Rofra Home Roermond Retailpark - Schaarbroekerweg 20

Einfach schlecht...Stühle im Oktober bestellt. Ein Stuhl ist leider bei der Lieferung (Dezember) beschädigt worden. Nachlieferung erfolgte 3 Monate später. Leider in der falschen Farbe. Also ging der Stuhl wieder zurück und wir warten bis heute auf die Auslieferung. Bei einem Einzelpreis von 250 EUR völlig indiskutabel!!! Nie wieder. Finger weg!!!

Ontzettend slechte kwaliteit. Deze barkrukken zijn nog geen 5 maanden oud .en dat voor een prijs van 275euro per stuk . Nemen geen verantwoording en schepen je gewoon af dat het zo hoort .nog niet te spreken over de medewerkster wat er werkt die had ik gelijk ontslagen. Koop nooit meer bij rofra ...flut winkel ..

Ik heb voor mijn verjaardag (8 juni 2021) het WANDDECORATIE BOEDDHA XXL GOUD gekregen van mijn man en kinderen. Mijn dochter heeft het in februari 2021 besteld, (en van de eerste keer!!) contact gehad met Rofra Homes om zeker te zijn dat het op tijd ging geleverd worden voor de 8ste juni. Dit was geen enkel probleem zeiden ze tegen haar. Ongeveer 1 maand voor mijn verjaardag (mei) is mijn dochter gaan bellen om extra zeker te zijn dat het op echt op tijd geleverd zou worden. En hier begint het gezeik. Er word niet opgenomen na tientallen keren bellen, er word niet geantwoord op de mails,..... Mijn dochter heeft toen gezegd na 3 weken, dat als ze niet antwoorden, er de ombudsman bij ging halen, en toen ineens wel gehoor van Rofra Homes. Enfin, om een heel lang verhaal kort te houden, het werd dus niet 8 juni, maar 24 juni. Wij zijn toen samen naar een Rofra winkel gereden in Roermond, op de dag van mijn verjaardag, en die konden ons niet helpen. Het enige wat ze konden doen was een telefoonnummer geven. Mijn dochter belde en inderdaad er werd ineens opgenomen van de eerste keer. ze gingen het eens bekijken en zouden terug bellen. Een dag later word ze gebeld, en is het ineens leveren op 1 juli, om 15 minuten later nog eens telefoon te krijgen, dat het de 24ste is, om later weer te horen te krijgen dat het de 30ste juni is, om dan nog maar eens telefoon te krijgen dat het toch de 1ste juli zal zijn, om een dag later nog maar eens te horen dat het toch de 30ste juni is. In ieder geval heb ik op dit moment (20 juni 2021) nog steeds niets gekregen door de schuld van dit fantastische onprofessionele bedrijf dat mijn verjaardag in het water heeft doen vallen, met de schuldgevoelens van mijn kinderen en man erbij, omdat mama niets kreeg op haar verjaardag. 1x en nooit van mijn leven koop wij hier iets. En nu maar afwachten of het echt gaat aankomen! UPDATE 6 JULI. Hoera het is eindelijk aangekomen. ze zouden bellen wanneer ze kwamen, maar ineens stonden ze daar, dus al een geluk dat ik thuis was. Maar ze rijden 1 van mijn rozenboompjes omver, en zeggen er niets van, ik zag het toen ze weg reden. De boedha is wel zeer mooi, maar toen ze hem uitpakte en binnen zetten, toen ging ik het eens goed bekijken, en ben eigenlijk teleurgesteld, want op de boedha zijn ogen zitten 2 lelijke dikke strepen. Als je de achterkant bekijkt van deze muuraccessoire dan zit er allemaal schimmelvorming. Ik zou ze eigenlijk terug moeten contacteren, maar denk dan al direct>> hoe gaat dat weer verlopen<< In ieder geval heb ik tegen de 2 mannen die kwamen leveren gezegd, dat ze tegen hun baas mogen zeggen dat ze mij als klant nooit meer zullen zien.

Het bestellen en de levering van 3,5 meter tafel ging allemaal vlekkeloos. Nu binnen de 2 jaar garantietijd een 'klacht/serviceaanvraag' gedaan omdat er scheurvorming / verdikking is in het houtentafelblad op de plek waar de tafelpoot is bevestigd. Ons inziens is de tafelpoot te hard aangedraaid waardoor het hout is gaan barsten. Krijgen we het volgende bericht als antwoord: "Bedankt voor uw RMA aanvraag, vervelend te zien dat u problemen heeft met uw tafel. Wat we op de foto's zien is een zogenaamde droogtescheur, dit word veelal veroorzaakt door schommelingen in de luchtvochtigheid, waardoor dit soort massieve tafels scheurvorming kunnen krijgen. In principe is hier niet zo veel meer aan te doen. Ik na eventueel wel een service monteur langs sturen om dit optisch weer in orde te maken, maar dit zou altijd opnieuw kunnen voorkomen. Gezien het een product en materiaal gebonden eigenschap is en dit probleem waarschijnlijk door dagelijks gebruik komt, vragen wij wel voorrijkosten hiervoor, de prijs voor het totale bezoek zal €75 euro kosten." Ten eerste ga je een 3,5 meter tafel niet verschuiven dus hoe kan er een verandering in de luchtvochtigheid komen, en ten tweede fijne service dat je zelf €75 mag gaan betalen terwijl het binnen de garantieperiode valt en de tafel €2.915,- heeft gekost. Makkelijk onderuit gepraat om te zeggen dat het hout-eigen is om te scheuren!!

I bought a TV table from Rofra Eindhoven back in October. They said they were going to deliver in December but it is May and I still have not received it. Their customer service is terrible. They cannot tell me when or if they are ever going to deliver the TV table. Never buy from them!

Not very impressed with the customer service. We went to look for a new sofa and were initially greeted very friendly, but when looking at samples, my 5 year old daughter touched the mouse of a computer placed on a low desk behind us. It had pictures on it and she must have thought it was for customer use. A lady behind the countrr suddenly barked at her "niet aankomen!" And it frightened me as her mother, because even though i agree she shouldnt touch it...to be so angry was a bit akward as we were genuinly interested at buying an item. It made us change our mind...

It is the worst company I have ever dealt with. They have nice furniture but their delivery is terrible. We ordered a table in October that only needed to be transported from the store in Roermond to our house in Eindhoven. They said it was going to take two weeks. It is already May and we have not received the table. We constantly called to ask when we could expect the table and they always said in the next 10days. A month ago we decided to use our lawyer insurance since we were not trusting that they will ever deliver. Now our lawyer told us that they told him that they lost the table. It is incredible. Never buy from them since they will not honor their word.

Horrible experience. Customer service is a 0. I wanted to ask the lady for the price of a couch that I was interested in, she basically yelled at me. I still waited for her to look up the price. She stood up to pass by me. Yelled at me to move. So I decided to leave, no couch is worth being yelled at by the sales person. Then she started yelling at me when I walked away, asking if I was annoyed. It was a really strange and awful experience. Horrible sales person!