Fielmann - your optician - Issumer Str. 23 - 25

Katastrophe mit den Wartezeiten, trotz Terminvereinbarung muss man bei jeder Kleinigkeit mindestens 20 Minuten warten. Ganz schlechtes Zeitmanagement, keine Absprachen der Mitarbeiter bzgl. der Pausenzeiten. Für so einen großen Laden wie Fielmann ist es wirklich schade, dass dies nicht funktioniert und immer nur Ausreden gesucht werden.

Leider muss ich sagen nach mehr als 20 Jahren hat sich hier alles zum schlechten gewandelt.lange Wartezeiten trotz Termin und leider keinerlei Auswahl mit langen Bügeln .Mann sollte selber im Internet danach suchen .Da kann ich gleich dort Kaufen.Bei Kündigungen der Versicherung tut man sich da auch sehr schwer. Bei Nachfragen wird mann vom Azubi beraten. Dieses hat mich dazu bewogen nimmer Fielmann zu betreten .Schade den auch die Beschwerdestelle in Hamburg tat die Angelegenheit Einfache so ab. Also keine Leistungen aber Versicherung zum Nulltarief einfach weiter laufen lassen Danke für alles

Vom preis leistungsverhaeltnis unschlagbar, Brille ausmessen durch den Senior fachkundig, professionel und kurzweilig . Sortiment vielfaeltig . Negativ allerdings - Beide neue Brillen waren ungeputzt, die Glaeser der neuen Gleitsichbrille , die im Geschaeft in ein neues Gestell montiert wurden, haben 1a Fingerabdruecke der Mitarbeiterin geliefert . Auch das anpassen sehr gehuscht, unpersoehnlich, fast schon unfreundlich .Die Brille wurde auf die Nase gedrueckt - 'sie muessen die so tragen ', dann wurden Buegel gebogen - so, passt . Nach 1 Tag tragen : passt leider nicht , muss nochens hin . Seufz .

ich habe gestern eine anreise von 30 km mit öffentlichen verkehrsmitteln gehabt.wollte mir eine neue brille zulegen.bin seit 29 jahren kunde.wurde abgewiesen ,mit der begründung,ich hätte keinen termin.obwohl nur 2 kunden im laden waren.ich sollte doch heute noch einmal wieder kommen.sie sollten am empfang keine halben kinder, sondern personen mit fingerspitzengefühl und besserer schulung einsetzen.. ich war auf jedenfall ihr kunde.

Mir ist heute morgen meine Lesebrille leider kaputt gegangen. Habe den ganzen Tag versucht über die Hotline ein Termin zu machen. Leider ohne durch zu kommen. Dann habe ich versucht spontan in den Laden zu gehen. Er war auch bis auf 1 Kunde komplett leer. Doch die Mitarbeiterin sagte zu mir das 5 Kunden mit Termin vor mir dran seien. Leider war aber kein Kunde da und die Verkäufer saßen nur Rum. Ich glaube sie hatten einfach kein Bock auf Arbeit und ich habe dann den Laden Verlassen.Trotz meiner Versicherung werde ich diesen Abzocker laden nicht mehr betreten. Es ist ein Witz wie man da als Kunde abgezockt und verarscht wird.

Ein unfassbar nettes Personal dort. Muss seit kurzem eine Brille tragen und dachte mir geh ich Mal zum namhaften Fielmann für einen Sehtest und evt die erste Brille. Nach kurzem Checkin (hab einen Termin gemacht) ging es direkt nach kurzem umriss zum Sehtest und gefühlt zwei Stunden Beratung und Gestell aussuchen und nicht einmal hatte ich das Gefühl ich würde nervig sein, alles wurde geduldig angenommen und ich bekam schließlich eine Brille mit der ich sehr zufrieden bin. Es wurde mir auch nicht das teuerste aufgeschwatzt sondern es wurde bis ins kleinste Detail alles erklärt und abgewaegt. Vielen Dank nochmal an Frau Name vergessen. Ich nenn sie privat auch nur noch Danerys (wegen der Haare ?) Abwicklung bis spätere Abholung auch einfach nur ein Vergnügen. Gäbe es in jedem laden so einen Service wären wir alle insolvent weil wir nur noch kaufen würden um mit so einem guten Gefühl einen Laden verlassen. Bin ausserordentlich zufrieden. Da können sich einige eine Scheibe von abschneiden.

0 Sterne geht leider nicht! Ich bin zu Fielmann für ein Hörgerät, Rezept hatte ich schon. Trotz Termin gleich Morgens zur Ladenöffnung musste ich erst mal 20 Minuten warten. Hörtest haben dann offenbar zwei Azubis gemacht, die eine hatte gar keine Ahnung, die andere etwas. Der Hörtest wurde dann für beide Ohren gemacht, obwohl das Rezept nur für ein Hörgerät war. Fazit: - Der Hörtest war im Ergebnis in mehreren Bereichen unbrauchbar, wegen falscher Erklärungen und Einstellungen. Dafür hat der ganze Termin dann 2,5 Stunden gedauert! - Nach dem Hörtest kam dann ein Hörgeräteakustiker, fast das erste was er mir sagt, ich solle noch mal zum Ohrenarzt den Hörtest für das zweite Ohr "korrigieren" lassen, sonst würde die Krankenkasse nur ein Hörgeräte bezahlen. Meine Antwort. Was soll der korrigieren, rechts habe ja ich keine Probleme. - Auch der Ohrabdruck musste 2x gemacht werden, wieder 20 Minuten umsonst bei Fielmann vergeudet. - letzten Freitag war dann der Termin wo das Hörgerät da sein sollte, ich wollte gerade zur Tür heraus und losfahren, da kam ein Anruf, Termin abgesagt, MItarbeiter krank. OK; kann ja passieren. MIr wurde dann ein Termin für heute 13:00 Uhr vorgeschlagen, den ich angenommen habe. Gestern Nachmittag kam noch per Mail die Terminerinnerung. Ich bin pünktlich losgefahren, war um 12:45 bei Fielmann und schon am Eingang hieß es, es gäbe keinen Termin für mich. Dann hat sich herausgestellt, dass am Eingang nur die Optikertermine angezeigt werden können. Es hat sich dann aber auch keiner die Mühe gemacht den Rechner zu wechseln und die Hörgeräte-Termine zu prüfen ... Stattdessen wurde ich in den Wartebereich geschickt. Über eine Stunde habe ich dort gewartet, nichts passierte. Auf meine Rückfrage, wie lange ich warten soll, weil meine Parkscheibe abläuft und ich noch Termine habe, hieß es dann, mein Termin wurde doch abgesagt. Nur hat mich keiner benachrichtigt! Lt. Computer hätte man zweimal versucht mich anzurufen , es wäre nicht mal ein AB dran gegangen. .... Warum auch, es gibt ja eine Rufumleitung aufs Handy. Dass es sowas gibt, sollte bis Fielmann vorgedrungen sein. Nur muss man dann halt länger als 4x klingeln lassen! Und wenn, wie ich nach meiner Rückkehr feststellen musste, dass der Anruf von Fielmann kam, als ich schon im Auto auf dem Weg zu Fielmann war, dann hätte da auch kein AB geholfen. Spätestens aber als ich im Laden ankam, hätte man mir sagen können und müssen, dass der Mitarbeiter krank ist, statt mich über eine Stunde umsonst warten zu lassen. DANKE Fielmann, das nenne ich Kundenservice. Einmal Fielmann, nie wieder! Ich werde Fielmann gleich eine Rechnung über meinen Verdienstausfall schicken. Ich habe auch Termine die ich absagen und verlegen muss, um umsonst zu Fielmann zu fahren. -

Ich wurde von Frau Van Baal bedient. Vom Sehtest bis zur Brillenberatung alles top!!! Jetzt warte ich noch auf meine Brille und wenn diese genau so toll ist wie die Beratung, wovon ich ausgehe, dann bin ich sehr zufrieden.