Uitvaart Zorgcentrum van der Kraan - Oudedijk 114

Zeer slecht vind het knap dat deze mensen nog in deze sector mogen werken

De persoonlijke begeleiding en het warme contact hebben ons erg geholpen. Veel dank.

Communicatie liet wat te wensen over, ook diverse detail afspraken zelf achteraan moeten zitten. Erg summiere reactie op ons schrijven betreffende klachten cq. tekortkomingen. Onze mening over het tekortschieten qua dienstverlening wordt niet gedeeld, zelfreflectie is niet aanwezig. Uiteindelijk hebben we er meer zorgen van ervaren, terwijl ontzorgen het doel zou moeten zijn.

Deze uitvaart ondernemer werd aangeraden door de verzekering. We zijn snel teruggebeld na het overlijden en de volgende ochtend kwam er iemand om alles door te nemen. Tot dat moment ging alles goed. Helaas was de informatie die wij kregen van deze meneer (ik zal hem niet bij naam noemen in het openbaar) niet volledig en zelfs incorrect. In dit geval ging het om de openbare begraafplaats in Crooswijk. Volgens de meneer die langskwam kon er niet zelf een laatste rustplaats worden uitgezocht maar werd deze aangewezen, moest de muziek op een cd worden aangeleverd en kon er geen videoverbinding met buiten tot stand worden gebracht (was wel fijn geweest aangezien er maar weinig mensen konden komen ivm corona). Omdat deze informatie ons toch wat vreemd overkwam, zijn we de dag na dit gesprek op internet gaan kijken op de website van de gemeente Rotterdam en daar stond precies het tegenovergestelde. We hebben contact opgenomen met de begraafplaats en zijn de ochtend daarop zeer welkom ontvangen. We hebben een hele mooie plek kunnen uitzoeken (geen mogelijkheid meer tot een familiegraf dat had eerder besproken moeten zijn met de begrafenisondernemer en die heeft ons die vraag helemaal niet gesteld), de muziek mocht op usb aangeleverd worden en er kon een live verbinding met buiten gemaakt worden, al hoewel dat eigenlijk wat kort dag was omdat de begrafenis al de dag daarop plaats vond. Tevens vroeg de man van de begraafplaats hoe ver de kist moest zakken als we bij het graf zouden staan, dit had eigenlijk ook allemaal besproken moeten zijn met de begrafenisondernemer, maar ook dat is ons niet gevraagd. De dag zelf was ondanks de aanleiding mooi, de dragers zeer professioneel en het was verder goed geregeld. Ik denk dat er betere begrafenisondernemers te vinden zijn in Rotterdam die je voor minder geld wél echt ontzorgen en waar je niet de informatie die je krijgt dubbel moet checken terwijl je eigenlijk bezig wilt zijn met afscheid nemen van je dierbare.

Een hele nare ervaring met een van de mensen die hier werkt. Totaal geen respect voor de nabestaande. Na korte kennismaking hebben we de beste mevrouw weg gestuurd omdat ze totaal niet aanvaardbaar gedrag vertoonde naar de directe nabestaande door zich arrogant en asociaal op te stellen. Ik denk dat u beter af bent met een ander uitvaart centrum want dit was een hele onaangename ervaring.