Hans Anders - Liguster 17

Ik ben sinds een aantal jaren een vaste klant bij Hans Anders. Nog geen jaar geleden heb ik twee brillen gekocht tijdens een actie. Hierbij heb ik tijdens het ophalen ook het garantiepakket genomen voor het geval dat de bril of de glazen beschadigd raken. Gelukkig nam ik deze ook want een aantal maanden geleden heb ik hiervan gebruik kunnen maken voor een van de glazen die beschadigd was. Nu is de monteur gebroken door mijn dochter van 2 jaar. Dus ben ik langs Hans Anders geweest in Leidschendam. Leo stond in de winkel en ik vertelde mijn verhaal daar. Ik was verbaasd toen ik van Leo te horen kreeg dat ik geen garantie heb en dat in het systeem staat dat het garantie pakket is geannuleerd terwijl ik ervoor heb betaald. Na mijn vraag hoe het dan kan zijn dat ik een aantal maanden geleden wel gebruik van kon maken was zijn reactie dat het een fout is geweest van zijn collega, wat absoluut niet klopt. Ik vond dat niet leuk dat ik betaal voor een service waarvan ik geen volledig gebruik van kan maken en het opeens wordt geannuleerd. Dhr. Leo heeft vervolgens tegen mij gezegd dat ik niet door moet gaan aangezien dat in het systeem staat. Hij was ook zee onvriendelijke om het ook tegen de sluitingstijd was (17:45 uur) en heeft gezegd dat ik uit de winkel moet gaan en anders belt hij de beveiliging. Ik vind dit absoluut niet kunnen aangezien mijn familie en ik langere tijd vaste klanten zijn bij Hans Anders. Uiteindelijk ben ik de winkel uitgestuurd omdat ik voor mijn rechten opkwam op een normale manier. Hij kon ook naar mijn verhaal luisteren en proberen een oplossing voor te vinden i.p.v. steeds tijdens het gesprek respectvol weg te lopen en uiteindelijk mij uit de winkel te sturen. Een schande voor Hans Anders waar wij zeker nooit meer iets mee te maken willen hebben!

Vandaag een prima afspraak gehad voor een oogmeting en aanschaf nieuwe bril. Geholpen door Linsey, een vriendelijke dame met verstand van zaken en een tikkie humor. Ik kom hier zeker graag terug.

Altijd goed geholpen hier. Helaas vandaag een jonge dame aanwezig die de maatregelen en adviezen van de RIVM nog niet ver genoeg vindt gaan. Eigen regels worden door haar plaatselijk opgesteld en strenger gemaakt en op een onbeleefde manier uitgekraamt. Ik snap er niets meer van. Voor mij als klant onmogelijk om een bril te kopen en ben maar weggegaan. Gelukkig kon het hoofdkantoor van Hans Anders mij netjes helpen en heeft een afspraak ingepland bij een ander filiaal. Nooit meer hier!

Helaas niet zo,n beste ervaring mee. Ik vindt deze brillenzaken echt een van de mindere, qua kennis zeker , hij is wel erg goedkoop, maar ik ben naar een ander gegaan. Het zijn tenslotte toch je ogen. Het is nu het eerste weekend na de versoepeling van de corona regels, dus fijn om er weer eens uit te gaan, je moet wel geduld hebben want het is druk. Fijn dat er voor veel zaken weer betere tijden aanbreken.

Een en al vriendelijkheid en meedenken! De sympathieke medewerker neemt alle tijd, om vervolgens tot de eerlijke conclusie te komen dat je elders eenvoudig goedkoper terecht kunt voor de oplossing, in plaats van ons een duurdere bril te verkopen. Dat maak je tegenwoordig niet zo vaak meer mee. De volgende keer kom ik hier dus terug!

Waited 15 minutes for my appointment. Everything was a bit rushed afterwards. First time in a Hans Anders store and don’t recommend.

Store did not call when glasses were delivered nor leave any messages. We called repeatedly to find out when they were delivered but no one ever picks up. We tried calling/emailing the central customer service for Hans Anders and did not get any reply for a few days. We couldn't just drop in because of corona but very disappointing service that they could not manage to send an email or voicemail that the glasses were in. Customer service finally called back at the same time we were actually on our way to the store to see what was going on. "gave excuses" but doubtful that they will do anything about this lack of communication. Next time, I doubt we will go back to HA.

I have headaches, nouseousness and pain iny eyes with the new glasses from this shop. They told me to keep wearing them all the time for more two weeks. After two weeks is getting worse, I really feel bad. I called the shop again in order to talk with the optometrist (he is good and dedicated) but a call center takes the call and prevents the client from talking with the shop assistant. She treated me like a piece of s*it. Now, this point I really don't understand. She says that in the shop they are too busy to assist me now, and also that they don't know when they will have time for me in general. I felt I have been treated like a thief. Bottom line so far, eyes still painful, not possible to get an appointment anytime soon.