Roobol Hoofdkantoor (M. Roobol Woontextiel B.V.) - Donk 3

Geachte mevrouw Roobol, Graag wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen tegen de manier van communiceren van enkele van uw medewerkers. Ik zal trachten kort uiteen te zetten waar het om gaat. Begin juli ben ik uw winkels ingelopen in Capelle ad IJssel. Ik ben daar vriendelijk geholpen door een aantal van uw medewerkers en besloot voor bijna € 3500,- aan gordijnen te bestellen. De levertijd zou een week of 5 bedragen. Nota bene in de week van de levering kreeg ik pas een belletje dat de overgordijnen nog niet besteld waren en dat daar dus een een extra levertijd aan hing van een week of 6. U zult begrijpen dat ik het idee kreeg dat dit eerder gemeld had kunnen worden en heb door deze communicatiefout de overgordijnen gecanceld. Daarna ging het op alle fronten mis. Er bleken een aantal oneffenheden in de vitrage te zitten die eruit gehaald konden worden. Er moest apart een afspraak gemaakt worden. Deze afspraak is tussentijds nog een keer verzet. Uiteindelijk kwam er een man langs die om 8:00 aanwezig zou zijn en zich pas na 9:15 meldde, zonder ook maar een belletje te geven dat hij wat later kwam. Van het hoofdkantoor had ik te horen gekregen dat hij onderweg was maar dat het druk op de weg was.. De man arriveerde en heeft met zijn nagel getracht de oneffenheden in de gordijnen glad te strijken wat niet lukte. Hij zei; "meneer, uw gordijnen moeten gestoomd worden, want er zitten ook overal scherpe vouwen in" Ik gaf aan dat hij z'n gang kon gaan omdat ik die ochtend er speciaal vrij voor had genomen. Hij gaf mij toen aan dat hij geen stoommachine bij zich had en dat er wederom apart een afspraak gemaakt moest worden. Vervolgens gaf ik aan dat ik dat prima vond, maar dat ik wel als eerste aan de beurt wilde zijn. Hij gaf aan dat ik dat met het hoofdkantoor moest regelen. Ik heb toen een nieuwe afspraak met het hoofdkantoor gemaakt en gevraagd of ik als eerste aan de beurt kon komen omdat ik niet veel vakantiedagen meer had. Het hoofdkantoor stemde toe. Maar na een aantal weken kreeg ik weer een belletje van het hoofdkantoor met de mededeling dat de afspraak niet kon doorgaan op dat tijdstip vanwege het feit dat mijn adres uit de route zou liggen. Ik had inmiddels wel weer een aantal uren vrij gevraagd en ingeplant. Ik heb toen toegestemd om de gordijnen te laten repareren op donderdag 13 november om 8:00. Dit was de eerste mogelijkheid volgens het hoofdkantoor. Nu heb ik vanochtend vanaf 8:00 tot 9:05 gewacht op één van uw mensen en wederom heb ik voor niets moeten wachten. Ik heb met het hoofdkantoor gebeld en kreeg mevrouw Helma Havelaar aan de telefoon. Zij gaf mij aan dat ze had gezien dat er een verzoek van mij stond om als eerste vandaag "aan de beurt te zijn", maar gaf aan hier geen rekening mee te houden. Dit is voor ons niet mogelijk zei ze. U kunt zich misschien voorstellen dat ik dit absoluut geen manier van handelen vindt. Ik vond het grofweg diefstal van mijn tijd! Hoe is het mogelijk dat een gerenomeerd bedrijf als Roobol zo met hun klanten omgaat?! Ik doe toch geen zaken met één of andere onbetrouwbare buitenlandse stoffenhandelaar?? Voor mij geldt; afspraak is afspraak. Ik heb netjes mijn rekeningen betaald en heb netjes uw mensen ontvangen met een kopje koffie...maar dit kan toch niet!? Ik heb intussen al meer bijna een volle dag voor niets geïnvesteerd, één vakantiedag minder per jaar....gewoon opgeslokt en afgenomen doordat uw organisatie zich niet aan de afspraken houdt. Mevrouw Havelaar probeerde mij notabene ook nog op het verkeerde been te zetten door een verkeerd info-email-adres aan mij door te geven om een klacht in te dienen...het is een schande! Ik neem dit hoog op zoals u ziet en schroom niet om verder acties te ondernemen. Ik zie daarom graag uw reactie tegemoet om nu eens en voor altijd het probleem omtrent mijn gordijnen definitief op te lossen.

Verkoop en informatie over aan te schaffen vloer. Goed wel slechte ervaring betreft informeren over hoe en wat er precies betaald moet worden en gaat er iets mis. Moet je ook weer lang wachten iedere scheet die ze laten staan ze klaar met. Rekenen we uurloon voor maar als ze zelf een fout maken kan je. Wel lang wachten. Wieder er niet de moeite genomen om het snel te. Regelen en je moet er ook zelf telkens om en over bellen , er achter aan zitten dan hoor je ze niet over. Het terug betalen van je vrije dag , om thuis te zijn zodat ze de gemaakte fout kunnen opknappen

Wij zijn niet tevreden. Wij hadden een afspraak en voor mij is afspraak ook afspraak. Maar daar denken jullie anders over. Het werd ineens ruim 170 euro duurder! Wilden we dat niet kregen we maar de halve trap bekleedt. Tja wat moet je dan. Verder waren de mannen ontzettend onbeleefd en tegen het onbeschofte aan. Ook waren ze ontzettend negatief over Roobol. Notabene hun eigen werkgever. Graag leg ik dit nog persoonlijk uit. De medewerkster in de winkel van Naaldwijk was wel erg professioneel en vriendelijk Groetjes Yvonne Stolze

Wat een baggertent. Verschrikkelijke service. Mensen die de vloer zelf komen leggen helemaal top! Maar kwa inmeters en mensen op kantoor schandalig slecht. Al onze verdiepingen zijn verkeerd ingemeten. Zolder was ineens 700 euro duurder. Deze geannuleerd. Eerste etage 2 pakketen te weinig. Mijn vrouw heeft ze zelf op moeten halen en moest nog eens 110 euro bij betalen door hun fout. Onze beneden verdieping zou pvc komen. De vloer die ik en mijn vrouw hadden uitgekozen en al aan betaald hadden, hadden ze aan een ander doorverkocht en deze was ook uit de catalogus gehaald en niet meer bestelbaar. Deze gaan we dus HEEL SNEL ook annuleren. Slecht slecht slecht.!!!!!!!

Dit jaar in september hebben wij een vinyl vloer besteld bij Roobol Barendrecht, welke 22 november jl. gelegd is. Tegenwoordig betaal je € 35 voor een maatnemer die bij jou thuis alle maten na komt meten en nakijkt of de order die je geplaatst hebt, klopt. Bij het leggen van de vloer en dan specifiek de deurmat, bleek er dat er een fout was gemaakt met het opmeten van het profiel rondom de deurmat. Bijzonder, aangezien we hier € 35 voor hebben betaald. Wij moesten zélf een nieuwe afspraak maken voor het plaatsen van een profiel. Zouden teruggebeld worden over ons verzoek om de € 35 te vergoeden, omdat we nu een extra dag thuis moeten zijn om de puntjes op de i te laten zetten, dit is niet gebeurd. Twee weken later werd het profiel alsnog geplaatst en bleek dat er op de bon een profiel stond, wat technisch gezien helemaal niet te plaatsen is in onze woning. Fout nummer twee. We hebben wederom contact gezocht met Roobol, aangezien het profiel wat níet paste, wél in rekening was gebracht én inmiddels was betaald door ons. Na zelf weer terugbellen kregen we te horen dat we de € 35 niet vergoed kregen, omdat 'fouten gemaakt kunnen worden'. Wél waren ze zo coulant om de € 36 voor het profiel wat NIET geleverd is terug te storten. Volgens mij niet meer dan normaal. Voor mij geen Roobol meer, ik ga wel ergens anders heen. Overigens voor de stoffeerders niets dan lof; nette jongens die prima werk geleverd hebben.

Verschrikkelijk slecht. Na aankoop van de PVC vloer is de prijs nog eens 1000 euro omhoog gegaan. Omdat mijn vrouw uitgerekend was en wij met tijdsdruk zaten konden we niet anders meer. Communicatie is bagger, service is bizar slecht. Ook op de vraag of ze een 4-tal panelen wilden vervangen omdat deze (waarsch door ons zelf) beschadigd zijn geraakt werd beantwoord met een flinke prijsopgave. Wij hebben spijt dat we niet naar Carpetright zijn gegaan. Wat een afzetters. 1x en nooit meer Roobol. Ze zijn er alleen maar op uit om zo veel mogelijk geld uit je te halen. Mijn advies aan iedereen: Ga niet naar Roobol.

Heb een karpet op maat laten maken wat niet goed is gedaan .Heb een voorstel gedaan om tot een oplossing te komen .Heb nog steeds geen oplossing.Na enkele weken en div mails over en weer

Nice shop