Ypsomed B.V. – Netherlands - Einsteinbaan 14

De pomp die dit bedrijf levert (Ypsopump) is een waardeloos ding, kan niet tegen een stootje en zelfs als je gewoon op de bank zit gaat hij nog kapot. De pleisters plakken niet en ook ben ik allergisch voor de pleisters hier kunnen ze niks mee doen. Ik raad deze pomp echt af je kunt zelfs niks uit de verzekering halen door iets waar je zelf niks aan kunt doen.

Nog nooit een bedrijf meegemaakt dat de waarheid zo verdraaid en klanten benadeeld. Aan de ene kant zeggen ze tegen mijn vrouw dat ze de insulinepomp moet loskoppelen en niet meer moet gebruiken. Maar aan de andere kant melden ze bij de diabatesverpleegkundige dat er met de pomp niets aan de hand is en probleemloos gebruikt kan worden. Hierdoor zit mijn vrouw nu voor vier jaar vast aan een NIET WERKEND PRODUCT!

Vorig jaar 11 september 2019 besloot ik na lang oriënteren en een proefmaand Ypsopump om voor deze pomp te gaan. Ik ben op de 8,5 mm stalen naald setjes begonnen maar verdroeg deze niet omdat deze naaldlengte te lang bleek en veel pijn veroorzaakte. Vrij snel kreeg ik van de vertegenwoordiger de 5,5 mm naaldlengte opgestuurd. Ik kreeg thuis instructie en kon daarna vrij vlot de pomp koppelen en heb de pomp uiteindelijk 1 kwartaal lang gebruikt en inmiddels ligt deze ongebruikt in de kast. Na een aantal verstoppingen en lekkende insuline door de infuuspleister op de buik, los geraakte kapjes en hoog oplopende bloedwaarden icm een trage zo goed als niet werkende MyLife app kreeg ik als advies van de klantenservice te horen om de pomp af te koppelen en ook afgekoppeld te houden. De medewerker gaf aan dat dit beter voor mijn gezondheid alsmede gemoedsrust zou zijn. Ik heb het afgelopen kwartaal verscheidene keren gebeld met de klantenservice om allerlei klachten aangaande de pomp, MyLife app, lekkende infusiesetjes en synchronisatieproblemen om iedere keer weer te horen dat ik de enige ben die hier last mee ondervind. Inmiddels blijken er 3 andere Ypsopump gebruikers terug te zijn op hun uit garantie pomp omdat ook bij hen de pomp niet naar behoren werkt. Na bellen met mijn DVK, Internist & Zorgverzekerar zijn zij allen genegen een nieuwe pomp aan te vragen maar wordt dit door de Ypsomed vertegenwoordiger tegen gehouden doordat deze aangeeft dat er geen klachten bekend zijn met de pomp en dat het aan de eindgebruiker ligt. Ik krijg van deze fabrikant te horen dat het jammer is dat de pomp niet aan mijn verwachting voldoet en deze niet meer te gebruiken maar aan de DVK, Zorgverzekeraar vervolgens doodleuk aan te geven dat het product uitstekend is maar de gebruiker er niet mee om weet te gaan!? Ik gebruik al 15 jaar insulinepompen maar ineens weet ik er niet meer mee om te gaan!? Tijdens het laatste gesprek met de medewerker van Ypsomed over de frustraties met het systeem werd er zelfs door de helpsdesk medewerker gegniffeld op verschillende momenten in het gesprek. Dit bedrijf verplicht je in allerlei bochten te wringen zoals bv, weer terug naar langere naaldjes, MyLife app alleen in de NL taal gebruiken en alleen op de Iphone, naald en infusieset iedere dag verwisselen omdat zij weten dat hun naaldjes sneller verstoppen en lekken. Terwijl de verpakking aangeeft dat de setjes 2 dgn. mee kunnen. Vervolgens weer verplicht worden het hele riedeltje van "oplossingen" van voor af aan te gaan proberen. Nadat zij flinke lol met je hebben gehad komt het er nog steeds op neer dat het helaas is voor jou maar ons product is geweldig. Als dit zo was zaten er op moment van schrijven niet 4 mensen terug op hun uit garantie pomp. Denk goed na voor je besluit voor deze pomp te gaan want bij klachten hetzij met de software/MyLife app, pomp en of infusieset wordt je ronduit uitgelachen. Aftersales is dan ook abominabel slecht en onbeschoft. Men wil gewoon geen klachten horen of toegeven dat het systeem niet deugd. Immers als ik de pomp niet meer gebruik stopt automatisch het melden van de klachten van mij uit en voila, hun product is fantastisch want Ypsomed klantenservice hoort nooit terug van hun klanten om klachten te hoeven verhelpen. Ik ben in totaal om en nabij de 12 uur kwijt geweest aan thuisbezoeken om de pomp zgn. aan de praat te krijgen om bij vertrek van deze mensen terug bij af te zijn. Tijd die ik nooit meer terug krijg. Bezint eer ge begint want dit is een bedrijf die kost wat kost wil scoren met iedere Ypso die er bij hen uit gaat. Het oplopen van een ketoacidose bij klanten deert ze totaal niet. Voor mij een uiterst ongelukkige fout die ik pas over 3,5 jr. kan herstellen omdat Ypsomed & Cees Vos mij niet vrijwaren van deze pomp. Ik mag m wel afkoppelen en afgekoppeld houden zodat ik ze niet lastig val met klachten want dit vind men uiterst vervelend maar iets anders uitzoeken mag ook niet want het ligt aan de eindgebruiker.