Nespresso Nederland BV - Stroombaan 14

In juli 2021 is er een defect koffiezetapparaat geleverd. Deze geretourneerd, (het is nu november) en vooralsnog geen nieuw apparaat, geen geld terug, en bovenal is ons geretourneerde apparaat NERGENS te bekennen! Hé, dat is gek. Als je ook nog een beltijd gaat tellen van het hangen aan de lijn met mensen die loze beloftes maken, zonde van de tijd. Loze beloftes als in, “we bellen u deze week terug mevrouw”. Dit is al weken op rij.

Door een fout van de back-office vanwege een foute creditering, kunnen wij al weken geen koffie bestellen. Wordt telkens beloofd dit op te lossen, echter er gebeurd totaal niets!!! Er worden hier veel fouten gemaakt! Zeer ontevreden over deze zeer klant onvriendelijke gang van zaken. Carla Beens de Ruiter Oisterwijk

1 Ster want ik kan geen 0 kiezen Neem absoluut GEEN koffie abonnement, want je komt er nooit meer vanaf! Na 13 keer (!!) contact te hebben gehad met Nespresso nog steeds geen terugbetaling gehad van onrechtmatig afgeschreven gelden van de creditcard. Nadat mijn man een koffieabonnement had afgesloten voor een machine hadden wij besloten voor een andere (duurdere) variant te kiezen. Zo doende contact gehad met de klantenservice om deze machine te retourneren (binnen het herroepingstermijn) en zo een andere machine opnieuw te bestellen. Lijkt een makkelijke handeling, maar niet voor Nespresso. Nadat de machine was teruggestuurd, het abonnement was opgezegd (tevens schriftelijk bevestigd door Nespresso) kregen wij ineens een tweede koffiebestelling toegestuurd en bleef Nespresso gewoon bedragen aftrekken van de creditcard. Na veelvuldig contact met Nespresso waarbij je continu je verhaal opnieuw moet uitleggen aan het incompetente personeel die nog nooit heeft gehoord van ouderwets aantekeningen maken hebben wij voor alsnog geen betaling ontvangen van Nespresso. Dit terwijl deze nota bene onrechtmatig is geïncasseerd. Maar liefst 13 telefoontjes verder nog geen enkel resultaat, want: - "Back office is niet aanwezig" - "Deze betalingen gaan via de back office" - "betaling geschiedt binnen 5 werkdagen" we zijn nu al 3 maanden verder.. - "Betalingen gaan via de financiële afdeling" - "U mocht het abonnement niet opzeggen." (complete nonsens) - " Back office neemt direct contact met u op" - "u heeft het bedrag middels tegoed gekregen en u kunt het uitgeven in de winkel/webshop" (ik dacht het niet) Kortom ik kan niet anders concluderen dan dat de service van Nespresso ronduit slecht is. De systemen waarmee ze werken zwaar verouderd en het personeel dat zo omspringt met klanten ronduit incompetent. Chapeau Nespresso, ik koop een Jura apparaat JOE!!

Neem GEEN abonnement hier, je komt er niet vanaf! Nadat ik in de wettelijke opzegtermijn netjes had opgezegd en de spullen heb teruggestuurd, bleek dit niet verwerkt te zijn door Nespresso en hebben ze me alsnog koffie gestuurd en geld afgeschreven. Dit was in November en ik wacht nog steeds op m'n geld. Heb inmiddels meer dan 10x gebeld, maar: "De backoffice werkt niet vandaag" "De backoffice neemt niet op" "U heeft het als tegoed gekregen. Hoe bedoelt u, u kunt er geen gebruik van maken zonder machine?" Etc.

Nice building

Very satisfying experience with customer service.

Bedroevend slecht - and issue was not solved also not on 2nd attempt as they state.

I’ve called to help and they hang up the phone on me and than stop pick up the phone. Very disappointed