TrackJack Europe - Van Rittenregistratie tot Fleetmanagement - Leeuwenhoekweg 20

Op zich mooi systeem echter met bugs en een falende helpdesk. Bij aanvang van de overeenkomst veel gedoe om alles goed werkend te krijgen op 5 systemen. De app moet je regelmatig opnieuw inloggen, irritant. De locatiebepaling is niet nauwkeurig en tekst vermelding van adres komt regelmatig niet overeen met positie op de kaart. met POI's moet het maar opgelost worden. De prive/zakelijk knop is een raar ding wat niet gebruiksvriendelijk is. Niet afnemen dus. Met de feedback hierover wordt niks gedaan door de helpdesk. Paar maanden geleden 2 nieuwe wagens. Ombouwen van de trackjacks van deze twee auto's heeft ons zo bizar veel ellende opgeleverd. Foutieve locatie bepalingen. Niet werkende systemen. Systemen omgewisseld. Systemen niet meer gekoppeld aan chauffeurs. etc etc etc. Een simpele handeling heeft ons als bedrijf iets van 10 uur gekost om de medewerkers van Trackjack uit te leggen dat hun helpdesk faalt en dat er bugs zijn en het niet goed gaat. Geen enkele compensatie hiervoor. Ik zou zo niet met mijn klanten om durven gaan. Trackjack is daarom een afrader. Het lijkt mooi maar is het niet. Ik sluit me aan bij diverse andere negatieve reviews die ik hier terug lees. ------------- Edit 4-5: kleine week verder. Betreffende deze review helaas klantenservice nog niet gehoord. In de tussentijd wel nog een ander issue naar boven gekomen rond de km-registratie en het overzetten van de tracker naar een ander voertuig. De monteur had de km-stand van de nieuwe auto niet goed ingevoerd als beginstand. Ook hierbij is het patroon die andere reviewers aangeven weer zichtbaar; heel snelle reacties van de helpdesk, maar inhoudelijk slecht. 3 mails nodig voor het oplossen van 1 simpel probleem wat in de eerste mail al goed stond uitgelegd. Casenummer: 00040827. Kortom, Trackjack heeft nog wat te verbeteren qua helpdesk en technologie en de hier n.a.v. mijn review toegezegde opvolging van de review.

Vooraf heel fijn en duidelijk contact gehad met Michelle. Daarna nog een paar keer contact gehad met een aantal vragen die heel duidelijk en prettig uitgelegd en beantwoord werden hebben afgesproken dat wij zouden bellen wanneer de bus bij de dealer zou arriveren. Dit hebben wij door miscommunicatie met de dealer op het laatste moment (week ervoor) gedaan en er was nog een plekje vrij in de agenda om dit in te plannen voordat wij de bus zouden ophalen. Alles is prima gecommuniceerd en bevestigd per mail. Bij aflevering van de bus was er niet van te zien dat ze bij/achter het dashboard bezig waren geweest en ook lag er zoals aangegeven in de mail een kaartje met een tijdelijke (1e maand gratis) activeringscode in de nieuwe bus. Dit lukt ons eenvoudig zonder problemen doordat wij van te voren al een account hadden aangemaakt met inlognaam en code. Op de e-mail kregen we de verleningscode voor het door ons afgesloten abonnement, wat wij ook heel eenvoudig konden activeren in ons account. Op je iPad of iPhone kun je eenvoudig in je account alle ritten terugkijken en eventueel bewerken. De huisnummer nauwkeurigheid is niet precies, het scheelt vaak 1 of 2 huizen/bedrijfspanden maar dat vindt ik niet erg. Het systeem werkt verder stabiel en je hoeft er niet bij na te denken het gaat allemaal automatisch. Wij zijn in elk geval zeer tevreden met TrackJack!

Ik ben erg blij met het zakelijke rittenregistratie systeem voor mijn zakelijke auto. Op deze manier wordt alles netjes bijgehouden en hoef ik daar niet meer over na te denken. Aan alles is gedacht: de TrackJack werd netjes ingebouwd in mijn auto thuis en de registratie ging gemakkelijk. Via de app kan ik zelf alles inzien. Ik ben een blije klant!

ENDURANCE: Jullie verkopen dit met éénmalig jaarlijks 39,95€ voor het servicelevel. Je zelf kan kiezen hoeveel keer een locatie verzonden kan worden (afhankelijk van batterijkeuze dus), wat blijkt nu dat er iedere keer een credit betaald moet worden bij een locatieverzending. Dus hoe meer verzendingen hoe meer je moet betalen!? Dit is melding als je de frequentie wilt wijzigen: Let op! Op het moment dat het systeem een nieuwe locatie uitstuurt, wordt de nieuwe frequentie actief. Het aanpassen van de frequentie kost één credit. Veiligheidszone werkt ook niet. Directe locatie opvragen werkt ook niet.

Ik maak nu ongeveer 2 jaar gebruik van Trackjack. Als je denkt zorgeloos te zijn door een rittenregistratie in te laten bouwen dan kan je beter voor een ander systeem gaan. Ik ben bezig met mijn jaar afsluiting 2021 voor de boekhouder en ben nu ongeveer een dag bezig om alle ritjes in een excelletje na te kijken. De score is dat ik dit jaar 800 ritten heb gereden waarvan er ongeveer 80 niet zijn geregistreerd. Vorig jaar had ik dezelfde ellende.... De app voor op je telefoon werkt niet altijd lekker, het lijkt alsof Trackjack niet investeert in het verbeteren van hun systemen. De klantenservice reageert meestal pas laat en lost eigenlijk niks op. Ik wens ze veel verbetering in hun dienstverlening! Ik ben aan het rondkijken voor een ander systeem.

Totally insecure system and they're not even responding or fixing it. Would strongly suggest you take your business elsewhere ...

top

This starting whit motor GPS they conform there agrements. The mechanic whas a sens man and a orderly mechanic. Even he cold me that hy whas 40 minuts later if that whas a problem for me. I reconmend this TrackJack assosiation to new members. Regards from me, gerard van der Ent