UwKachel.nl - Westeinde 231A

Bij de verkoop zeer vriendelijk maar de installatie is chaotisch zelf al ze van te voren komen inschatten wat er nodig is. Ik kreeg een verkeerde kachel geleverd, niet alle materialen waren er dus weer terug komen. Bij de verkoop prachtige verhalen, helaas is de levering en installatie een ander verhaal.

Wij vinden service en kwaliteit erg belangrijk. Als je een openhaard aanschaft en laat installeren van bijna € 8000,- verwacht je wel wat kwaliteit en een goed resultaat. De verkoop ging goed; een aller vriendelijkste man. Aangezien wij een nieuwe woning lieten bouwen hadden we een duidelijke technische bouwtekening waarop alles duidelijk was aangegeven. Tot zover ging het goed, tot de daadwerkelijke installatie dag. De openhaard werd een dag van te voren gebracht tot aan de deur. Zelf moesten we maar uitzoeken hoe we de openhaard naar binnen moesten krijgen. Twee dagen later kwamen ze met drie monteurs van het bedrijf Julexvoorhuisenhaard. Met veel gemopper kwamen ze binnen; dit is niet goed en dat kan niet, de bochten zijn te scherp etc. Wat bleek de verkoper had niet goed gekeken, waardoor de uitsparing naar boven iets groter gemaakt moest worden. Toen ze bijna klaar waren bleek dat ze een RVS pijp uit het dak wilden laten komen op ons zwarte dak. Wij hadden afgesproken dat ze een zwarte pijp zouden plaatsen. Hier hadden ze een oplossing voor…we spuiten de pijp zwart…..dit zou altijd goed blijven. Na 2 weken was de helft van de zwarte verf er al afgebladerd en hebben ze een nieuwe zwart pijp gemonteerd. Na de installatie stond de pijp verschrikkelijk scheef. Die ze na veel pijn en moeite recht hebben gezet. De openhaard is verhoogd met een paar bakstenen die er niet netjes recht onder staan maar op de hoekjes. De koof op zolder die gemaakt is, is inclusief hoek (verkeerd gemeten). Handig voor onze kinderen die precies hun hoofd daar stoten (op de foto ziet het er redelijk uit nadat de stukadoor er zijn best op heeft gedaan). Dit waren alle grote punten die we ons kunnen herinneren. De kleine punten dat ze niet de juiste spullen bij ze hadden, zaken waren vergeten of dat de bij gebouwde bank binnen een aantal weken begon door te zakken, daar hebben we het maar niet over. Dat hebben ze ook allemaal weer opgelost. Na een jaar begon de volgende ellende. Wat blijkt Julex heeft tijdens de installatie een muur gebroken naar de badkamer. Deze hebben ze dicht gesmeerd maar niet goed. Warme lucht van de kachelpijp komt uit in de badkamer onder het bad en daar kan de afvoer van het bad niet goed tegen. Al 2x lekkage gehad. Ook kregen we vanaf die tijd de liftdeur van de BEF (merk) openhaard niet goed meer open en als de liftdeur openstaat valt deze regelmatig zo weer dicht. Je moet flink kracht zetten om de liftdeur open te krijgen. We waren er al zo klaar mee en dachten het maar even zo te laten. Nu na een langere periode ga je je er toch aan ergeren en hebben we contact opgenomen met uwkachel. Probleem uitgelegd en zij gaven aan dat we wel 2 uur rijden van ze vandaan zitten. Ze gaven aan iedereen door te verwijzen voor onderhoud naar een ander bedrijf. Oke gaan we die bellen. Ze zitten helemaal aan de andere kant van het land maar uwkachel geeft aan dat ze ook wel eens bij ons in de buurt werken en onderhoud doen. Wij het bedrijf bellen. Eerste wat ze zeggen; “Dit is een fabricage of installatie probleem. Er is helemaal geen onderhoud te doen aan een houtkachel.” Een eigen woning laten bouwen is een aardig project en gelukkig waren we over alle aannemers zeer tevreden. Maar over Uwkachel.nl daar zijn we wel klaar mee. We kunnen in ieder geval zeggen dat we onze spullen hebben gehad. De installatie is gedaan (na veel pijn en moeite). Maar of wij ze ooit zullen adviseren of nog een openhaard bij ze afnemen. Dat zeker niet en ook nooit meer. Ik heb geprobeerd er foto's bij te zetten. Die komen niet mee helaas.

Voor de verkoop kun je hier goed zijn, maar voor het totaalpakket met de afhandeling en service niet. Daardoor hebben we helaas een slechte ervaring en zullen dan ook geen aanbeveling geven. Inmiddels is het dossier gesloten maar het heeft behoorlijk wat tranen en frustratie geleverd. Bedenk dus goed waar je voor kiest wanneer je kwaliteit en service belangrijk vindt. Zo is de kachel bij ons in eerste instantie op de verkeerde plek geplaatst en zijn er werkzaamheden niet volledig afgemaakt terwijl dit in één dag zou worden afgerond. Om deze werkzaamheden afgerond te krijgen, worden er andere kosten gerekend dan afgesproken. Wanneer er nog wat nageleverd moet worden omdat de monteur zijn spullen niet op orde had op de dag van plaatsing (ventilatieroosters en het onderhousklepje), worden er rustig uren voor deze monteur gerekend en voorrijkosten die jij dan moet betalen. We vinden het heel jammer dat het zo is gelopen, aangezien wij bewust gekozen hadden voor iemand uit de buurt. Maar als wij vooraf hadden geweten dat de afwikkeling zo moeilijk zou zijn om de werkzaamheden te voltooien, dan hadden wij verder gezocht. Tip: omdat het toch om grotere bedragen gaat, is het misschien handig om vooraf te schouwen en de situatie goed te bespreken zodat je niet voor verrassingen komt te staan. - vooraf vermelden dat er extra kosten worden berekend die de klant moet betalen waneer er iets niet goed geplaatst of geleverd is.

Bij ons komt er nooit meer een MCZ kachel in huis. Wij hebben net 4 jaar een kachel, en als de dealer en/of importeur er aan te pas komen, dan ben je duizenden euro's lichter, zonder dat de kachel daarna naar behoren werkt. Enorme rookontwikkeling in de huiskamer, waarna de ruit eruit knalt (zie foto) dit door parameters die niet ingesteld waren, na reparatie vallen er onderdelen in de kachel naar beneden (zie foto), lekkage, onderdelen vervangen die niet defect waren enz. enz. Nadat wij een opmerking hebben gemaakt over de functionaliteit van de kachel, werden wij niet langer serieus genomen als klant zijnde. Door UwKachel.nl wordt helaas niet de gewenste oplossing geboden aan ons. Er werd ons gevraagd, een nieuwe kachel aan te schaffen, inmiddels is dat iets wat wij zeker niet meer willen.

Defecte pelletkachel geleverd, er wordt ons verteld om deze zelf te repareren want wij wonen te ver weg?! KOOP HIER NIET!

Onze gaskachel gaf het op. Eind vrijdagmiddag kwam installateur Hans. Het probleem bleek ingewikkeld, maar Hans toverde de ene na de andere oplossing uit zijn hoed. Hij bleef doorgaan met zoeken en proberen hoe laat het ook werd. Alle waardering voor de inzet, het doorzettingsvermogen en vooral de professionaliteit van deze installateur van Mijn Kachel. Hans Wolthuis, Deventer

Het fineer van mij ombouw laat los... foto gestuurd. Ombouw is 1.5 maand geleden besteld. Je zou zeggen een garantie geval. Helaas het advies van UwKachel.nl is opgeven aan de verzekering. Hieronder de reactie van UwKachel.nl.... zeg genoeg over dit bedrijf! Goedemiddag, Wat vervelend om te horen. Is er iets tegenaan gekomen dat dit is gebeurt? Dan kunt u het natuurlijk altijd opgeven aan de verzekering. Ik zie nu alleen een kleine beschadiging aan de zijkant of zit het een stukje los?

Zeer tevreden, nieuwe inzethaard binnen afzienbare termijn geplaatst gewoonweg goed! Na een vriendelijk telefonisch contact de Offerte per mail snel ontvangen ... Installatie vakkundig uitgevoerd door vriendelijk montage team alles in goed overleg. Oude kachel en restafval netjes afgevoerd. Kortom kwaliteit tegen een eerlijke prijs! Wij bevelen deze mensen uit Vriezenveen aan. Doldersum Hengelo