NetAachen Shop Aquis Plaza - Adalbertstraße 100

Drei Monate und etliche Termine, die teils nicht wahrgenommen wurden, hat es gebraucht, um ein Kabel zu legen und Internet freizuschalten. Auch war es in dieser ganzen Zeit nicht so dass ich kontaktiert wurde, vielmehr musste ich hinterhertelefonieren, um an unfreundliche Mitarbeiter zu gelangen und durch langes Betteln endlich an den Anschluss zu meinem Vertrag zu kommen. Nun ziehe ich um und darf nicht mal meinen Vertrag meinem Nachmieter überlassen. Was nebenbei für alle Beteiligten der kleinste Aufwand wäre. Stattdessen wurde mir in der Filiale mitgeteilt, dass ich entweder 25% meiner ganzen restlichen Vertragslaufzeit bezahlen könnte um meinem Nachmieter das Internet zu überlassen, wobei ich noch darauf hingewiesen wurde, dass ich auch den Vertrag einfach komplett weiter zahlen könnte. Die andere Möglichkeit wäre, den Vertrag in die neue Wohnung zu nehmen, und dann 3 Wochen auf einen Techniker zu warten, der mir dann den Anschluss freischaltet. Das gleiche bei meinem Nachmieter. Sei auch hier erwähnt dass ich dann selbstverständlich die Zeit ohne Internetverfügbarkeit bezahlen muss. Um diesen Anbieter mal zu vergleichen, ich habe bei Einzug, in dem Wissen, dass ich meinen Vertrag übergeben darf (dies wurde mir in einem vorherigen Telefonat mit einer Mitarbeiterin bestätigt; formlos nur durch zwei Bestätigungen der alten und neuen Vertragsparteien), gleich einen neuen Vertrag mit Unitymedia geschlossen. Der Router war zwei Tage später da, ohne Zwang einen Technikertermin wahrnehmen zu müssen. Einsatzbereit und Anschluss sofort freigeschaltet. Ich denke nicht, dass ich hier noch etwas ergänzen muss. Ich habe doch etwas vergessen, als ich einmal angerufen habe, um meinen Router zu bekommen, als mein Kabel endlich lag, fand ich meine Kundennummer nicht innerhalb von 30 Sekunden. Daraufhin hat mich die Dame angeschimpft und mir aufgelegt. Als ich dann nochmal die Hotline anrief, hat mir die Frau (nach wiederholt langer Warteschleife) einfach wieder den Hörer aufgelegt. Da kam ich mir schon komisch vor. Denn wie sollte ich dann überhaupt meine Vertragsleistung erhalten?!

Sobald man den Vertrag unterschrieben hat wird man vom Kundenservice wie Dreck behandelt. Die Supporter haben in der Regel überhaupt keine Ahnung von der Materie und erfinden einfach irgendeinen Quatsch in der Hoffnung, dass der Kunde eh keine Ahnung hat. Wenn ein Telefongespräch mit dem Support auf Grund nicht erbrachter Leistung länger als 2 Minuten dauert, wird man in der Regel ohne Vorankündigung einfach aus der Leitung geworfen, sodass man erst nach mehrmaligem Anrufen und ständigem erneuten Warten einen fähigen Mitarbeiter erwischt. Neu ist für mich hingegen, dass der Kundenservice regelrecht beleidigend wird nachdem ich ihn freundlich daraufhingewiesen habe, dass er mich doch bitte ein einziges mal ausreden lassen solle. Das ist mit großem Abstand der schlechteste und unfreundlichste Kundenservice, den ich je erleben durfte.

NetAachen schickt Vertreter an alle Haushalte um neue Kunden zu gewinnen und die belügen einen mit schönen Worten und leeren Versprechungen, nur um einen Vertrag mit NetAachen abzuschließen. Unlautere Geschäftsmethode.

Theoretisch gibt es faire Preise und Verträge und bisher hatte ich keine Probleme mit Störungen o.ä, allerdings gibt es trotz bezahlter Rechnungen Mahnungen inklusive Abmahngebühren. Auf Rückfragen diesbezüglich reagiert de4r Kundenservice nicht. Die Wartezeit in der Hotline sind astronomisch und falls man mal durchkommt kann der technische Support auch nicht helfen. So sollte ich da mein Router nicht funktionierte einen Patch downloaden. Als ich den Mitarbeiter fragte wie ich das ohne Internet bewerkstelligen soll, meinte er nur, dass er der Experte sei und ich tun soll was er sagt wenn ich Hilfe will. Es ist in jedem Fall zu empfehlen jede Rechnung genau zu prüfen und bei Fragen/Problemen in den Laden vor Ort zu gehen und nicht die unprofessionelle Hotline anzurufen.

Never use it never!

Love it!

Avoid to go there. Rude and unprofessional staff. Not able to help at all. By the way, avoid Netaachen at all. They are living 20 years ago on the tariffs, offers and customer service. It is clearly the worst option for your internet connection

Staff was kind but you they are just "sales people" which means, i asked them about limitation of contract before doing the contract, they said there is no limit for foreigner but Eventually, there was limit so i need to pay another 2 month of my internet.