Schoonenberg Expertise Centrum Horen - Lammermarkt 208-210

Onhandige openingstijden, en om een afspraak te maken drie verschillende telefoonnummers moeten bellen

Heeft mij als cliënt overgenomen van een collega die verder weg was.

Filiaal Lammermarkt leiden is uitstekend bereikbaar zowel met openbaar vervoer als met de auto, parkeergarage naast de deur. Belangrijker is dat ik met veel aandacht ben geholpen door Aram Kaptein. Veel mogelijkheden van de hoortoestellen werden toegelicht en ook werden no nonsense oplossingen aangedragen.

Zwemdopje was niet goed passend. Oorontsteking gekregen!! Contact gehad, mochten langskomen volgens persoon en het bandje. Tussen bepaalde tijden aan einde middag zonder afspraak. Daar naar toe met OV. Lege toko 2 man personeel. Vertelde me dood leuk afspraak maken over 3 weken ben je de eerste. Ik vertelde over hun eigen collega en het bandje en dat het aangemeten oordopje niet goed bleef zitten. 3 weken was ik de eerste mogelijkheid. Nog steeds word ik zo pissig als ik hier weer aan terug denk. Misschien hebben ze verstand apparaatje voor in de oren. Daar heb geen oordeel over. Maar ik kan deze toko, zoals je zult begrijpen, niet aanraden over klantgericht, klantvriendelijk, klachtenbehandeling, want uiteindelijk is er gewoon een slecht product aan ons verkocht. Daardoor hebben we op vakantie de dokter mogen zien, oorpijn mogen hebben. Als bedankje zijn we in Nederland de lege winkel uitgewuift want ze hadden geen tijd. Hopelijk krabben de twee zich nu achter de oren en zullen ze een volgende keer wel tijd maken voor hun klanten. Na reactie van Schoonenberg. Waar ze aangeven dat ze mijn mening belangrijk vinden en graag met me in contact komen. Ze wilden graag door mij gebeld worden, of ik werd verzocht mijn emailadres kenbaar te maken. Ik heb direct een reply gegeven en daarmee zou mijn email bekend moeten zijn. Dat was 4 september. Inmiddels een week geleden. Ik heb ze vandaag maar weer geëmaild om ze er aan te herinneren. Hoe belangrijk ze mijn mening vinden..... 19/9 Er is vandaag gebeld door de klantenservice. We kunnen de tijd niet terug draaien. Dus wat gebeurd is, is gebeurd. De klantenservice, hebben hun naam eer aangedaan. Klanten+service. Zij hebben een passende oplossing geboden. Hiermee is de kous wat mij betreft af. En hebben ze hun sterretjes weer verdiend.

Slechte ervaring; ondanks de omstandigheden (lockdown periode) contact gehad en een afspraak kunnen maken. Bevestiging ontvangen en ook alvast verschillende gegevens gedeeld. Maar bij aankomst werd de afspraak glashard ontkend (was niet mogelijk) en was er geen enkele flexibiliteit of wil om ons op enige wijze te helpen. Zeer onsympathiek. Op reactie op mijn navraag wat er mis gegaan kan zijn is nooit enige reactie gekomen.

Prima geholpen. Had niet eens door wat ik miste wat horen betreft, maar er gaat een wereld voor me open. Ook heel blij met de technologie: handsfree bellen op de fiets! dat is toch wel een bijkomend voordeel.

Schoonenberg blijft mij marketing post sturen ondanks teruggestuurde enveloppen met verzoek te stoppen. Er lijkt geen e-mail adres te zijn, althans ik kon het niet vinden bij n zoektocht door de website?.

Went in for assistance and service was great.