Sunweb - Bahialaan 2

Onze geboekte vakantie in mei werd geannuleerd omdat transavia geen vluchten naar Griekenland deed ivm corona heel begrijpelijk en hadden we begrip voor. Wel balen dat de vakantiedagen die we hadden opgenomen in mei moesten opnemen van ons werk en dus 2 weken hebben we thuis doorgebracht. Omdat wij toch graag op vakantie wilde een vakantie in september geboekt en de gekregen voucher als aanbetaling gebruikt. Kregen we pas geleden doodleuk een mailtje met je vakantie gaat niet door moesten we in april nog 3 weken wachten op onze voucher hadden we hem nu na een paar uur al binnen. Omdat wij zoals in mei onze vakantiedagen moeten gebruiken dan maar iets in Nederland was onze gedachte en we geen geldboom in onze tuin hebben Sunweb laten weten dat we niet de voucher wilde maar ons geld terug zodat we daar de vakantie in Nederland mee kunnen betalen en we dan toch nog een vakantie zouden hebben dit jaar. Sunweb reageerde met na 6 maanden mag je een verzoek doen voor terug betaling en dan word het binnen 12 maanden terug gestort. Meer als een jaar op je eigen geld moeten wachten en op deze manier 3 vakanties die niet doorgaan. Terwijl consumentenbond zegt je recht heb op je geld terug en binnen 2 tot 4 weken en niet twaalf maanden. Wij begrijpen echt wel dat dit een uitzonderlijke situatie is en dat het anders is dan anders maar we willen ook graag toch nog niet jaar op vakantie en Sunweb maakt dat onmogelijk en de snipperdagen krijgen we er ook niet mee terug. We zijn eerder met Sunweb op vakantie geweest en alles was prima maar dit is toch een domper en tegenvaller. Groet Fam de Boer

Prima organisatie die goed naar de continuiteit kijkt. Bezit van vliegtuigen draagt niets bij naar de klant.

Zojuist een medewerker gesproken over het feit dat wij onze voucher na een halfjaar eindelijk een verzoek konden doen om ons geld terug te krijgen...ons verzoek word verwerkt maar kan nog een halfjaar duren. Komt er dus op neer dat we een jaar op ons geld kunnen wachten. Verbaasd zien wij nu op de website van Sunweb dat als iemand nu zijn vakantie boekt en deze niet doorgaat er de garantie is dat het geld binnen 2 weken word terug gestort. Wat begrijpen wij nu niet is het niet zo dat wij eerder recht hebben op ons geld ons kunnen jullie niet terug betalen en nieuwe boekers/klanten wel jullie proberen mensen te lokken om te boeken zorg nu maar eerst dat je je zaken op orde hebt en jullie dingen afhandelen eer je voor jezelf weer nieuwe problemen creëert. Of is het dat jullie met een valse belofte mensen lokken en ze uiteindelijk ook een jaar op hun geld kunnen wachten. Wij zijn uiterst teleurgesteld in jullie en raden iedereen af niet bij jullie te boeken. Fam de Boer

Heel erg lang op ons geld moeten wachten, maar gelukkig is dat inmiddels retour. Vorige vakantie naar Portugal prima verlopen met Sunweb, maar een nieuwe reis boeken doe ik ditmaal last minute, zodat ik niet weer het risico loop een jaar naar mijn geld te kunnen fluiten.

Wat een slecht en niet klantgericht bedrijf is dit geworden. Vorig jaar onze vakantie een jaar doorgezet. Helaas blijft Kreta oranje en zit een vakantie er wederom niet in. Nu wilden wij onze vakantie omboeken, Dit konden wij helaas niet zelf regelen. Dus geprobeerd om Sunbweb te bellen.....drama!!!! Uiteindelijk na 2 dagen proberen een medewerkster gesproken.....en dan te horen krijgen dat de hoofdboeker (mijn zwager, we gaan met 4) zelf moet bellen om dit te wijzigen. BELLEN!! Sunweb is onbereikbaar. Het gaat ook om mijn vakantie. Ik sta ook op de boeking. Nu proberen we via mail proberen om contact te krijgen. Ook dit duurt dagen voordat er een reactie komt. Inmiddels 2 boekingen open staan, waarvan de laatste direct betaald moet worden, omdat dit als last minute wordt gezien!?. De eerste boeking nog steeds niet kunnen omzetten. Wat een log en autoritair bedrijf is dit geworden zeg. Er wordt geen seconde aan de reiziger gedacht. Ik begrijp de problemen waarmee Sunweb nu moet dealen, maar de klant zo in de kou laten staan, kan volgens mij nooit de bedoeling zijn.

Bij Sunweb mag je kosteloos binnen 3 dagen je boeking annuleren en volgens de voorwaarden van de ANVR zal de aanbetaling binnen 14 dagen worden teruggestort . Echter na 14 dagen heb ik geen terugbetaling gekregen. Het is mij wonderwel gelukt contact met Sunweb te krijgen , ik kreeg de mededeling dat ik gegarandeerd in de week van 20 juni dus ruim 3 weken later mijn geld terug krijg. Dit is belachelijk en stemt niet overeen met de voorwaarden van de ANVR. Sunweb handelt alleen naar de voorwaarden als het hun uitkomt Bijv. als een reis door covid geannuleerd wordt hebben zij een jaar volgens de voorwaarden de tijd om uit te betalen. Ik vind het in mijn geval diefstal de voorwaarde is immers binnen 14 dagen terug betalen !! Ik zou zeggen ga lekker zo door, dan gaan mensen bij andere organisaties boeken en verlies je je bestaansrecht !! Bah, wat een onbetrouwbare organisatie !!

Legal thieves They are cheaters they charge me a vacation i did cancel it already , and they let me pay it Legal thieves

Do not travel with them al all. They are thief and really bad with communication. Recently my boyfriend book a vacation for 2 but in the end we did not have the money yet. They called one morning ask so he could transfer the money or he could cancel it. So they cancel it suppose then he receive another call that he need to pay the money and that was after a few weeks. They are bad with customer service if you cancel something by phone do it don't scam saying something and not do it. Now he neee to pay it cause they say no one call him for canceling on the vacation. So now he need to pay something its not he's fault. I will tell all of my contacts that if they ever want to go on vacation never ever use this website. THEY ARE BIG THIEF AND SCAM!!