Europcar Autovermietung Erkelenz - Gewerbestraße S 10

Absolutes Desaster, unfreundliche Mitarbeiter, diese reagieren nicht einmal auf Mails von übergeordernerter Stelle. Freches abwimmeln; das gebuchte Fahrzeug würde trotz Buchungsbestätigung nicht zur Verfügung stehen. Niemals wieder. Die Konurrenz ist da Welten besser

Ich bin seit vielen Jahren ein sehr zufriedener Kunde bei Europcar in Erkelenz. Das Team ist nicht nur sehr sympathisch, sondern hilft auch bei kurzfristigen oder komplizierten Buchungswünschen. Geschäftlich als auch privat ist man hier als Kunde gut aufgehoben und daher kann ich hier nur 5-Sterne vergeben.

Transporter gemietet, Buchung ging einen Monat im voraus online raus. In der Filiale bekomme ich meine gebuchten Umzugsdecken nicht - "die haben wir hier gar nicht im Verkauf" - und das Geld für die Decken habe ich bis heute nicht wiedergesehen. Ich habe der Mitarbeiterin gleich gesagt, dass sich dies nicht per Kautionsbelastung auf der Kreditkarte nicht verrechnen lässt... *Update: Das Geld habe ich nun nach mehreren Anrufen und Mailwechseln wieder... Der Transporter hatte eine defekte Hecktür. Die Sensoren zum prüfen, ob die Tür geschlossen ist oder nicht waren defekt. Das Fahrzeug ließ sich nicht abschließen. Da es 17:00 Uhr war ist die Mitarbeiterin in den Feierabend verschwunden und ich durfte den Notdienst anrufen. Hat mich 4 Stunden gekostet. Dieser hat das Fahrzeug notdürftig abschließbar gemacht. Jedoch verloren die Sensoren den Kontakt sobald man über eine Unebenheit fuhr und Gepiepe, dass die Hecktür offen ist, ging los. Das durfte ich mir dann ca. 5 Stunden während meiner 12 Stunden Fahrt anhören. Siehe Video. Abhilfe konnte nur ein Halt auf der Autobahnraststätte schaffen, wobei ich im Durchschnitt 10 min an den Sensoren rumfummeln musste, bis ich den Transporter abschließen konnte und somit keine Warnung mehr kam. Bei der Rückgabe heiß es nur: "Ja, das Problem ist bekannt. Der kam gerade aus der Reparatur." Ganz sicher... Zudem stank die Fahrerkabine nach Rauch. Und Sabberspuren von vorherigen Mietern klebten im inneren der Windschutzscheiben. Ich konnte genau sagen, wo der Saugnapf saß und wohin die Spucke gelaufen ist... Tolle extra Reinigung zu Corona. Eine Entschädigung habe ich bis heute nicht gesehen. War wohl das letzte Mal bei Europcar.

They must learn to be polite with customers.

The best car rentel network in the germany with reasonable prices

Very friendly and fast service

so we rented a car, we paid in advance and when we got here they said they had no car for us. we called the renting car and the worker of Europcar didn't even want to talk to them through the phone. she literally said "it's not my problem". at 10:30 she said we should leave because she had to go home (the closing time is 11:00) although we were still standing there talking through the phone with the car company. she didn't even give us a reclamation letter to fill up nor gave us her name. we still have no car and no money back. please do yourselves a favor and do not rent here.

Good experience and rates. Christina was very helpful!