Post Fietsen - Verzetstraat 13

Aan het eind van 2020, op de drempel van 2021, hebben we een ervaring opgedaan die we graag met anderen wil delen. Het spreekwoord: “De klant is koning” is bij Post Fietsen nog werkelijkheid! Via onze dochter werden we op Post Fietsen geattendeerd. We hebben er alleen maar positieve ervaringen opgedaan! Chris die zich als verkoper allereerst een goed luisteraar toonde en onze wensen combineerde met zijn kennis van zaken. Dat resulteerde in adviezen over mogelijke keuzes die we konden maken uit het brede scala van fietsen. Vervolgens hebben we na een proefrit onze keuzes gemaakt en was Post Fietsen weer een duo tevreden klanten rijker. Maar toen: ……. Tijdens een eerste langere (elektrische) fietstocht bleken er toch enkele, voor mij persoonlijk, storende factoren een rol te spelen bij mijn fiets. Daarom terug naar Chris. Toen bleek al heel snel dat het spreekwoord: “Service tot aan de deur” niet voor Post Fietsen geldt! Opnieuw nam Chris alle tijd om mijn ervaringen te aanhoren. Om mijn vragen nog beter te kunnen beantwoorden werd Björn als technicus erbij gehaald. Hij nam de tijd om een computeruitdraai te maken van mijn fiets en kon mij mede daardoor precies uitleggen wat ik had bemerkt. Toen dat het geval was, heb ik samen met Chris gekeken welke aanpassingen er mogelijk waren die in de werkplaats de volgende dag direct zijn uitgevoerd. Binnen 24 uur werd mijn fiets vervolgens keurig thuis bezorgd. Bij Post Fietsen geldt volgens mij het adagium: “Service tot achter de deur van de klant”. Hoe ver wil je het hebben! Na een volgende fietstocht is ons intussen duidelijk geworden dat we twee perfect bij onze wensen aansluitende fietsen hebben gekocht en dat we er goed aan hebben gedaan om meerdere fietsenzaken in onze woonomgeving (ruim 15 km afstand) te passeren en voor Post Fietsen te kiezen. Kortom: niets dan lof voor het team van Post Fietsen dat heeft laten blijken dat de klanttevredenheid hoog in het vaandel staat en waar het begrip aftersales ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd!

Meine Hilfe in der Not! Die freundlichen Mitarbeiter*innen haben mir, trotz vielem Aufkommen, sofort bei meinem platten Reifen geholfen und einen neuen eingebaut. Super schnell, super freundlich, super Preis - Leistung! Danke!!! Nur so konnten wir unsere Radtour schnell fortsetzen.

Samen met de eigenaar tot een oplossing gekomen op onderstaand verhaal, waarvoor mijn waardering. mountainbike fiets uit 2020 voor onderhoud weggebracht. Bleken wat zaken defect die netjes zijn vervangen. Echter bleek de monteur met het vervangen van het balhoofd mijn frame flink te hebben beschadigd met een schroevendraaier...naast wat bijwerken kon er uiteraard niks aan gedaan worden ( het was niet zo netjes maar kon geen kwaad volgens de monteur) ...). Vervolgens had het zadel ook nog een flinke scheur, erg jammer dat ik het zelf moest opmerken en ik te horen kreeg dat er geen bewijs was dat dit bij de fietsenmaker was gebeurd. Uiteindelijk is wel een nieuw zadel gegeven die ik er zelf op kan zetten. Korting op de rekening voor het beschadigen van de fiets wordt uiteraard niet over gesproken.

In juni 2020 een E-bike gekocht. Toen al goed geholpen, tussendoor zonder afspraak een paar keer langs geweest voor kleine dingen. Vandaag bijv voor vastzetten kentekenplaatje. Staan altijd voor je klaar, geen enkel probleem, altijd vriendelijk, "chapeau"voor Post en zijn medewerkers, zowel de verkopers als de monteurs.

Ben zelf nog niet in de winkel geweest, maar begin januari online een fiets besteld en zou naar verwachting pas eind februari binnen zijn, totdat ik vandaag een belletje kreeg dat de fiets binnen is. De fiets werd vandaag nog netjes en volledig rijklaar bij mij thuis afgeleverd. Fiets werd geleverd door een zeer vriendelijke meneer die pas wegging, nadat ik de fiets geprobeerd had en zag dat deze goed en ik tevreden was, ook nog goede uitleg en advies gehad. Dank jullie wel Post Fietsen, ik ben zeer tevreden en blij met de fiets.

Na 2 maanden voelen we ons geroepen opnieuw een review te plaatsen. Nadat we ruim 100 km op beide fietsen (van een gerenommeerd merk) gefietst hadden, deden zich identieke technische problemen voor. Beide fietsen terug gebracht naar Post Fietsen waar Fabian contact heeft gezocht met de fabrikant, die twee nieuwe onderdelen heeft toegezonden. Fabian wordt op de website omschreven als “de denker in de werkplaats” . Hij was niet zo maar tevreden met het vervangen van dat ene onderdeel; er was volgens hem iets anders aan de hand. Daarom is hij verder gaan zoeken en ontdekte hij dat er bij de productie / assemblage in de fabriek iets niet goed was gegaan! Niet zo maar bij één exemplaar, maar minimaal bij onze twee (en dus waarschijnlijk bij meer!). Hij heeft ter plekke die fout kunnen verhelpen (hij is dus niet alleen een denker, maar ook een “doener”) en heeft daarbij ook overleg gehad met de fabrikant en die kunnen attenderen op dit productieprobleem. Omdat de reparatie langer duurde dan verwacht kreeg ik tussendoor enkele telefoontjes om me op de hoogte te houden van de stappen die werden ondernomen. Mijn eerdere positieve ervaringen met Post Fietsen zijn op deze manier ruimschoots bevestigd. De technische deskundigheid en de klantgerichtheid heb ik opnieuw als grandioos ervaren

Veel keus, goede antwoorden op mijn vragen. Ik ga binnenkort kijken voor een nieuwe......

The same like Ross, on my way from Zeeland to Bochum, Germany. Greetings to your worker, who change my tube without i ask for it ?