Stern Autoverhuur - Eindhoven - Europalaan 2

Wat een mooie reis moest worden, eindigde toch met een nare nasmaak, op z’n zachts gezegd. Met negen personen vertrokken we, eind juli, met een huurbus van SternRent Eindhoven naar Basel. Alles verliep voorspoedig tot we teruggingen naar Nederland. Halverwege Duitsland kregen we, uit het niets, een klapband. Bijzonder, gezien het feit dat de bus slechts 20.000 kilometer op de teller had staan. Wat doe je dan? Bellen naar de alarmcentrale van Stern. Vakkundig geholpen, sleepdienst onderweg en na 2 uur wachten konden we vertrekken richting de garage. Daar moest de band vervangen worden, wat al een behoorlijke uitdaging bleek te zijn. De juiste bandmaat was niet op voorraad dus die moest met spoed van een ander filiaal gehaald worden. In de tussentijd gebeld naar Stern met de vraag of alles vergoed zou worden. ‘Ja meneer, natuurlijk. U kunt de bonnetjes inleveren bij SternRent en dan krijgt u het bedrag terug. U kunt hier immers niets aan doen.’ Gerustgesteld gingen we een hapje eten in het dorp om vervolgens het busje na, in totaal 6 uur vanaf het moment van ‘klappen’, weer op te halen. We vervolgden, in alle rust, onze weg naar huis en kwamen ’s avonds laat weer in Eindhoven aan. SternRent was op dat moment gesloten, dus de volgende ochtend leverden we het busje, volgens afspraak, weer in. Tot onze grote verbazing vertelde de medewerker van SternRent dat de kosten voor de reparatie/vervanging van de linkerachterband én de nieuwe rechterachterband (helaas moest ook het rechterachterwiel vervangen worden, volgens de reparerende partij, omdat het anders onveilig was om naar Nederland te rijden in verband met afwijkende bandmaten) voor rekening van de huurder kwam. In tegenstelling tot wat de alarmcentrale ons vertelde. Na de algemene huurvoorwaarden bekeken te hebben, konden wij nergens een artikel vinden dat ons vertelde dat schade aan de banden áltijd voor rekening van de huurder kwam. Na verschillende correspondenties over bovenstaande situatie was Stern bereid om een deel van de kosten van €365 te vergoeden, namelijk het deel dat overbleef na aftrek van het eigen risico (€250). Blijkbaar valt het krijgen van een klapband, onder het eigen risico. Terwijl dit nergens vermeld staat in de algemene huurvoorwaarden. Opmerkelijk genoeg was het huurbusje niet uitgerust met een reservewiel, waardoor we niet de mogelijkheid hadden om de band zelf te verwisselen. Daarnaast ontbrak er gereedschap om dit te doen, net als veiligheidshesjes voor iedereen (slechts één aanwezig). Door het ontbreken van een reservewiel waren we genoodzaakt om die kosten van vervanging te maken. Bovenstaand verhaal heeft ervoor gezorgd dat we met een fikse kater de reis hebben afgesloten. Deze situatie had totaal anders af kunnen lopen, een klapband krijgen met 130 km/u kan voor meer leed zorgen. De manier van afhandelen kun je gerust weinig empathisch noemen. Niet rekening houdend met de omstandigheden en geen verantwoordelijkheid durven nemen voor het niet goed toerusten van het huurbusje. Daarnaast hebben wij de nieuwe rechterachterband betaald, om daarmee thuis te komen, en weigert Stern die te vergoeden, terwijl de oorspronkelijke rechterachterband nog prima in orde was. We zijn er ons van bewust dat dit schrijven vermoedelijk niet aanzet tot een beslissing die past bij de situatie. Wel willen we laten weten aan toekomstige huurders bij dit bedrijf dat men hiermee rekening moet houden. Situaties waarbij je als huurder geen enkele schuld treft, wordt door SternRent toch bestraft met een fikse rekening. Als dit de manier is waarop SternRent met haar klanten wil omgaan, dan moet het bedrijf toch eens in de spiegel kijken. De volgende keer dat wij een busje huren, kijken we wel even verder… Eindhoven, september 2019

Uitstekende en vriendelijke service met goed advies. Ik ben blij met de mooie Opel Astra die ik een week gehuurd heb :-) N.b. Ook het inleveren ging vlekkeloos en vriendelijk. Meteen maar een auto gereserveerd voor de zomervakantie.

Hier recent een bus gehuurd. Bus ging helaas onderweg in Duitsland kapot. SternRent besloot de bus niet in Duitsland te laten repareren waardoor wij veel tijd verloren hebben en veel extra hebben moeten sjouwen om de lading in een andere huurbus over te laden. De huurbus mocht ook niet mee terug naar NL, dus met weer een andere personenauto terug moeten rijden. Het is allemaal wel geregeld, maar we zijn heel veel kostbare tijd verloren. Dit moet toch anders kunnen!

Uitstekende club. Zeer vriendelijke lui. Je kan gewoon vooruit met pinpas betalen. De periode kon later zonder problemen met nog een week verlengd worden. Ze gaven daarop zelfs nog korting. De wagen was nieuw en in perfecte staat. Ontzettend scherpe prijs voor een hele complete auto met alles er op en aan. Een verademing vergeleken met de gehaaide grotere bekende verhuurbedrijven. In Eindhoven opgehaald en in Amsterdam afgeleverd. Ook de inname ging vlot en vriendelijk. Het enige mogelijke puntje is dat het om een netwerk gaat van garagebedrijven en die liggen niet op de makkelijkst bereikbare locaties. Voor mij was dat geen enkel probleem.

Auto gehuurd voor wintersport. We kregen een jonge ford focus station mee waar alles op en aan zat. Het personeel was vriendelijk, al met al een zeer positieve ervaring.

great.

Great value & friendly staff

Not recommended since they don't recognize the Russian driving license that all the other companies like Sixt and Europcar accept. The price quoted by email doesn't include the tax, which they don't mention.