Hornbach Hoofdkantoor - Grootslag 1-5

Name: Hornbach Hoofdkantoor - Grootslag 1-5
Address: Grootslag 1-5, 3991 RA Houten, Netherlands, Houten, 3991, Netherland

2.7/5 ★ based on 8 reviews

Contact Hornbach Hoofdkantoor

Address :	Grootslag 1-5, 3991 RA Houten, Netherlands
Phone :	📞 +9898
Postal code :	3991
Website :	https://www.hornbach.nl/
Categories :	Corporate office ,
City :	Houten

Grootslag 1-5, 3991 RA Houten, Netherlands

Best Corporate office in netherlands

M	Mabel Elzinga on Google ★ ★ ★ ★ ★ Zo, ga er maar even voor zitten want ik heb een lang en negatieve recensie voor de Hornbach online shop én klantenservice. Ik wilde een zonnescherm en al Google-end, kwam ik uit op een zonnescherm van de Hornbach: mooie kleuren en betaalbaar. Maar ojee, 3,5 meter zonnescherm past hier niet in de lift noch in het trappenhuis. Maar ik had geluk: 2 dagen lang zou er een hoogwerker voor mijn huis staan, dus als ik het zonnescherm op 1 van die dagen kon laten bezorgen, waren mijn zorgen voorbij. Dus ik de hele bestel-modus door, want ja bij de Hornbach doen ze ook aan bezorgen.... stap 1,2, 3 en 4, maar nergens een optie om een dag aan te geve (let wel: ik had een speling van 2 dagen). Bezorgen zou 25 euro kosten. Wat nu? Dus ik belde de klantenservice en kreeg een dame met een licht Belgisch accent aan de lijn. Ik legde uit dat ik graag een zonnescherm bij hen wilde bestellen, maar dat het zonnescherm niet in de lift noch in het trappenhuis paste... maar dat ik wel 2 hele dagen een hoogwerker tot mijn beschikking had. Ik stelde letterlijk de vraag: "Hoe kunnen we dit oplossen". De dame aan de andere kant vertelde mij dat ik dan naar een filiaal in de buurt moest gaan en daar het zonnescherm bestellen. Dat was de oplossing. Helaas vergat ze 1 heel belangrijk aspect te vermelden: de bezorgkosten via een filiaal zijn aanzienlijk duurder: 46 euro in plaats van 25 euro! Dus ik in de auto net voor sluitingstijd me gemeld bij de balie transport en ik vertelde ze mijn verhaal maar dat zij de oplossing in handen hadden ;) Ja, mevrouw, dat kan wel, maar dan kost het bezorgen 46 euro. Dus ik: "Maar eh, via de site kost het 25 euro, dat vind ik nogal een verschil".... en dat is me helemaal niet verteld. De dame van de transportbalie gaf mij gelijk en kon ook niet goed uitleggen waarom er zo'n groot verschil in bezorgen zit. Dus ik weer bellen met de klantenservice. Daar kreeg ik Griske (zonder achternaam) aan de lijn. Ze kende geen dame met een Belgisch accent en hoorde mijn verhaal aan. Ik diende 2 klachten in: - er is mij niet verteld dat bezorgen via een filiaal bijna 2x zo duur is - waarom is bezorgen via een filiaal 2x zo duur, mag dit wel? En ik vroeg een kopie van mijn klacht per mail. Een paar dagen later kreeg ik een mail van Frans (wederom zonder achternaam): "Wij kunnen online niet op voorhand aangeven wanneer geleverd wordt onze excuses hiervoor. indien het artikel niet in de lift pas en u heeft verder geen mogelijkheden kunnen wij uw artikel ook retour ophalen. Wij hebben niet een mogelijkheid om het artikel na boven te brengen, wij leveren tot op de stoeprand onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Frans van HORNBACH" Pardon? Dit is totaal geen antwoord op mijn klachten! Ik vroeg helemaal niet of het artikel terug gehaald kon worden. Ik wilde antwoord op de vraag waarom mij dit niet verteld is en wat in godsnaam de reden is dat bezorgen via een filiaal bijna 2x zo duur is. En waar ik de kopie van mijn klacht? Uiteraard stuurde ik een mail terug en vroeg nogmaals om mijn vragen/klachten te beantwoorden want dit was echt een waardeloze reactie. Niets noppes nada. Ik zit nog steeds te wachten op een fatsoenlijk antwoord van de klantenservice. Ik vind het echt van de zotte dat bezorgen via een filiaal bijna 2x zo duur is. Ik eisde niet dat het zonnescherm precies om 10.10 uur op maandagochtend bezorgd zou worden ofzo. Nee: 2 volle dagen had ik het zonnescherm in ontvangst kunnen nemen zonder verdere problemen om het in mijn huis te krijgen. Hornbach geeft heel veel geld uit aan commercials, maar ze zouden dat veel beter in de klantenservice en service in het algemeen kunnen steken! Het enige positieve wat ik kan schrijven is dat de dame van filiaal Duiven me ontzettend aardig en goed te woord heeft gestaan en dat het zonnescherm mooi is en mooi hangt. So, just sit down because I have a long and negative review for the Hornbach online shop and customer service. I wanted a sunshade and already Google end, I came up with a sunshade from the Hornbach: beautiful colors and affordable. But oh dear, 3.5 meters of awning does not fit in the elevator or in the stairwell. But I was lucky: there would be a cherry picker in front of my house for 2 days, so if I could have the awning delivered on 1 of those days, my worries were over. So I go through the entire ordering mode, because yes at the Hornbach they also do delivery ... steps 1,2, 3 and 4, but nowhere an option to indicate a day (note: I had a margin of 2 days). Delivery would cost 25 euros. What now? So I called customer service and got a lady with a slightly Belgian accent on the line. I explained that I would like to order an awning from them, but that the awning did not fit in the lift or in the stairwell ... but that I had a cherry picker at my disposal for 2 whole days. I literally asked the question "How can we fix this". The lady on the other side told me to go to a branch nearby and order the sunscreen there. That was the solution. Unfortunately, she forgot to mention 1 very important aspect: the delivery costs via a branch are considerably more expensive: 46 euros instead of 25 euros! So I reported in the car just before closing time at the transport desk and I told them my story that they had the solution;) Yes, ma'am, that is possible, but then delivery costs 46 euros. So I: "But um, through the site it costs 25 euros, I think that's quite a difference" .... and I was not told that at all. The lady at the transport desk agreed that I was right and could not explain why there is such a big difference in delivery. So I call customer service again. There I got Griske (without a surname) on the line. She didn't know a lady with a Belgian accent and listened to my story. I filed 2 complaints: - I was not told that delivery through a branch is almost twice as expensive - why is delivery via a branch twice as expensive, is this allowed? And I requested a copy of my complaint by email. A few days later I received an email from Frans (again without a surname): "We cannot indicate online in advance when delivery will be made, we apologize for this. If the item does not fit in the lift and you have no further options, we can also collect your item back. We do not have the opportunity to bring the article up afterwards, we apologize to the curb for the inconvenience. We hope to have informed you sufficiently. Sincerely, Frans from HORNBACH " Excuse me? This is not an answer to my complaints at all! I did not ask at all if the item could be retrieved. I wanted an answer to the question why I was not told this and what the hell is the reason that delivery through a branch is almost twice as expensive. And where do I get the copy of my complaint? Of course I sent an email back and asked again to answer my questions / complaints because this was a really worthless response. Nothing nada. I am still waiting for a decent response from customer service. I think it's really crazy that delivery via a branch is almost twice as expensive. I did not require the sunscreen to be delivered exactly at 10:10 a.m. Monday morning or anything. No: I could have received the sunscreen for 2 full days without further problems getting it into my house. Hornbach spends a lot of money on commercials, but they could put that much better into customer service and service in general! The only positive thing I can write is that the lady from the Duiven branch spoke to me very nicely and that the awning is beautiful and hangs beautifully.
R	RFsystems Livestream on Google ★ ★ ★ ★ ★ Een ster is nog te veel, inmiddels 10 dagen verder en onze bestelling is nog niet een gepakt en verstuurd. Van de klantenservice krijg je een grote mond en het advies om het nogmaals te bestellen en dan zelf af te halen. Terugbetalen is geen optie dus gewoon nog een keer betalen. Dit begint op oplichting te lijken One star is still too much, now 10 days later and our order has not yet been packed and shipped. You get a big mouth from the customer service and the advice to order it again and then pick it up yourself. Refund is not an option, so just pay again. This is starting to look like a scam
V	Voor jou een vraag Voor mijn een weet on Google ★ ★ ★ ★ ★ Niet bestellen hier mensen online je moet min 2 weken wachten ga naar praxis of gamma binnen 3 dagen in huis . Hoofdkantoor word je als een hond behandeld !! Wees gewaarschuwd !!! Do not order here people online you have to wait at least 2 weeks go to praxis or gamma within 3 days at home. Headquarters treat you like a dog!! Be warned !!!
A	Anita Romeijn Keur on Google ★ ★ ★ ★ ★ Vreselijk behandeld, voorgelogen en belazerd ik heb een hele tekst van hoe ik ben behandeld op mijn Facebook geplaatst en daarbij Hornback getagt. Ze verkopen gewoon jou product die je hebt betaald en gekocht. Ik zou deze ophalen maar omdat de winkels open zijn gegaan hebben ze het gewoon verkocht. Nu zit ik met een lege tuin en geen geld om een ander product te kopen.... Treated horribly, lied to and cheated I posted a whole text of how I was treated on my Facebook and tagged Hornback. They just sell your product that you paid for and bought. I would pick it up but because the stores have opened they have just sold it. Now I have an empty garden and no money to buy another product ...
M	Mattijs Kramer on Google ★ ★ ★ ★ ★ Kunststof bloempotten besteld. Krijgen een doos binnen met twee potten zoals besteld, echter ernstig beschadigd vanwege slechte verpakking. Nu ongeveer twee weken bezig om deze potten retour te sturen, aangezien de streepjescode van het retouretiket niet te scannen blijkt te zijn. Daarna ettelijke keren met klantenservice aan de lijn gehangen, iedere keer weer een andere smoes. Het enige dat wij willen is een nieuw retouretiket om deze kapotte troep terug te sturen. Ongekend dat dit zo'n ongelooflijke tour moet zijn. Erg slecht. Ik moet er wel bij vermelden dat ik er respect voor heb dat het personeel zo rustig en vriendelijk blijft, ondanks dat ze waarschijnlijk heel veel van dit soort gevallen te verwerken krijgen. Daarom nog één ster. Plastic flower pots ordered. Receive a box with two jars as ordered, however seriously damaged due to poor packaging. Now about two weeks into returning these jars, as the barcode of the return label appears to be unscannable. After that hung on the line with customer service several times, each time a different excuse. All we want is a new return label to return this broken mess. Unbelievable that this must be such an incredible tour. Very bad. I should mention that I respect the staff for remaining so calm and friendly, despite the fact that they probably have to deal with a lot of cases like this. So one more star.
C	Chantal Kaput on Google ★ ★ ★ ★ ★ Wij raden dit bedrijf niet aan. Hornbach heeft zich als doel als doel gesteld om klachten zo lang mogelijk te laten voortduren en traint hun medewerkers hierin, in de hoop dat klanten het uiteindelijk maar opgeven. Een klacht hoeft namelijk niet meer dan drie maanden in beslag te nemen om dan alsnog jezelf in het gelijk te stellen op basis van informatie die al na 1,5 maand beschikbaar was. Dat Hornbach bereidt is om duizenden euro’s te “investeren” om hun gelijk te krijgen (voor een vloer van nog geen €700,- verkoopprijs!) geeft wel aan dat er van enige service of empathie geen sprake is. Het gaat ze namelijk om de knikkers en niet om klantvriendelijkheid en klanttevredenheid. De zogenaamde onafhankelijke expert van het CED is niet onafhankelijk en had voorafgaand aan het bezoek een duidelijke instructie meegekregen. Dat deze meneer het dan ook nog eens fatsoenlijk vindt om je in je gezicht voor te liegen over zijn bevindingen getuigd van geen moraal. Onder de desbetreffende vloer zijn inmiddels meer klachten met hetzelfde euvel gemeld, maar dat deert deze firma niet want ze nemen niet eens de moeite om hiernaar te kijken. Nooit meer, nog voor geen spijker. We do not recommend this company. Hornbach has set itself the goal of making complaints last as long as possible and trains their employees in this, in the hope that customers will eventually give up. After all, a complaint does not have to take more than three months to prove yourself in the right on the basis of information that was already available after 1.5 months. The fact that Hornbach is willing to "invest" thousands of euros to prove them right (for a floor of less than €700 sale price!) indicates that there is no question of any service or empathy. They are after all about the marbles and not about customer friendliness and customer satisfaction. The so-called independent expert of the CED is not independent and had received clear instructions prior to the visit. That this gentleman also thinks it is decent to lie to your face about his findings shows no morality. More complaints with the same problem have been reported under the floor in question, but that does not bother this company because they do not even bother to look at this. Never again, not for a nail.
a	angel visserdijk on Google ★ ★ ★ ★ ★ Gesolliciteerd bij Hornbach Duiven. Goed gesprek gehad en zou volgende dag gebeld worden. Week later nog niet gebeld dus zelf contact opgenomen en telefoonnummer achter gelaten. Zou binnen een uur terug gebeld worden maar ook niet gebeurd. Schandalig zo behandeld te worden als sollicitant die wel gelijk klaar staat om op gesprek te komen. Applied at Hornbach Duiven. Had a good conversation and would be called the next day. A week later still no call so contacted myself and left phone number. Was supposed to call back within an hour but never happened. It is outrageous to be treated this way as an applicant who is immediately ready for an interview.
T	Tristan Pol on Google ★ ★ ★ ★ ★ Hier een werkblad besteld, via de webwinkel, voor in de keuken. (Het derde inmiddels.) Deze heb ik professioneel op maat laten zagen waarna alleen nog montage restte. Blijkt het ding krom te zijn, wat overigens vaker voorkomt bij deze serie werkbladen. Wat ik echter niet had kunnen vermoeden is dat de Hornbach op gezaagde werkbladen geen garantie wenst te leveren. (Ook al is de zaagsnede volstrekt niet relevant voor het probleem en zaag je die dingen nagenoeg altijd op maat.) Laatste keer dat ik zaken heb gedaan met deze oplichters. Ordered a worktop here, via the webshop, for the kitchen. (The third now.) I had this professionally cut to size, after which only mounting remained. The thing turns out to be crooked, which is more common with this series of worktops. What I could not have suspected, however, is that the Hornbach does not wish to provide a guarantee on sawn worktops. (Even though the cut is completely irrelevant to the problem and you almost always cut those things to size.) Last time I did business with these scammers.