et pas commercial pour un sous. Je suis très très déçu par la marque et par les deux personnes qui se sont présentés comme les patrons de Loüet : Paul et Nadine. Je leur ai expliqué un comportement grave d'un de leur revendeur et ils ne veulent pas faire d'effort pour vérifier mes dires, notamment en lisant les mails échangés. Ils semblerait que la morale et l'éthique ne soient pas des choses importantes chez Loüet. Travailler avec un revendeur qui ment à de multiples reprises, qui ne répond pas à mes e-mails, qui me dit qu'il est l'homme de ménage quand j'appelle ce n'est pas grave pour Loüet. Mon mari a également appelé pour expliquer la situation mais ils ne veulent rien entendre. C'est au niveau éthique très décevant et au niveau commercial également. 27/08/2019 : Je viens de lire la réponse que Louet fait à mon avis. J'ai proposé à plusieurs reprises par téléphone à Nadine de lui envoyer les mails d'échanges avec le revendeur et elle a refusé. Je trouve ça dommage que Louet mente pour se justifier. J'ai essayé de passer par un autre revendeur Louet en Belgique qui m'a dit qu'il ne voulait pas faire le suivi de la machine avec moi dans le temps. C'est un métier à tisser assez coûteux et qui est électronique. Le revendeur a craint entre autre ne pas pouvoir faire correctement le suivi avec moi au niveau technique s'il y a un problème. C'est vrai qu'il faut pouvoir être bien suivi au cas ou il y a un problème technique/électronique. C'est un métier que l'on va garder peut-être une vie et qui demande de pouvoir compter sur des gens fiables sur le long terme. Pour ceux qui sont intéressés par ce type de métier à tisser je vous conseille de vous tourner vers Toika (j'ai eu de très bons échos) ou AVL. Pour ma part, j'ai finalement acheté mon métier à tisser électronique chez AVL. C'est un fabricant américain basé à Chicco en Californie. J'ai reçu un accueil incroyablement professionnel de leur part et j'ai pu discuter avec eux des conditions commerciales. Ce qui n'était pas possible chez Louet. Donc, je suis très heureuse d'avoir pu trouver des gens avec qui je m'entends et qui assurent un suivi hyper professionnel sur le long terme (j'ai lu beaucoup de commentaires super sur eux sur le long terme). J'ai acheté un modèle V-series 16 cadres. Je suis contente car c'était un achat qui me tenait à coeur. Merci AVL.