Siebel Juweliers - 5a

Ontzettend slecht geholpen terwijl ik de enige klant in de winkel was. Mijnheer had er duidelijk geen zin in. Ik wilde graag een paar zilveren oorringen en er was keus genoeg. Met moeite haalde hij ze tevoorschijn en benadrukte dat ik ze niet in mocht doen, wat ik wel begreep. Hij vond het duidelijk heel vervelend dat ik nog een ander paar wilde zien, en toen ik vroeg naar de kwetsbaarheid van de sluiting zei hij dat ik van deze goedkope oorbellen (50euro) niks moest verwachten. Heb ze aan hem teruggegeven en niet gekocht. Nare man.

Ontzettend goed geholpen door twee jongedames toen ik voor de derde keer met mijn Michel Kors smartwatch die niet eens bij Siebel is gekocht maar bij Hudson Bay en via Strego (inmiddels ook failliet)uit wanhoop over deze miskoop (al drie keer "gerepareerd") bij Siebel terecht kwam. Hoe het afloopt is nog onzeker maar er is ontzettend hard gewerkt om mij de juiste service te verlenen en daar ben ik dankbaar voor. Helaas weet ik jullie namen niet maar ik was op 20 mei bij jullie. Chapeau dames! Ondanks wat jullie allemaal over je heen krijgen in deze corona tijd nemen ik mijn petje af. Tenslotte krijgen jullie ook maar opdracht

Nadat ik een diamanten ring op het internet had gezien, heb ik eerst twee keer opgebeld om meer informatie in the winnen. Echter, ik kreeg twee keer een bandje met de mededeling dat het te druk was in de winkel om de telefoon op te nemen. Vervolgens ben ik vandaag om 12 uur bij Siebel langs gegaan. De winkel was leeg en ik ben naar de toonbank gelopen om te kijken of daar iemand was. Vervolgens hoorde ik dat er om de hoek een aantal medewerkers met elkaar in gesprek waren. Toen ik mijn hoofd om de hoek stak, keek een dame mij aan en ging vervolgens weer verder met haar conversatie. Klaarblijkelijk was dat belangrijker dan ik als potentiële klant. Vervolgens ben ik de winkel uitgelopen....dag 1.200 euro omzet. Klaarblijkelijk gaat het zo goed met Siebel dat ze geen klanten meer erbij kunnen hebben.

Zeldzaam slechte service! Voor mijn 50e verjaardag een horloge gekregen. Echter deze was stil blijven staan vanaf het moment van aankoop. Conclusie: defect bij aankoop en niet gecheckt door winkel het winkelpersoneel. Kan gebeuren. Terug naar de winkel. Horloge zou opgestuurd worden en dan zou ik óf een nieuw uurwerk in het horloge krijgen óf een nieuwe batterij. Afhankelijk van het probleem. Maar ik wil geen ‘al gerepareerd’ horloge. Ik heb een nieuw horloge gekocht en die wil ik ook terug. Het is geen Marktplaats. Moeilijk. Aangegeven dat ik hem dan wil terugbrengen. Reactie is dat ze geen geld teruggeven maar een tegoedbon. Prima geef ons dan maar de tegoedbon dan kopen we daar gelijk een nieuw horloge van. Maar ook dit kan niet. Horloge moet eerst terug naar het hoofdkantoor. Na veel moeite wordt mij een nieuw horloge beloofd. Nee deze hebben ze niet in de winkel. Wij wonen een half uur rijden van Siebel maar nee opsturen doen ze niet. De webshop toont ons dat als je daar bestelt het wel thuis wordt afgeleverd en dat je binnen 3-5 dagen het exemplaar in huis hebt. Dus ik probeer op dag 4 na het winkelbezoek de klantenservice van het hoofdkantoor te bellen wat de stand van zaken is. Volledig onbereikbaar. Dan maar weer de winkel in Haarlem bellen. Daar was de reactie dat ik “pas” 4 dagen geleden was geweest en de toon dat ik eigenlijk niet zo moest zeuren. Op mijn vraag of zij zouden kunnen kijken wanneer het in de planning lag dat het horloge zou komen was het antwoord dat ik dat toch echt zelf bij het hoofdkantoor moet checken. Wij lopen tegen vele muren en vele onacceptabele manieren van klantcontact. En hebben een kadoloze verjaardag gevierd. Nooit meer Siebel en bespaar uzelf een hoop ergernis en ga naar een andere juwelier.

Zaterdagochtend binnengelopen om ringen te passen. Afspraak gemaakt voor dezelfde middag. Toen we aankwamen werd ons verteld (in een lege zaak) dat het nu te druk was en dat we paar dagen later konden terugkomen. Toen we later terugkwamen om die afspraak af te zeggen (nog steeds in een lege zaak) was de verkoopster er niet. Die was 'even wat ophalen'. Ze stond echter gewoon te bellen en roken naast de winkel. Inderdaad veel te druk.

Really helpful personal.

I wanted to buy a ring as a present, this shop has a great variety of jewelry. However the personnel was really bad. Terrible service, the ring was not in the size I needed so the employee told me she would have them call me the next day to let me know when I would get the ring in the right size since she told me another Siebel store did have that exact size. I never got the call, went there a week later to be told that the ring does not even exist in that size and that is was way more expensive than the price tag said it was. There are also no money back guarantees, only a gift card.

The Rosefield watches are gorgeous! I love mine :) Did not get it here but I would recommend their watches!