Plugwise B.V. - Madame Curiestraat 22 H

Zeer slechte klantenservice. Ze positioneren zich als een merk die met installateurs samenwerkt. Daarnaast verkoopt plugwise ook de producten op hun eigen website direct aan de consument/eindgebruiker. Als de consument vragen wil stellen via de telefoon dient hiervoor een bel afspraak gemaakt te worden voor een belachelijk bedrag van 19 euro. Via de email heb ik meerdere malen aangegeven dat mijn plugwise apparaten niet werkte naar behoren. Tot slot worden mijn producten midden in de nacht geüpdatet waardoor mijn ketel bleef branden in de nacht.

Ik heb in een gemoderniseerd jaren 30 huis overal vloerverwarming aan laten leggen, NA de vele slechte ervaringen die ik overal las met de ecohome en andere systemen wilde ik een goed systeem om elke ruimte apart te kunnen bedienen. vloerverwarming is traag qua opwarmen dus het moet een systeem zijn dat daar mee overweg kan. lang getwijfeld tussen taco en plug wise. na contact met beide aanbieders toch voor plug wise gegaan, het bleef een beetje een gok, zeker omdat alle thermostaten en kranen bij elkaar goed over de 2000,- kosten. Initieel kreeg ik de adam HA hub niet online, na ettelijke restarts en updates uitgevoerd op afstand door plug wise werkte het (maar wel na 4 weken) vervolgens was het niet heel moeilijk, de floor kranen koppelen, installeren, en instellen op de juiste zone werkte redelijk makkelijk, 3 van de 16 bestelde kranen werkte niet, maar ik kreeg uiteindelijk nieuwe. Inmiddels draait alles een jaar. het is een prima werkend systeem, het zou iets nauwkeuriger mogen (hij lijkt niet echt te leren wat bijvoorbeeld zon doet met de opwarming van de ruimte ondanks dat er weersinformatie aan gekoppeld is) maar in de basis is alles goed werkend: badkamer op 22, slaapkamers op 18, studeerkamer en woonkamer op 20. De app is vorig jaar aangepast en wordt zo langzaam aan beter. Wat kan er dan beter? -apple homekit support please! dat is echt een enorme tekortkoming nu. het enige apparaat dat niet mee wil werken in mijn hele huis. (dan kan ik hem zo instellen dat hij niet de slaapkamers gaat verwarmen als de airco 's zomers aangaat) -zorgen dat installateurs dit systeem goed kennen en het kunnen installeren, deze lijken wel allemaal getrouwd met Honeywell en remeha! -installatie minder cryptisch maken en de adam HA opsturen met de laatste firmware geïnstalleerd. en de reactie van support wat sneller. -de prijs, 89,- voor een Lisa thermostaat die in elke kamer moet tikt wel behoorlijk aan. 5 sterren als bovenstaand wordt geregeld, nu nog even 3!

Mooi systeem waardoor je ieder vertrek apart kunt regelen en ook nog op je verbruik kunt besparen. Zeer welkom in deze tijd met hard stijgende prijzen

Fijn systeem voor zoneverwarming. Voorheen had ik altijd een koude badkamer, nu in de ochtend prima verwarmd. Ook slaapkamers worden niet te koud. Jammer is ten opzichte van een eerdere netamo thermostaat dat de woonkamer wel warmer wordt, er is meer overshoot lijkt het, het systeem lijkt minder goed te leren.

Tegenwoordig een Anna aangeschaft en ben er reuze tevreden mee. Had een klein vraagje over het bestuur en de leuke dame van de service heeft mij goed geholpen. Slim besparen op je gas is nu te doen, zeker nu alles zo prijzig wordt.

Onlangs mijn huidige thermostaat slim gemaakt met de Adam. Super fijn dat ik toch mijn thermostaat kon behouden maar wel gebruik kon maken van een app om mijn temperatuur te regelen in huis! erg tevreden.

Update 101121: Erg te vrede met de service van Plugwise!!! Installatievakwinkel.nl heeft gelogen over contact met Plugwise. Leverancier neemt geen producten af van fabrikant. Waar Installatievakwinkel.nl leugens verspreid heeft Plugwise geholpen met het oplossen van de problemen. De producten konden kosteloos worden opgestuurd, gerepareerd of vervangen, en weer retour gestuurd. Update 011121: Reactie van fabrikant ontvangen; naam leverancier aangepast. (Onderstaande verhaal en problemen lagen dus Installatievakwinkel.nl, niet Plugwise!) 16 producten besteld over verschillende leveringen. Bij de laatste bestelling toch 4(!) van de 6 Lisa's defect/beschadigd geleverd. Van de 6 geleverde Floors ook 2 defect. Ook zat er op een aantal Lisa geen bescherm plastic voor het display. Toch ook vreemd. Daardoor veel krassen. Alles bij elkaar toch een erg hoog percentage (50%!!!) aan defecte producten. Via de leverancier (installatievakwinkel.nl) de melding dat de producten niet omgeruild kunnen worden omdat er binnen 2 weken, ipv 48 uur was gereageerd. Dit zou komen vanuit de fabrikant. Een erg slechte service vanuit Plugwise!! De producten die zonder problemen zijn geleverd lijken goed te werken. Ik zou ook graag verder willen met het Nederlandse product maar zo wordt het toch lastig gemaakt en blijft er een vervelende smaak over. Terwijl dit goed voorkomen had kunnen worden met een goede service. Veel vrienden van me waren ook geinteresseerd in het "slim" maken van hun warmtesystemen. Toch hen geadviseerd om naar andere producten te kijken zoals Honeywell Evohome, Tado, etc. Echt jammer van Plugwise. Ik hoop echt dat ze hun service gaan verbeteren. Dit kan niet goed zijn voor hun voortbestaan in een markt met zulke sterke concurrentie. (bovenstaande verhaal en problemen lagen dus Installatievakwinkel.nl, niet Plugwise!)

Very nice simple system to save energy (electricity), by giving information about the wast of energy and the possibility to wireless switch off appliances. Great job! - Reinder -