Novel Sanitair en Tegels - Van Dijkhuizenstraat 13A

+goed geholpen door verkoopster +mooie zaak -na 4 weken maar eens gebeld waar tegels bleven -wordt niet teruggebeld -nu 8 weken en niets meer gehoord Zaak zal wel heel goed lopen als je zo met klanten omgaat.

Op 30 april een bestelling online geplaatst, tot op heden nog niets ontvangen! Diverse keren contact opgenomen, maar een antwoord blijft uit. Pas op, geen correcte dienstverlening en levering.... Een verwittigd persoon is er twee waard.

Op 12 juni hebben we tegels besteld met een levertijd van ca. 5 dagen. Helaas nu (15 december) nog steeds niks geleverd. Op verschillende manieren contact gezocht. Via de telefoon krijgen we steeds te horen ‘dat degene die erover gaat terug zal bellen’, maar er wordt nooit terug gebeld. Emails worden niet beantwoord of komen retour vanaf de mailserver als ‘onbestelbaar’. Er wordt zelfs geen gehoor gegeven aan aangetekende brieven.

Doe geen zaken met deze mannen. Echt niet. Hun manier van zaken doen grenst wat mij betreft aan oplichting. De showroom ziet er okay uit, het zijn vriendelijke en deskundige verkopers maar meer positiefs kan ik niet over ze melden. De producten die ze mij leverden waren stuk voor stuk óf beschadigd óf ondeugdelijk óf het was niet het geoffreerde (en betaalde) artikel maar iets uit een goedkopere lijn. Het begint al bij de offerte waar producten zo vaag worden omschreven dat achteraf lastig vast te stellen is wat je besteld hebt. En betaald want ze eisen 100% vooruit betaling, ook al laat de levering nog maanden op zich wachten. Heel ongebruikelijk in deze branche. Geen merk- of typenrs op de offerte dus, dus áls je iets bestelt moet je zelf een foto maken in de showroom om je te verzekeren dat je dit ook echt geleverd krijgt. Kennelijk gokken ze erop dat je zelf ook niet meer precies weet wat je besteld hebt en proberen ze zo aan jou te leveren wat ze op dat moment goedkoop op de kop kunnen tikken. Bij klagen over een verkeerd artikel wordt doorgaans wel snel gereageerd, maar ja, dan krijg je dus een ánder artikel van ze waar dan ook weer iets mee mis is. En elke keer super-verbaasd doen alsof zoiets nooit ben hen gebeurt. Trap er niet in! Ik heb over een periode van 4 jaar meerdere aankopen gedaan (ja, tegen beter weten in) en keer op keer werd ik teleurgesteld. Ik zeg: mensen, bespaar jezelf een hoop ellende en doe het niet!

Zelfs 1 ster is nog teveel: Op maandag 11 januari een toiletzitting besteld en met iDEAL betaald, op zaterdag 16 januari gemaild wanneer de bestelling wordt verzonden, vervolgens een automatische melding retour krijgen met een foutmelding dat de mail niet is afgeleverd, terwijl ik reageer op de ontvangstbevestiging van de bestelling, overigens geen no-reply, maar een info mailadres, nogmaals een mail naar een alternatief mailadres gestuurd, geen enkele reactie. Op vrijdag 22 januari gebeld en doorschakeling naar mobiel/voicemail met de mededeling dat ik maar een app moet sturen, vervolgens geappt waar mijn bestelling blijft en een reactie krijgen dat de bestelling maandag 25 januari wordt geleverd, wat niet mogelijk is aangezien PostNL alleen Bol.com en prio op maandag bezorgt. Woensdag 27 januari geappt waar het pakket blijft en of er een Track & Trace beschikbaar is. Deze met moeite ontvangen, blijkt PostNL vertraagd. Op vrijdag 29 januari eindelijk het slecht verpakte pakket (beschadigde doos met handgeschreven tenaamstelling op notitie papiertje) ontvangen, past de toiletzitting niet. Op maandag 1 februari via de app foto's gestuurd en om een alternatief verzocht, op dinsdag 2 februari nog geen reactie en nogmaals gevraagd, op woensdag 3 februari eindelijk een reactie dat er geen alternatief beschikbaar is en gemeld dat het pakket retour gaat. Op donderdag 11 februari retour gestuurd en de Track & Trace geappt, het pakket is op zaterdag 13 februari retour bezorgd. Op donderdag 18 februari geappt wanneer de retourzending wordt teruggestort, geen reactie meer. Op zaterdag 20 februari gemaild wanneer het bedrag wordt teruggestort, op zondag 21 februari een onpersoonlijke en algemeen ondertekende reactie met het verzoek de bankrekening te mailen. gelijk beantwoord en op zondag 28 februari eindelijk het geld retour. Conclusie: stop met de webshop als je er geen tijd voor hebt of kennis van zaken hebt, zorg anders dat je geschikt personeel krijgt, zodat het proces gestroomlijnd verloopt, op deze manier kan je geen webshop runnen. Mensen bedenk goed of je hier online wil bestellen, ook al ziet de website er aardig uit, wees gewaarschuwd, voor mij nooit meer, wat een ellende en na 7 weken nog geen toiletzitting!

Vorig jaar '20 bij Novel alles besteld voor de badkamer, toilet en hal. I.v.m. andere planning aanbouw aan onze woning de levering verplaatst naar voorjaar '21. Was geen probleem. We kwamen tegels tekort en er werd alles aan gedaan om deze z.s.m. te leveren. Team novel bedankt voor de goede service?

Deze persoon is niet te vertrouwen! Ik wacht ondertussen al een jaar op een bad die ik online gekocht heb! 1800 euro heb ik betaald tot op heden nog steeds niets ontvangen. We proberen de winkel te contacteren daar neemt niemand af. Enkele maanden geleden toch eens iemand aan de lijn gekregen die beloofde ons dat het inorde zou komen tot op heden nog altijd niets ontvangen! Vanaf nu neem ik jurydische stappen!!!!

Voorheen Gert Willengenburg wat een prima bedrijf was. Goeie service en kwam zijn afspraken keurig na. Tegenwoordig heet deze tent novel sanitair en tegels. Waarom deze review? Omdat ik bij deze nieuwe klanten wil waarschuwen voor een zeer onprettig bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt. En dit ligt in mijn ogen aan 1 persoon T.... genoemd. Hij is bedrijfsleider, manager of in welke vorm je dit ook wilt gieten. Bij mijn mening hoort natuurlijk een uitleg. Wij hebben 2 jaar geleden spullen gekocht bij dit bedrijf wat in eerste instantie keurig is verlopen. Wat leek op goed advies bleek later anders. Verder was de communicatie en de manier van zaken doen erg prettig. Let wel dit was onder de naam Gert Willengenburg. Wij hebben tijdens de verbouwing nogal wat problemen gekend met de installatie van de badkamer. De douchecabine (1398 euro) en de douchebak ruim 400 euro zijn door een mij en een aannemer geïnstalleerd. Tijdens de verbouwing kwamen wij erachter dat de douchecabine en de douchebak niet bij elkaar paste. Dit wil zeggen de douchecabine paste niet op de bak hij was te groot. In het begin hebben wij dit bij onszelf neergelegd later bleek dat wij verkeerd advies hadden gehad. Volgens sealskin het merk van de cabine mag deze cabine nooit en te nimmer op een bak geplaatst worden. Daarnaast is de cabine beschadigd en werd aanspraak gedaan op garantie. Na 5 maanden communicatie vanuit alleen mijn kant is er nooit en te nimmer gereageerd op mails, telefoontjes en zelfs langskomen en beloften werden niet nagekomen. Hij was of ziek, tegels halen e.d. nooit kwam er een mail terug, nooit kwam er een telefoontje terug. Volledig zijn kop in t zand steken en geen verantwoordelijkheid nemen voor zijn zeer slechte manier van communicatie. Zelfs na contact met sealskin hoefde meneer alleen een email door te sturen mbt garantie ook hier werd geen gehoor aan gegeven. Een collega/ vriend van mij heeft deze ervaring ook. Grappig is dat als hij belde of appte hij redelijk snel antwoord kreeg. Ik die dit vervolgens ook probeerde kwam van een koude kermis thuis. Gewoon nooit reactie. Hij legt de schuld en de verantwoordelijkheid bij een ander en doet totaal geen enkele moeite je te helpen of mee te denken naar een passende oplossing. Je wordt totaal aan je lot overgelaten. Uiteindelijk het probleem bij de rechtsbijstand neergelegd om zaken te regelen. In afwachting op toch deze review om andere te waarschuwen voor deze duistere tent.