Smart Urban Mobility B.V. - Gyroscoopweg 6

Duurste model gekocht in Maastricht met zogenaamde 2 jaar garantie. Maand later Shimano rem doet het niet meer. Tussentijd verhuisd naar Amsterdam. Urban Arrow gebelt maar garantie geldig alleen maar bij de dealer in Maastricht. In Amsterdam het Zwarte fietsenplan vraagt 107 Euro voor ontluchten en nieuwe remschijf en blokken. Als ik naar Maastricht ga met een busje is het onbetaalbaar. Ik vind het geen service. Heel jammer Urban Arrow. Verkoop een bakfiets voor een prijs van een auto en als je klant verhuist geef hem niks. Ik vind dat het niet kan. Heel triest.

September 2020 hebben wij besloten een nieuwe urban arrow bakfiets aan te schaffen. Toch wel handig met een kleintje. Gekozen voor de performance uitvoering ivm meer gewicht te voeren. Wel zo handig als je eens een volwassenen mee neemt. Fiets was snel leverbaar. Nu na een jaar nog steeds redelijk tevreden, vandaar de 2 sterren. Maken er veel gebruik van (1200/1300km). Waar zijn we niet tevreden over? Hoofdkantoor (lees klachtafhandeling) van Urban Arrow en de remmen. Van een leverancier in deze prijsklasse verwacht ik wel iets meer. In februari al eens terug geweest voor de remmen en nu eind juli weer. Het werd echt te gek! Bij het remmen maakt die zoveel geluid dat je andere weg gebruikers enorm laat schrikken. Het ging van kwaad tot erger. Volgens de dealer komt het door pekel en nattigheid (is die wel geschikt voor Nederland dan?!) en heeft die wat zaken moeten vervangen. In totaal nu voor 200 euro aan kosten gehad die je niet verwacht van een nieuwe fiets in deze prijsklasse. Afgelopen 12 augustus aan de bel getrokken bij urban arrow. Door vakantie en ziekte was het enorm druk (logisch) en zouden wij op korte termijn reactie krijgen. Geen idee wat korte termijn is maar na een belletje eind augustus tot op heden (21 september) nog steeds niks gehoord. Kortom: niet helemaal tevreden, als dit maar geen voorbode is voor meer ellende. Een volgende keer zou ik toch even verder kijken dan urban arrow. Voor bijna 6000 euro zal er ongetwijfeld nog wel meer te koop zijn.

The best bike ever. Great job, guys!

Great bikes, excellent service. We have been using UrbanArrows for the last 6 years for our company. Highly recommended!

Great bike, bad service/company, if anything breaks after 13months, they just won't give home. They lie on the phone and in the mail. They offer no solution at all. Next bike won't be an urban arrow.

Chrismas Time... End of year... Time to say "Thank you"... Thank you, Team Urban Arrow! Thanks for a top product, excellent support and last not least for your help to replace some cars with cargo bikes in order to make cities a better place for all of us. We wish all of you nice holidays, a good start to 2018! Your Team Bike Boutique Frankfurt

I use my Urban Arrow family bike every day, for shopping and commuting. The powerful and reliable Bosch motor is the heart of this truly superlative cargo bike, and it handles the hills of north London with ease. My respect and thanks to the people behind the Urban Arrow - you've made my car-free life totally easy and practicable!

We have bought the Urban Arrow Family with a Cargo Line motor from Bosch for 5500,- euro in November 2020. The problems started with the front brake. It made an absolutely ridiculous noise. The mechanic from the store told us this was a common problem with this disk and told us to brake harder to the disk could heat up. After a few weeks the problem did not stop so the shop provided us with a new brake disk (on their costs) this solution has worked for a few weeks and now it all started again.. After two months of using this bike the front brake stopped working. This has lead to a really dangerous situation on the road. I signed to the right with my right arm and had to brake with my left hand, the brake didn't work and I almost had an accident with my baby on board!! I phone called Urban Arrow, they told me this was a problem due to the weather (snow and salt on the roads) and hasn't had anything to do with the quality of the bicycle. This ignorance isn't working for me. Urban Arrow refuses to admit this has to do with build quality or the quality of parts that are being used. I have told Urban Arrow that our bike shop did several replacements for free but all they responded was something like "good to hear they are trying to fix the problem." After all they asked me what solution I wanted and promised me to call me back. Now it's 14 days later, they won't answer my calls anymore and never called me back. This feels super ignorant and is the worst costumer service I have ever got from a company. How can you sell a product as the replacement of a second car when it's clearly not as reliable as a cheap second hand car?!