Symantec B.V. - Papendorpseweg 100

Potentiele klanten worden op een heel nare manier benaderd.

Zeer klant onvriendelijk aan de telefoon. Niet voor een zakelijke klant bereikbaar. Ballentent met zeer hautaine telefonische support medewerkers.

Was altijd goed...helaas duur geworden en niet meer zo goed, service erg achteruit gegaan. Antwoord op klachten paar maanden terug hebben we nog niet ontvangen. We zijn inmiddels overgestapt

"Je kunt geen contact met ze krijgen. Ik wil best een product kopen maar ze nemen de telefoon niet op. Onder elke knop zit of een reclamefolder of een order system error. Als een bedrijf zo met de klant omgaat dan zegt mij dit genoeg. Zo typisch dat bedrijven geen contact willen met de klant. Het is dat nul sterren niet mogelijk is.

Ik was heel enthousiast over Symantec Norton, voor wie het niet weten ze leveren beveiliging software, met name Norton security antivirus software. En in de advertentie wordt gemeld dat het nog tegen veel meer bedreigingen werkt, malware, spam e.d. Gek vond ik het dat het nog heel wat door liet. Maar er is een goede technische dienst, een after sales zoals ze dat noemen, dus ze kunnen je vragen beantwoorden en helpen. Wat ik prettig vind is dat je via mail of en contactformulier een vraag kan stellen en ook op gemak je verhaal c.q. probleem kan vertellen en dan een dag erna antwoord krijgt. Maar dat kan niet bij Norton. Je kan alleen direct chatten, na 20 uur alleen in het Engels, of je kan bellen. Nou is bellen voor een simpel vraagje makkelijk, maar wat ingewikkelde kwestie wordt moeilijk trouwens ook bij chatten. Ik heb het zelf ondervonden. Ik maak ook deel uit van het consumentenbond forum (en anderen), de discussie daar ging over allerhande ongevraagde mails en websites, u weet wel je hebt een prijs gewonnen, je bent de 500-ste klant van AH, je mag naar center parcs, en daarin blijven die sites zeer vasthoudend, unsubscribed werkt niet. Sommige bellen je zelfs en helaas bel me niet register werkt ook niet. In het forum opperde iemand vraag eens aan Norton of zij niet dergelijke zaken kunnen tegenhouden, je wordt er prettig geholpen. Ik kon het doen, en trouwens ik heb zelf ook Norton Security, zelfs voor 10 apparaten. Ik naar Norton, viritueel uiteraard, ze zitten in Papendorp, hoofdkantoor Engeland, maar ik kon alleen chatten. Nou dat is prettig gegaan. Ik kon amper mijn probleem vertellen, iedere keer kwam er ik hoor niets meer, bent u er nog. Ja, mag ik ook even typen. De man had kennelijk haast, vertaal het als geen zin. Uiteindelijk kon Norton mij niet helpen. Ze kunnen alleen spam e.d. tegenhouden als je outlook als browser hebt. Nu had ik live mail, maar dat stopt ging bij mij over in webmail. Ik heb ook nog internet explorer en google chrome. Niet allemaal tegelijk, maar ik kan kiezen. Moet ik van Norton ook nog outlook erbnij halen, wellicht kopen, dat weet ik niet. Maar het lijkt me grote onzin en anders zet het bij de koop: mensen denkt erom Norton houdt alleen bedreigingen tegen als u outlook als browser hebt. Verder liep de chat heel vervelend met Armand, mocht u hem ook krijgen dat weet u dat ie haast hebt en dus ook geen tijd u duidelijk uit te leggen wat wel allemaal kan. Heel jammer ik was zelfs een beetje fan van Norton, ik heb al 30 - 40 jaar een PC e.d. heel wat antivirus software gehad, maar nimmer zo'n slechte hulp gehad, onbegrijpelijk van zo'n topmerk. Actualiteit. Ik heb ook nog een enquête moeten invullen, ondertekend Michael Hargis, Senior Vice President, Norton Support. Ook niets meer van gehoord. Een excuses is ze ook al teveel, pruts firma.

Norton heeft alleen maar Engelstalige medewerkers, contact woord vertaald, waardoor vraag of verlenging niet goed gaat en ik elders en veel goedkoper een antivirus product koop. Norton berekent veel te hoge kosten voor haar producten, zoek even op internet en u heeft het zelfde product vaak voor meer dan de helft.

I feel very secure and protected at the office?