Tromp & Van Eck | Haarden & Kachels - Waaldijk 89-90

Bel fire haard gekocht. Geen goede instructie en voorlichting. Afstandbediening werkte meteen niet goed. Niet deugdelijk. Bij navraag voor een nieuwe zijn de kosten 465 euro. Dit had moeten worden vermeld bij aanschaf haard. Dan hadden wij niet voor dit merk gekozen. De tromp en van Eck van vroeger is zeker niet te vergelijken met deze.

Dit voorjaar besloten om onze woonkamer te gaan verbouwen. Daar wilden we graag een sfeerhaard in. We overwogen een waterdamphaard, maar werden overtroffen door de hagelnieuwe elektrische haard in het assortiment van Tromp en Van Eck. Na een paar koppen koffie en een goed advies, kozen wij voor de Gotham Flamerite 650. Vakkundig gemonteerd en werkt super!

Langs geweest voor een leuk gesprek. Offerte volgde snel er zou enkel nog een tekening van de situatie worden verstuurd. Hier hebben we gedurende een tijdsbestek van enkele maanden meerdere beloftes van ontvangen maar nooit daadwerkelijk iets ontvangen. Wel hebben we hier nog heel vaak om gevraagd. Zonde van mijn tijd geweest en ik kan mensen aanraden om snel contact op te nemen met een bedrijf die wel serieus met zijn klanten omgaat. Wij hebben die inmiddels elders gevonden.

Drie weken geleden heb ik contact gezocht met Tromp en Van Eck. Ik werd direct gebeld voor een afspraak in de showroom. Ik ben keurig geholpen en geadviseerd en heb een prachtige elektrische haard besteld voor in ons nieuwe appartement. Deze is inmiddels geheel na tevredenheid geleverd en gemonteerd. Bedankt!

In het verleden meerdere keren gebruik gemaakt van de (destijds) prettige service. Helaas maken ze dat nu niet meer waar. De afspraak werd tot 3 x toe op het laatste moment geannuleerd (waarvan 1 x overmacht door tropische temperaturen). Als tegemoetkoming geeft Tromp en van Eck aan de inspectie en vegen kosteloos te willen uitvoeren. Een mooi en passend gebaar zo dachten wij. Wanneer de afspraak dan eindelijk door gaat, kan de desbetreffende monteur niet vegen en wist ook niet dat dit moest gebeuren. Dit was duidelijk de afspraak dat er een inspectie plaats zou vinden en een veegbeurt. De monteur merkt na inspectie op dat er een plaat vervangen moet worden. Hij geeft aan dat ze dit op kantoor dit na kunnen bestellen. Waarschijnlijk is de kachel destijds ook door dit bedrijf geplaatst merkt de monteur op. Wij krijgen de reactie dat men er niet uit komt en dat we maar even contact op moeten nemen met kachelmaterialenshop.nl. Bijzonder advies voor een gespecialiseerd bedrijf als Tromp en van Eck. Hoe moeten wij nu weten om welke plaat het gaat/naar welke plaat we moeten vragen? Daarnaast verloopt het contact moeizaam. Telefonisch is de desbetreffende medewerker niet te bereiken (zo geeft haar collega keer op keer aan) en reageert na zeker 5 terugbelverzoeken alleen per mail. Ook op het verzoek om een leidinggevende/directie te spreken komt geen reactie. Jammer van dit mooie bedrijf. In het verleden was de service echt heel prettig. Wij hebben dit bedrijf meerdere keren de kans geven om alles netjes op te lossen en we zijn zo'n 30 mailtjes verder, maar sluiten het nu toch echt af en gaan naar de concurrent.

We wilden bij aanvang een pelletkachel kopen, vervolgens een pelletketel, maar uiteindelijk hebben we een houtkachel gekocht. Het maken van deze keuze is een lange weg geweest. De medewerkers van Tromp & Van Eck hebben ons zeer goed bijgestaan. Zeer geduldig en professioneel zijn ze ons blijven steunen, we zijn geen moment naar of ongeduldig bejegend. Wat ons betreft een groot compliment aan het personeel van Tromp & Van Eck! Daarnaast professionele ondersteuning en advies rondom het kiezen van de juiste kachel en het bijpassende materiaal (kachelpijp en bochten). Ongeveer 20 jaar geleden kochten wij onze eerste houtkachel bij Tromp & Van Eck, nu onze vijfde! Wederom met zeer veel plezier en voldoening. Dank je wel Rob, Thomas, Theo en Esmee. We zijn blij met onze aankoop! Lilian Duivenvoorde & Barbara Krajewski

In 2004 naar volle tevredenheid een mooie openhaard bij Tromp en van Eck gekocht. Eén van mijn standaard vragen bij een grote aankoop is hoe het met de service is als er later iets met, in dit geval, de openhaard aan de hand is. Antwoord was dat service juist één van de grote pluspunten van Tromp en van Eck was, wat wil een klant nog meer, niets toch…. Dus met een gerust hard de openhaard aangeschaft. In 2016 wilde ik de openhaard schoon laten maken maar kreeg toen het adres van een ander bedrijf om daar de werkzaamheden uit te laten voeren, zelf had men hier geen tijd voor. Service bleek ineens geen pluspunt meer te zijn. In februari 2020 hadden wij, na één van de stormen, lekkage in de open haard. Regenwater van buiten uit druppelde via het rookkanaal op het gasblok in de woonkamer en ook nog eens 7 dagen voordat wij op vakantie zouden gaan. Ondanks dat men het heel vervelend voor ons vond kon men vanwege enorme drukte opnieuw niets voor ons betekenen, we moesten maar iemand in de omgeving voor dit probleempje(!) raadplegen. Ik begrijp dat bijna elk bedrijf het enorm druk heeft, heb daar begrip voor maar ben ook van mening dat je in sommige situaties toch een trouwe klant die in het verleden een openhaard bij je gekocht heeft moet proberen te helpen, zeker als je nog 5 werkdagen de mogelijkheid hebt en al is het alleen maar om een noodreparatie uit te voeren. De mooie verkooppraatjes bij aankoop van de haard gingen helaas opnieuw niet op. Gelukkig was er een dakbedekkers bedrijf(Noort & de Vries) dat ondanks dat men het ook druk had, ons toch ter wille wilde zijn omdat men vond dat men het niet kon maken dat wij anders niet op vakantie zouden kunnen gaan. Er heeft, 1 dag na mijn telefoontje, een noodreparatie plaatsgevonden en na onze vakantie wordt de openhaard alsnog gerepareerd, echter niet bij Tromp en van Eck, dat zult u begrijpen. Mijn ervaring is dat mooie verkooppraatjes bij Tromp en van Eck helaas alleen als onderdeel bij een aankoop gebruikt worden, de praktijk is helaas heel anders. Weet wat u bij problemen met uw openhaard mogelijk staat te wachten bij Tromp en van Eck hoewel ik van harte hoop dat u nooit in zo’n situatie terecht zult komen. Veel openhaard plezier, zonder zorgen, toegewenst.

We are extremely satisfied with our fireplace installation. The service was excellent, from the showroom, straight through to every last detail of the installation. It was done beautifully and all the men were professional, hard working, friendly, reliable,kind and honest. All communication was fast and efficient. They are problem solvers and find a way to make it work, no matter what. We definitely recommend this company as their attention to detail is a very rare find. We are so happy!?