Bruynzeel Keukens - Waldorpstraat 228

Goed geholpen door sandor heel blij met ons nieuwe keuken

Top service, geholpen door Robin!

Zeer ontevreden. Tot het moment van aankoop alles goed, maar daarna begint de ellende. Vestiging Den Haag reageert niet meer en verschuilt zich achter het hoofdkantoor. Schade aan een marmeren vloer wordt van tafel geveegd, onderdelen niet of niet goed geleverd. Plinten zitten scheef met grote kieren tot gevolg, maar dat ligt aan onze vloer... De vorige keuken zat er overigens keurig in en er was nergens een kier te zien. Schroeven vergeten te leveren van een wijnkoeler waardoor de deur en greep niet gemonteerd konden worden. Vervolgens is de greep wel/niet geleverd, maar wij hebben hem niet en Bruynzeel regelt niets; Kortom Wijnkoeler nog steeds niet te gebruiken! Andere kookplaat geleverd dan afgesproken. Keukenkasje niet voorzien van een deurtje. Plint was eerst te kort en is nu nog steeds niet netjes afgewerkt. Afwerking bij het keukenraam is ronduit slecht; Medewerker van Bruynzeel die kwam opmeten kwam met een goede idee zodat je geen naad zou zien bij het plintje t.b.v. de keukenraam. De monteur die het kwam monteren was het hier niet mee eens en monteerde het precies verkeerd om zodat je juist wel een grote kier ziet. Klantenservice van Bruynzeel lijkt er vanuit te gaan dat je belt om hun tot last te zijn. Er is geen totaal geen empathie. Klein voorbeeld; Toen wij belde om de schade aan de vloer te melden was de eerste reactie van Bruynzeel nogal treffend: 'Het is u woord tegen dat van ons'. Wij zijn geen klagers en begrijpen dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar daar kom je altijd wel uit met elkaar. Echter bij bruynzeel is dat een utopie. Kortom; Kijk echt even verder!

Wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel bij de megastores in Den Haag. Wij zijn zeer blij met de afhandeling tot nu toe. Napsia heeft ons met veel geduld en professionaliteit keer op keer te woord gestaan en onze mails goed en snel beantwoord. Ze heeft ook goed met ons meegedacht over de opstelling van een keuken die bij ons past. Geen vraag was te veel of verkeerd. Daarnaast is de offerte heel transparant. Alles prijzen staan erbij, we konden daardoor beter zien waar de prijzen vandaan kwamen. Hierdoor konden wij makkelijk veranderen indien nodig en hadden wij een goed gevoel bij het kopen van de keuken. We hadden ook bij een andere keukenwinkel gekeken en daar kregen we telkens met moeite een afspraak van een uur en pas over drie weken. Hier konden we meestal binnen een week teruecht. Onze prachtige keuken wordt binnenkort geplaatst. Tot nu toe loopt iig alles goed en daar zijn wij heel blij om.

Onze keuken is nog niet geleverd, maar heb nu al goede ervaringen. Het personeel is praktisch en vriendelijk en er zijn (lijken nu) geen wurgcontracten. De keukens zelf zijn ook mooi.

Bijzonder slechte service. We belden om een kraan te laten vervangen/repareren en werden aanvankelijk heel vriendelijk geholpen. De leverancier werd gebeld en we kregen een mail met de info die de leverancier had gegeven over mogelijke reparatie. Dit ging allemaal al niet vlekkeloos, omdat er eerst gemaild werd naar de oude bewoners (ondanks het feit dat ik al meermaals had aangegeven de nieuwe bewoner te zijn en mijn eigen emailadres had achtergelaten). Ook terugbel-afspraken, zelfs beloofd voor dezelfde dag, duurden steeds ongeveer een week en wanneer er absoluut beloofd werd dat ik zou worden gemaild (omdat ik de telefoon niet kon opnemen) werd ik toch weer gebeld. Maar het is op het moment natuurlijk moeilijker met het thuiswerken en foutjes kunnen gebeuren. Naar aanleiding van de info uit de mail was er telefonisch met me afgesproken dat de servicedienst opnieuw contact met de leverancier zou hebben over welk model kraan beschikbaar was. Toen ik opnieuw na ongeveer een week teruggebeld werd was dit door een andere medewerker die wilde weten wat hij kon doen, maar kennelijk zelf niets te melden had, ook al was het Bruynzeel die mij belde en niet andersom. Toen ik de situatie uitlegde zei hij dat contact met de leverancier niet mogelijk was en dat hij me een uitnodiging voor hun eigen winkel kon sturen, wat me zeer verbaasde. Ik mailde vervolgens terug op een mail van weer een andere medewerker die vreemd genoeg tijdens het telefoongesprek was verstuurd, om uit te leggen dat er juist al eerder door hun eigen medewerker contact was geweest met de leverancier. Het antwoord daarop was dat Bruynzeel 'geen zaken meer doet' met die leverancier en contact dus niet kon maar ik wel zelf een kraan kon uitzoeken. Toen ik daarop verwees naar hun eigen mail met info van de leverancier, waar duidelijk uit bleek dat er wel contact was geweest en bovendien op eigen voorstel van de servicemedewerke van Bruynzeel, en vroeg waarom verschillende medewerkers compleet tegenstrijdige dingen zeiden bleef het stil. Ik kan me goed voorstellen dat het lastig is om met meerdere medewerkers aan dezelfde zaak te werken en dat iedereen niet altijd op de hoogte is van dezelfde werkwijzen, maar het zou de servicedienst van Bruynzeel betamen om in zulke gevallen wat bescheidener te zijn en gewoon sorry te zeggen voor de verwarring aan hun kant. In plaats daarvan is het duidelijk beleid om altijd te doen alsof het aan de klant ligt die het niet goed begrepen heeft, zelfs wanneer emails geschreven door Bruynzeel-medewerkers zelf onomstotelijk laten zien dat dit niet zo is. Ik zou misschien nog verder contact hebben gewild als er gewoon was gezegd 'oh sorry er is iets fout gegaan' maar om nu na weken van onhandig contact te moeten horen, zonder enige excuses, dat de info die mij aanvankelijk beloofd was nooit kan worden gegeven en ik gewoon naar een winkel moet komen (wat ik al in de eerste week had kunnen doen natuurlijk) is werkelijk absurd. Dit was een proces van bijna een maand, met 6 telefoontjes en 5 emails, voor het simpele klusje van het vervangen van een lekkende kraan.

Great service from Sandor. He helped me choose a kitchen very well. Grumpy guy doing the measurements, only could tell me problems and not solutions. But the kitchen installer was great, do super job so I have no complaints. Kitchen delivered exactly on time and fitted the next day. Super service, deliver exactly what they promise. Would definitely go back. A little more expensive than other kitchen stores, but made to order in The Netherlands, fitted by craftsmen, and no surprises. Top!

Overall - unhelpful and slightly insulting. We recently bought a house which has a kitchen from this company so we went into the store because we wanted to buy an upgraded tap - the quooker. The older man we approached said they only install the taps at the time of installation(which is ok, I understand) so I asked if he could make a suggestion of where to go, or who would install after and he said "you can google it. but it's a mess to do after and we wouldn't bother with that" Then he looked at me and my husband with an odd expression and said "its cost 2500 euro". We didn't ask the cost so I could only take this to mean he thought we didn't know the cost and from his tone of voice and look on his face he thought we couldn't afford it. I found the interaction insulting and quite frustrating. I will never go back to that store.